人民网2月23日北京讯 (记者宋阳)临近3.15消费者权益日,
网友发往人民网IT频道的投诉也逐渐多起来。网友“爱转角遇到鱼”近期就向人民网投诉:其去年12月购买的惠普dm3-1001AX笔记本,总是无故重启。而还让该网友苦恼的是,惠普
客服的服务态度让人难以接受。 网友“爱转角遇到鱼”在投诉中说,买本时没有让经销商安装系统,而是后来自己装的。使用后发现,电脑不能正常使用,还无故重启。“爱转角遇到鱼”要求经销商维修,但是没有结果,随后便找了惠普公司客服。在网友的要求下,惠普服务部门对笔记本进行了多次维修,并且更换了主板。网友称,从新电脑买到手直到现在,几乎没有一次正常使用过这台电脑,所以后来向客服提出了换机要求。惠普客服称电脑的更换期为15天,这台电脑已经过了时限,不能更换。 该网友还认为,惠普客服态度很不好。他提到,其中一个女员工曾对他说:“你找谁都是听到这样的回答,我们只管维修,不管更换,况且你的硬件又没有坏,即使打官司也不换。”“这跟你去医院看病一样的,你不说问题在哪里,你不说你哪里不舒服,我怎么给你看病?” 网友“爱转角遇到鱼”很无奈。他说,花了5000多元却没有买到能用的电脑。他质疑:惠普电脑2年的保修规定有何意义?
时间: 2024-10-25 15:44:54