国内最大网上药店----开心人网上药店服务之道

据悉，2011年9月，开心人网上药店单月销售突破400万元，11月销售额破600万。到2012年2月，开心人网上药店已实现月销售额850万元的销售规模，缔造了中国网上药店单月销售额最高的记录，成功成为国内最大的网上药店，也为其年销售额破2亿的目标奠定坚实基础。现在，为了能冲刺2亿元销售目标,开心人网上药店正在打造千人团队，同时正在扩建库房面积，成为医药电子商务行业领军者，引起行业广泛关注。今日，记者走访了开心人网上药店，与大家一起解读高速成长迅速崛起成为国内最大的网上药店-开心人网上药店的服务之道！解读一严把采购流程，建立质量监控体系开心人为了让顾客安心购药，首先对药品的采购流程严格把控，保障在正规的医药批发企业采购药品，保障厂家直供渠道采购，并进行严格的资质审核以及验货，从各个环节严格把关，来提高对用户的责任感。其次，对于商品的选择，医药健康产品事关人民的生命健康安全，所以开心人网上药店从成立之初即树立了为顾客提供“最棒商品”的原则，针对网络购药消费人群需求的特点，通过专业药师对产品反复甄选，建立了拥有近万种健康商品的开心人网上药店，以满足网上顾客的一站式购药需求。对于所经营的商品开心人网上药店建立了良好的质量监控体系，在网站上开辟了实时更新国家药监部门的质量公告栏目，同时严格选择医药产品供货商，与世界及全国著名的医药生产企业开展密切合作，建立战略伙伴关系。解读二提供专家式服务，打造全家健康服务商在服务方面开心人力求打造特色服务，开心人网上药店深刻的认识到“我们不仅仅是希望销售药品及健康商品，而是希望通过医师、药师、营养师的专业能力去满足顾客保健、养生、美丽等的根本需求。”开心人的目标是成为“全家健康的服务商” 。为此，开心人网上药店聘请了全科医生及职业药师，运用网络支持和电话支持两种方式，为顾客提供专业的用药建议。记者还了解到，未来开心人网上药店还将联合知名医药生产企业和医疗专家定期推出相关资讯活动，让开心人网上药店的顾客享受更贴心的健康服务。解读三尊重客户隐私，推出贴心物流服务在物流服务方面，开心人网上药店率先推出全面隐私物流：1.包装箱上没有任何药店和药品的字样，2.快递单上没有商品详情3.包装内附加一层隐私包装，通过以上方面，在物流服务的各个细节上最大程度保障客户隐私安全。同时，开心人也是第一家推出尊重物流人员工作，慰问物流公司员工的活动，首次在快递纸箱上打印出“尊敬的快递公司同仁：您辛苦了，您正在代表我们两家公司，为我们顾客提供健康和开心的服务，让我们真心的把顾客当亲人朋友，并恳请在交接商品时多一点尊敬，多一点细心，并真诚的说一句祝您全家健康、幸福开心！”，此举不仅表达了开心人网上药店对快递公司辛苦工作的谢意，同时也是希望快递人员能多一份耐心来对待开心人的客户。解读四建立顾客价格反馈体系，平价药房药好价低价格实惠是网络购物的基本需求，开心人网上药店依托强大的商品采购能力一直以来为顾客提供了“药好价低”的商品，并首次在网上药店推出价格投诉功能，让客户对价格进行监督，对任何顾客提供的价格反馈及时调整，使客户能真正得到实惠。同时，开心人相关负责人还告诉记者虽然开心人网上药店经营近万种商品，但依然无法满足顾客商品需求，所以开心人网上药店依托全国采购力量推出全国代购预订服务功能，针对顾客提出的缺货商品进行紧急采购，尽可能满足顾客的需求。解读五社会责任重于泰山一个公司的企业文化及社会责任感对企业的发展成功来说也至关重要。开心人集团董事长梁永强提到“开心人的企业文化及社会责任感也是开心人成功的基础”。开心人企业在最近几年多次对江西老区井冈山进行了捐款，同时制定了“开心人网上药店每笔订单中均有一角钱捐赠公益事业”的公司准则。开心人集团董事长梁永强对此表示“一个企业的成长之道，不仅仅在于企业的发展和个人的发展，更多的是要为我们的社会做出贡献。”通过以上解读不难看出，开心人网上药店历经两年时间成为国内最大网上药店，是一系列服务以及本着“一切为客户服务“的经营理念的结果，开心人网上药店正为医药B2C市场带来冲击与能量。