建立电视购物保证金制度

本报讯 (记者 杨野 实习生 和冰)电视购物消费投诉越来越多，真正能得到解决的案例却不多。昨日，记者采访市消委会时了解到，相关法律法规滞后、信用体系不健全，成为电视购物中消费者维权难的拦路虎。　　市消委会提消费者，保持清醒头脑，不要相信所谓的超低价超值商品，认清电视购物骗局。如果购物，尽量保存好证据，以便投诉时取证。　　消费者自认倒霉弃诉　　据市消委会介绍，因为目前还没有具体针对电视购物的法律法规，所以现实中消费者起诉电视购物公司的情况并不多见。很多消费者在电视购物过程中上当受骗了，但却苦于无法了解销售公司所在地、产品名称或厂址，投诉无门，而“知难而退”，选择了放弃维权投诉。　　市工商局有关负责人还告诉记者，很多电视购物企业选择在外地电视台发布广告，受骗的也多是外地消费者，一些受骗者考虑到投诉费时费力，最后也就不了了之。同时，经营者的广告违法行为是在外地，按照属地管辖也只能由当地工商部门查处。　　据悉，目前对电视购物节目还是按广告来监管的，由于没有规定对电视购物的事前审批，电视媒体往往是受利益所驱发布虚假内容，而工商主要是靠“事后监管”，有的还需要其他部门来提供证据。这也是造成消费者维权难，工商查处难的原因所在。　　建立责任保证金制度　　市消委表示，希望国家能加快相关法律法规的制定，确保电视购物能健康有序的发展下去，使消费者能放心购物。　　市消委建议，建立责任保证金制度，严格办理电视购物、网络购物经营者登记制度和信用信息体系，将消费者投诉、举报和行政查处、司法判案等信息纳入到信用体系中，可供消费者查询和核实，以辨真假优劣。　　同时建立中立机构，收取商家责任保证金，作为网络或电视购物商家赔付消费者损失的保证金，不至于因为商家逃之夭夭而使消费者白白投诉、维权失败。　　还有就是强化网络、电视购物营运商的监管责任。营运商对销售商家所发布的信息要负审查义务，并负责进行监管，并在屏幕下方注明生产商家的地址、固定电话等，以便消费者在发生问题时能够找到企业。