工信部：三季度电信服务申诉率上升5.5%

飞象网讯(章芳/文)10月30日消息，据工信部公布的2013年第三季度电信服务质量情况显示，三季度，工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉18645人次，较上季度上升5.5%，季度百万用户申诉率为12.7人次，较上季度上升3.3%。其中，用户服务方面的申诉占申诉总量的49.7%，较二季度上升4.4个百分点，主要涉及暴雨洪涝灾害地区修障和校园宽带服务等问题；网络质量方面的申诉占申诉总量的22.7%，较二季度上升2.8个百分点，主要涉及无线信号覆盖和宽带网速问题；收费争议方面的申诉占申诉总量的27.6%，较二季度下降7.2个百分点，其中关于手机上网流量费用的申诉有所下降。三季度，工信部对21家电信企业的
客服热线进行400多次拨测筛查；对二季度拨测发现问题及用户申诉较多的7家增值电信企业相关业务进行复查。结果表明，所抽查业务整体情况良好，但仍有部分企业存在客服热线接通率低、人工应答率低等问题。同时，
针对性质恶劣、影响面广的电信服务和收费问题，工业和信息化部实施问责督办11项，主要涉及三家基础电信企业和北京数码明天科技发展有限公司、河南盛世无限科技有限公司、安徽通益嘉信信息科技发展有限公司、北京新锐互联科技有限公司、深圳彩梦科技有限公司五家增值电信企业；各省、自治区、直辖市通信管理局共查处违规电信企业26家。另外，工信部提醒，电信业务经营者及互联网信息服务提供者要严格贯彻《电信和互联网用户个人信息保护规定》，《电话用户真实身份信息登记规定》，广大用户在通过实体或者互联网渠道办理电信业务、使用电信和互联网服务以及下载手机应用软件时，要提高个人信息保护意识，仔细阅读相关服务协议和提示信息。如发现
个人信息泄露、恶意扣费等情况，可向相关企业投诉或向电信管理机构申诉举报。