网络化社会,任何不利于企业的事件都有可能演变为品牌危机,处理得当能将其象蛛丝抹去,处理不当却会让其变为一条缚住自己的绳索。在消费者话语权强化的今天,这就像蝴蝶效应,即使最不起眼的消息,也有可能发展成为席卷而来的洪水猛兽。
央视曝光百度竞价排名黑幕,一时间民众对百度的积怨如火山般喷涌而出。其实央视的曝光只是小小的导火索。早在三鹿危机爆发的时候,传言三鹿三百万公关费用摆平百度搜索,网民就已经对百度的做法甚为不满。并且这种不满正逐渐演变成为一种怀疑甚至抵触。笔者看来,百度正遭遇着创立以来最严重的信任危机。
在互联网社会,搜索引擎无疑是企业进行危机公关的绝好手段。当公众对某事件的真相不清楚,或对某品牌产生怀疑时,就会上网查看信息,在综合各方意见后,最后产生自己的判断。而出现在网民眼前的是什么样的信息,是好的,坏的,客观的......搜索引擎起着决定性的作用。所以在危机爆发的时候,掌握了搜索引擎,等于掌握了网络上的绝大部分话语权。所以百度这个号称最大的中文搜索引擎,在危机处理中有决不可小视。
“林肯说过,你可以在某些时候欺骗所有人,也可以在所有时候欺骗某些人,但是你无法在所有的时候欺骗所有的人”
很多企业通过新技术下的网络公关扭转了被动局面,提高了知名度。但是,如果不诚实,最终会搬起石头砸自己的脚。就如同现今三鹿仍旧解体,蒙牛更遭网友恶评。
百度帮别人“摆平”了无数次的危机,而这次,百度的信任危机,谁来替他解决?
时间: 2024-09-21 13:47:13