近两年，电商、视频、应用开发，是绝对的主角，电商大战、视频并购、打车应用，类似的新闻和文章占了IT网站的一多半内容，投资到哪儿，仿佛哪个行业就成了互联网新趋势，热钱、人才、舆论，都趋之若鹜。迅速、海量，决定了互联网生活的低持久度和黏度，而在貌似业已定型的“互联网老行业”中，却也蕴含着变局和机会，与类似打车应用这样新领域不同的是，相对成熟的行业，有着规模化的市场，用户和利润，新入局和革命者，不用像新行业那样寻找或者等待行业成熟之后的收益、盈利。去哪儿的崛起说明了老行业也有新机会，下一个面临洗牌的，也许是几年前风光无限的房地产网站。
关于这个话题的起点，实际上非常偶然：笔者需要换房，期间即使买房者，也是卖房者，职业习惯通过网络寻找房源和买家，使用了包括58、赶集这样的信息分类网站，和几乎所有的知名房地产网站。坎坷不断，看法颇多，不禁思索：如果一个“成熟”的互联网行业不能满足用户的现实需求，反而“添堵”，那这个行业一定出了问题。
先说老牌的房地产网站，搜房网、焦点房地产网和新浪乐居，之所以放在一起，三家给我体验差不多，遇到的问题也类似：混乱、无序、用户体验极差，这其中，以搜房网为甚。第一次打开搜房，笔者下意识担心笔记本的老显卡会不会烧掉：弹窗、浮窗、焦点位置，各种广告，目测颜色绝不止赤橙黄绿青蓝紫，首屏也只有频道导航条孤单地蜷身于广告中，甚是凄厉——同样的混乱也存在于搜房的产品体验中，房源信息、发布信息、房源资料等等与购房、卖房者息息相关的功能和内容，都仿佛停留在几年前，不知用户体验为何物，一味堆砌花哨和内容。
搜房首页
新浪乐居首页
搜狐焦点首页
从搜房网的发展历史也能看出其问题所在：成立于1999年，成立较早固然能够抓住机遇，但也奠定了其WEB1.0的基因——媒体属性，信息罗列，走大而全的路线。发展十数年，积累了一定的口碑和用户，但也造成平台老化、成为开发商和中介的据点，甚至一定程度上挟持了网站本身，用户成了唯一的受害者。2010年上市（纽交所），从此公司战略与财报捆绑，更没有创新的勇气和意愿。搜房的媒体属性决定了其糟糕的用户体验，毕竟房产信息只是购房的第一步，而过度、杂乱的信息，很容易造成购房者在购房之初就迷失方向——更不用提搜房的网站和论坛中，大量的广告、中介枪手和开发商的托了。笔者在微博上随意搜索了下，来自普通用户的投诉品类繁多，而且也并没有被及时答复与解决。
还有个例子能够说明问题：搜房的大量用户存在退款期过场的问题，这也正是媒体属性的搜房，在除信息提供的看房、买房服务中所存在的脱节。微博搜索“搜房+退款”就能发现这不是个别现象，用户支付5000到数完不等的“排队费”或者“订房费”，如果没有排到购房号或者没有订到房源，则需要“30个工作日退款”，如此长的退款期限显示了搜房在运营和服务方面的问题，而且大量的用户并未在30天内拿到退款，由此造成了纠纷。
由于搜房的退款问题，笔者放弃了通过搜房找房子的意愿，而在论坛中看到的其他购房者经验的分享，让笔者把眼光转向了安居客。同样在是没有排到购房号，安居客的用户的则是现场办理退款，无需等待——因为安居客在每个楼盘都有驻场人员。这一点给笔者留下了深刻印象，简单的环节就能一定程度说明一个公司的服务理念：从来只见过催你要钱的中介，谁见过着急还你押金的中介？
简单使用安居客，就能明显感觉到与老牌房产网站的不同——以用户服务为导向的平台属性强烈，页面分类清晰，广告展示不杂乱不影响使用，更放弃了弹窗、悬窗这样影响体验的广告形式，在选房和购房过程中，安居客的呼叫中心随时和用户保持联系，不会有面对浩瀚信息和繁琐流程的茫然无措。
相比之下，老牌网站靠的是十多年的积累，焦点和乐居更是靠着搜狐和新浪这样的门户平台，但从用户看来，房产网站是否有优秀的用户体验、真实海量的UGC内容，以及平台提供的互动性能和用户关系，是服务的关键，成立于2007年的安居客，应该在创业理念和战略上，比老网站想的更为清楚，在平台模式和互动性方面也因为创业环境和互联网行业成熟度，而有着天然的优势。
客观说，在互联网行业中，房地产网站是一个异类，不仅仅是其所赖以生存的交易商品价格高昂、利润可观，更重要的是，对中国人来说，房子永不过时，爆发的城市人口和定居需求，有着长期稳定的购买需求，这一点和其他新兴的互联网行业有着本质区别；网络化也冲击着传统行业，房产网站在二三线和以下市场有着巨大的市场潜力。第一波崛起的房产网站已经在新的网络用户需求环境下掉队，创业公司和中小企业有着看得见的机会，虽然搜房等依然有着光鲜的财务报表，但很快用户的迁徙将改变这个行业的格局。