庄辰超又抛出了赴美上市的绣球。近日，国泰君安证券援引迈点网消息称＿a href="http://zdb.pedaily.cn/Enterprise/去哪儿" target=_blank>去哪儿/a>网或将于今年内在美国上市，已确定承销商，预计IPO估值达10亿美元〿/p>
这已不是这位去哪儿/a>网CEO第一次在公开场合谈及上市一事，但仅仅是针对外媒，对境内媒体则惟恐避之不及〿/p>
而此时，一份来自中囿a href="http://news.pedaily.cn/industry/IT/" target=_blank>IT研究中心的在线a href="http://news.pedaily.cn/industry/旅游/" target=_blank>旅游品牌影响力报告似给还在制造上市疑云的去哪儿网提了个醒〿/p>
海外“第三股‿
如果去哪儿网在美国成功上市，将成为我国在线a href="http://news.pedaily.cn/industry/旅游/" target=_blank>旅游行业继携程、艺龙后，在海外资本市场上市的第三股〿/p>
去哪儿网网站上线亿005广月，主营业务是为旅游者提供国内外机票〿a href="http://news.pedaily.cn/industry/酒店/" target=_blank>酒店、度假和签证服务的深庿a href="http://news.pedaily.cn/industry/搜索/" target=_blank>搜索〿007年至今，公司一直保持着300%‿00%的增长〿009广1月，去哪儿网完成第三轿500万美元的融资，由纪源资本领股;之前所有的投资人包括梅菲尔德风险投资公司〿a href="http://zdb.pedaily.cn/company/金沙江创抿" target=_blank>金沙江创抿/a>咿a href="http://zdb.pedaily.cn/company/特纳亚（原雷曼兄弟）/" target=_blank>特纳亿/a>资本都继续参与，三轮融资额共计约2700万美元〿011广月，去哪儿网宣布获得百度3.06亿美元的战略投资，百度成为其第一大机构股东。同广月艾瑞监测数据显示，在旅行类网站月度访问次数统计中，去哪儿网仿955万人次领跑同类网站〿/p>
中国IT研究中心最新发布的在线旅游品牌影响力报告显示，圿013广月份前十强在线旅游品牌影响力排名中，去哪儿网仅次于携程〿/p>
“公叿010年已实现收支平衡＿011年公司销售额增长一倍以上，至人民币数亿元，只要市场变得稳定，就将考虑进行IPO。”庄辰超圿012年接受外媒采访时透露。但由于他拒绝透露具体时间安排及其他目标条款，曾有国内媒体联系去哪儿网北京总部，得到的回复却是公司层面就上市问题概不接受采访及做出相关回应〿/p>
此次去哪儿网旧事重提，本报记者辗转采访，仍未获得其正面回应〿/p>
国泰君安证券分析师许娟娟认为，几番意欲上市，很可能是受到投资人对投资回报的需求，可现在绝非上市良机。“外部资本市场的长期低迷令投资者对中概股持保留态度，去哪儿网上市的动力不够充分;公司充裕的现金流也表明其无需通过IPO来融资，上市对公司的主营业务也不会产生过多影响。”她对本报记者分析称，“去哪儿网并不是一家急于圈钱的在线旅游公司，其商业模式、技术团队、盈利能力方面都具备优势，唯一缺失的是时间和品牌的积淀。‿/p>
在线商旅巨头陷“投诉门‿/span>
许娟娟的分析似乎在前述在线旅游品牌影响力报告里得到了证实。根据其对在线商旅的负面报道和消费者投诉统计，去哪儿网的负面报道最多，共计304篇次;其次是携程，共计206篇次;第三名是同程罿/a>，负面报道共访56篇次〿/p>
此刻摆在国内几大在线商旅面前的，是，“被投诉”的苦恼〿/p>
北京市民王先生向本报记者反映，近日他在去哪儿网订错了机票，遂联系其客服办理退票。去哪儿网却让他找代理商，不料代理商又将此事推回给了去哪儿网，双方互踢皮球延误时间导致出票成功，想退票需扣除80%的手续费〿/p>
去哪儿网客服表示，消费者在支付成功后想退票就必须要支付一定的手续费。对于手续费扣除标准工作人员表示，去哪儿网只是第三方平台，若惿a href="http://news.pedaily.cn/industry/咨询/" target=_blank>咨询手续费问题，则需联系代理商或者航空公司〿/p>
上海交通大学工商管理专业周洁如教授在接受本报记者采访时表示，客户管理过于简单化是目前国内在线商旅服务的通病〿/p>
“缺乏良好的客户管理机制，对客户管理分散、混乱，服务水准和客户满意度就随之下陿不能及时捕捉消费者的各种信息，也就不可能把这种信息反馈到相关环节进行总结和反思，无法对今后的客户管理提供指导，客户服务难以得到改进。此外，如果长期无法满足消费者的特定需求，还会导致客户的流失，一个良好的客户管理体系，可以及早发现客户流失的预兆，便于服务人员进行针对性地挽留。”她说，按照20/80原则，企丿0%的利润是甿0%的客户创造，企业的资源也应向迿0%的优质客户倾斜，挖掘其潜在价值。遗憾的是，这往往被国内大多数在线商旅所忽视〿/p>