在开店之前我们首先要做的是准备工作,信息收集对于一个网商来说是十分重要的,各位不用我说也知道它的作用是吧。而对于一个新手来说不知道要收集哪些信息才是有用的,我刚开始也是这样,没有头绪,后来我慢慢意识到:只要是和网店有关的都是要了解的对象。包括淘宝的发布商品规则、支付宝使用规则,论坛规则、社区规则、促销活动规则等等。当然我讲的肯定不是够全面,这还需要新手自己去探索。
在了解了所有有关网店的细则之后就是找货源。一个成功的网商必定有自己的长期供应商。而成功的关键因素就是要找一个好的货源,质量、款式、价格都必须有自己独特的优势所在。这样才会在众多的竞争中留有一席之地。不过有些新手会说我没有那么好的基础、没有很好的实力、没有经验等等一系列问题。当然任何问题都不是一帆风顺的,凡事都是在困难与挫折中成长的,问题与机遇并存。所以不管你如何对待这些问题,千万不可以在货源上掉以轻心。我建议新手们像我一样先尝试在阿里巴巴找货源,供货商不要找太多家。
从2009年5月8日正式经营到现在一个多月,短短的时间,小店从零信用到拥有五颗心,对于一个新手卖家来说,这是特别值得在此分享一下感受的。
新手开店,零信用确实是一个起步难的过程,如何让顾客愿意在你店里买你的产品?顾客普遍都有一个心理,情愿多花点钱在信用高的店里购物也不愿意在一个零信用的店铺。
现在就我本人的经验说说感受(原文在http://www.rezhuanyin.net上有发表)
一、商品
商品在一个店里是非常关键首要的一个因素,如何选择让顾客愿意花钱买的商品尤其重要。现在很多品牌专柜的衣服很贵,普通的一件T恤都是几百块确实是个高消费。小店选择的是欧时力品牌的外贸衣服,首先欧时力是一个女性喜欢的品牌,比起很多瑞丽的韩版更吸引眼球。很多女孩子都去专柜看过衣服之后会来网上淘衣服。
二、价格
这个也应该是核心的一个因素了,网上开店的人那么多,价格是顾客考虑的一个重要因素了,每次有新宝贝上架我都会合理的定出价格,搜索其他店同类同款衣服的定价,尽可能把价格定得低一点,看了很多店家都会把价格定得特别高,刚开始开店的时候千万不能想着暴利经营,一定得合理定价,小店的商品价格基本利润都是在10元以内,薄利多销很关键。
三、质量
这个不用多说了,质量好了回头客自然就多了,虽然说花几十块钱不是说很贵,可是顾客心理也要觉得花得值,性价比要高。
四、服务态度
顾客是上帝,一定要友好的对待每一位来店里的顾客,也许可能她不买东西,可是在交谈之后会发现你特别友好下次可能就会上门光顾了。一定要认真解答顾客的疑问问题。不能含糊地用“可能”“我不是很清楚”这些模糊的语句回答,会让顾客觉得信任不过。开店这段时间,经常会遇到一上来就讲价的MM,小店的衣服利润都只是几块钱,讲价对于我来说确实也让我头疼的一个事,可是不能在顾客面前表现很不耐烦的一面,也一定得认真和顾客说明小店开张做信用比赚钱更重要,绝不是暴利行为,慢慢交谈过程中也能让顾客相信了。
五、售后服务问题
可千万不能当顾客拍下衣服你发货就以为完事了哦。接下来才是一个体现你服务到位的地方,一定得多密切留意你发出的衣服的运单行踪,密切关注产品现在已经到哪个地方,及时解决相关的问题。有些快递公司在派件过程中会存在疏忽的地方,及时跟踪能避免造成不必要的麻烦,有好几次衣服发出去给退回来了原因是因为快递不到那个地方,这时我会及时打电话跟顾客解释原因,再花多20元用EMS给顾客把衣服发出去,虽然你会想每件衣服也就几块钱的利润还得花20元17823.html">快递费亏大本的,可是你这20元你会觉得其实花得值得的,顾客会因为你这一举动而感动,可能下次就是你的常客了。
顾客收到衣服后出现质量问题怎么办?在发货之前检查是非常重要的,可是偶尔发生了的时候顾客跟你沟通的时候你一定要耐心的解答,千万不能不理不睬,解决问题是关键,推脱是不可取的,一定要问明哪里不满意,质量真的有问题的话一定要妥善处理,退货等解决方法(虽然这是个繁琐的过程)。有些顾客让你其实很受气,主观上不喜欢买回去的衣服就觉得质量不好,可是你也得耐心,不能发火,妥善地解决顾客的售后问题,让顾客在你这里是个愉快的购物经历。
六、关于评价问题
小店经营到现在都是100%好评,其中一次得过一个中评,当时给对方评价之后才发现顾客给的是中评“号小了,可是退不了”,当时我心里一阵不开心,因为对于顾客我是真诚认真的对待并且尽心尽力处理发生的状况,偶尔亏钱也无所谓也要做到顾客满意。我当时拨通了对方手机号码可是没接听,我给发了一条短信过去,内容如下“美女你在我们店里买了裙子已经看到你给我们小店的评价了,感谢你的支持,不过你给了我们一个中评,很伤心哦,有什么不满意的地方我们会尽力帮你解决,号小也可以给你换码数的,因为一个评价对小店来说是非常重要的,请你理解,如果可以的话帮我们把信用改过来好吗?有什么问题小店都能帮你解决的”这位MM说裙子质量很不错,裙子也很喜欢不想退,最后帮我把中评改成好评了。
一定得认真对待顾客的每个评价,得到中差评尽量想办法补救,及时和顾客沟通,每次中差评都有一次修改的机会,用你的诚意让顾客把评价改过来,千万不能发脾气或者置之不理。即使沟通不成也可以有一次解释的机会,有水准的解释胜过把全部责任赖在顾客身上。