第1章 为什么要观察监测Web网站
网站性能监测与优化
精明的企业往往犯错误更快。
无论你在哪一行，有一点总是相同的：没有人能第一次就成功。无论是新企业的起步还是跨国公司推出一个新品牌，人们总是在不停地调整企业策略，直到找出通往市场最佳的路径。
在这方面没有捷径可走，只有投入大量时间和资源进行尝试，在此过程中，越早意识到错误并立即加以改正，所付出的时间和金钱代价就越低。
这种改正也许只是对信息、可用性或目标市场作出简单的、微小的改变。这种改变可能是巨大的，比如从产品转向服务，转向不同的市场客户群体，或应对已经存在的巨大错误。
成功的企业总能比它们的竞争对手更好地做出改进。然而，人们往往容易忽略一些关键的改变：你只有知道某些部分不能正常工作时，才会作出相应改变。每个企业都需要尽快发现并改正错误，但不是所有人都能正确做到这一点。很多企业缺少及时发现和了解问题的反馈机制。
在Web网站上，最令人惊异的事情是：网站的用户实际上总是在努力告诉你问题出在哪里。每一次中止的访问、每一个加载缓慢的页面、每一次的拒绝服务、每一次错误填写的表单、每一条在社区上的评论以及鼠标的每一次操作都体现了这一点。
你仅仅需要知道如何倾听这些反馈信息即可。
本书的内容是有关如何了解Web网站的健康状态和性能以及Web网站与市场关系的，从而可以使企业更好地适应市场。本书将告诉你如何监测与业务相关的Web网站，包括你自己的站点，以及如何利用收集到的监测信息对网站进行改进，使你的网站比竞争对手的更优秀。本书将阐述如何进行Web网站监测，改进网站，再监测Web网站，从而使网站不断改进，并满足用户需求。
要实现这样的目标，你必须在品牌意识、产品诱惑力、网站流量、网站吸引力、竞争策略、技术支持、可用性和站点健康状况上把握好平衡关系，以便取得成功。无视这些，站点就难以进步，并会被市场淘汰。
1.1 当前Web监测现状
网站性能监测与优化
在我们调查过的许多企业中，没有人能全面了解Web监测技术。不同的人只了解他们所接触的那部分Web业务：IT人员测试站点的在线时间；销售人员统计来访者人数；用户界面设计人员关心如何测试主题导航页面；市场研究人员为如何吸引用户而烦恼。
这些不同方面的问题并不是相互孤立的，处理每一方面问题时都需要知道其他方面的影响。例如，蹩脚的设计会导致用户放弃访问，并削弱企业的业绩；对用户需求的错误理解会导致错误的业务发展方向；页面加载延迟过长会削弱网站对用户的吸引力；成功的市场营销会弥补基础设施能力的不足。因此，需要把这些不同层次、不同方面的信息整合起来，才能促进企业发展。
事实上，Web上的市场竞争不仅仅在企业的网站上展开。此时此刻，网上的用户会形成对企业的第一印象，同时，你的品牌也在形成中。也就在此刻，一些用户会把你的企业和你的竞争对手进行比较。这样的竞争发生在开放的Internet上的各个角落，如Twitter网站、Facebook网站、reddit网站以及成百上千的博客、邮件列表和论坛等地方。
监测自己的网站无疑是十分重要的，同时，你必须关注竞争对手的网站，留意与你的企业相关或者有潜在影响的各个网站社区。如果企业想生存发展下去，你就必须关注市场上的一切与企业有关的信息，而不仅仅是自家门口发生的事情。
完整Web监测不仅仅观察自己的网站，同时它要求观察能影响业务的所有网站。这些网站可能属于你，或者属于企业中的其他人，甚至属于竞争对手。它们也可能属于非竞争对手，但会对企业的市场决策产生重大影响。