危机公关,百度为何能医不自医

  网络化社会,任何不利于企业的事件都有可能演变为品牌危机,处理得当能将其象蛛丝抹去,处理不当却会让其变为一条缚住自己的绳索。在消费者话语权强化的今天,这就像蝴蝶效应,即使最不起眼的消息,也有可能发展成为席卷而来的洪水猛兽。

  央视曝光百度竞价排名黑幕,一时间民众对百度的积怨如火山般喷涌而出。其实央视的曝光只是小小的导火索。早在三鹿危机爆发的时候,传言三鹿三百万公关费用摆平百度搜索,网民就已经对百度的做法甚为不满。并且这种不满正逐渐演变成为一种怀疑甚至抵触。笔者看来,百度正遭遇着创立以来最严重的信任危机。

  在互联网社会,搜索引擎无疑是企业进行危机公关的绝好手段。当公众对某事件的真相不清楚,或对某品牌产生怀疑时,就会上网查看信息,在综合各方意见后,最后产生自己的判断。而出现在网民眼前的是什么样的信息,是好的,坏的,客观的......搜索引擎起着决定性的作用。所以在危机爆发的时候,掌握了搜索引擎,等于掌握了网络上的绝大部分话语权。所以百度这个号称最大的中文搜索引擎,在危机处理中有决不可小视。

  “林肯说过,你可以在某些时候欺骗所有人,也可以在所有时候欺骗某些人,但是你无法在所有的时候欺骗所有的人”

  很多企业通过新技术下的网络公关扭转了被动局面,提高了知名度。但是,如果不诚实,最终会搬起石头砸自己的脚。就如同现今三鹿仍旧解体,蒙牛更遭网友恶评。

  百度帮别人“摆平”了无数次的危机,而这次,百度的信任危机,谁来替他解决?

时间: 2024-09-21 13:47:13

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三鹿的危机公关与百度的公关危机

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从金德告百度分析危机公关

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谈到危机公关,我们常常提到强生公司

一.几个案例的启示 谈到危机公关,我们常常提到强生公司.1982年这家公司的"拳头产品"泰诺胶囊被人下毒,造成7人死亡.面对"飞来横祸",公司果断拒绝所有"保守的劝告",挺身而出.他们积极配合官方调查:高层主动联系媒体,公开警示勿用任何泰诺产品:停产,停止相关广告和促销:全国回收--当时一家著名商业杂志评论:"对一个企业来说,如果大街上巡逻的警察都举着电子扩音器警告购买它的产品等于自杀,还有什么比这更可怕的?"然而到1984年

危机公关成就的互联网口水满天飞

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危机公关是在刀刃上跳舞

环境扫描是操作层面的事,制作这些可能会形成的危机处理预案,则是组织中高层的功课了. 魏武挥 和几个朋友聊天,说起一个客户关于品牌修复的案子.在竞标的时候,客户问起,负面信息处理和危机处理究竟有何区别? 从营销研究者的角度来看,大致上这两者属于前后道工序.通常情况下,一个危机的产生是由于大量的负面信息积累之后,某个负面信息成为引爆点而蔓延成为一场危机.比如说在本世纪初,关于跨国公司在华的幕后经营存在着大量负面信息,例如非法用工,例如对消费者的傲慢无礼,例如服务上实施的国别歧视,这些零零碎碎甚至有时

如何做好SEO危机公关

摘要: 电子商务就是一个隐形的战场,无时不刻不隐含着危机.电商大战.百团大战等等,由电商策划的一场场战争随时都有可能爆发.在恶意的商业竞争中,有些正规的商家躺着也会中枪, 电子商务就是一个隐形的战场,无时不刻不隐含着危机.电商大战.百团大战等等,由电商策划的一场场战争随时都有可能爆发.在恶意的商业竞争中,有些正规的商家躺着也会中枪,有时候企业内部疏忽也会引发一些负面新闻.面对商业危机.负面新闻,SEO公关就显得极其重要了.那么如何做好SEO危机公关呢?下面我们结合最近发生的电商大事来分析一下.

对农夫山泉危机公关的思考

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创业公司尴尬:美丽说美团网危机公关该怎么做

近期有两家公司突然又火了.共同点都是创业公司,以及创始人是连续创业者.是不是连续成功的创业者不好说, 但是最近两家公司都面临了一个共同的棘手难题,http://www.aliyun.com/zixun/aggregation/10416.html">危机公关束手无策. 先简要说说美团网,因为开除了一个怀孕的前媒介总监, 然后被媒体跟踪报道,美团网采取的是鸵鸟政策.看媒介总监的架势,此事没有说法,誓不罢休. 再说说美丽说,女性导购社区.最近连续爆出离职的市场总监涉嫌受贿,以及管理层内乱,以及

比亚迪从“退网门”到“汇编门”危机公关的缺失

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