呼叫中心对企业拓展网络业务的帮助

湖南企业线上业务近些年发展迅速，在网上成交的客户越来越多。其中呼叫中心让网民以通过网络发送呼叫， 客服人员有效利用单条电话线路来处理话音和数据，之后在选择具体包括，文本交谈，格式化/非格式化的电子邮件，回叫的方式联系客户。呼叫中心的出现进一步提高企业服务能力，使其能提供更及时、可靠、高科技的服务。对企业而言，使用这种集中平台式的呼叫中心，可取得的效果有：

1)全国统一接入400电话提升企业服务形象

通过采用400号段的全国统一号码接入方式，可以有效地改善企业服务形象，提高企业知名度，增加企业客户的信任。

2)快速建立企业呼叫中心系统

通过广通云呼叫中心平台，企业可以在短时间内迅速建立企业自已的呼叫中心服务，而不必花很多时间建立自已的传统呼叫中心系统，充分保证了对企业应用业务发展的快速响应。

3)降低服务成本，有效地管理资源

通过广通云呼叫中心平台，企业在建立自已的呼叫中心服务时，可以有效地减少投入成本，在座席数量扩展或减少时也有很大地灵活性，座席的类型也不必使用传统呼叫中心的专用座席，而可以使用普通市话或手机来当座席电话，低成本地实现24小时企业热线服务，有效利用企业现有资源。

4)针对分布式座席部署的快速实现

针对企业分布式座席应用的特点，广通云呼叫中心可以在很短的时间内完成部署，企业无需增加更多的投入，只需要座席电脑和一部话机就可以建立。分布式座席之间可以做到集中式管理。

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本文转自d1net（转载）