面授培训：一如既往地重要

■ 文/威廉·C·白汉姆 智睿咨询CEO　　多年来，许多行业专家都预测传统的、由培训师带领的面授培训将会逐渐消亡，并指出自千禧年之后，大多数企业都已经开始利用互联网或企业内部网络作为培训员工的平台。　　e-Learning的拥护者们经常指出e-Learning的众多强大优势：低成本、一贯性、可扩展性、全天候、将学习的责任从雇主转移到学习者身上、不需要为了培训而长时间离开工作岗位、更有效地运用公司的技术平台，以及在员工有需求时迅速提供相应课程的能力。　　然而，尽管有这么多众所周知的优势，到了2007年，面授仍然是强大且十分可行的培训选择。根据2006年的ASTD行业现状报告，由培训师主导的面授培训大约占到整体培训课时的53%左右，而基于新科技的各种培训方法合计还占不到40%的课时(不过仍然比1999年的14%提升不少)。　　人情味　　显然，面授这种方式依然老当益壮。撇开e-Learning的一切优点不谈，惟有课堂培训才具备这样的元素——人情味——而正是这种元素使得面授至今依旧是重要的培训模式。你见过哪个e-Learning系统可以了解学生的肢体语言(惺忪的睡眼、无精打采的姿态、点头打瞌睡)，并能做出相应的调整？课堂负责人不仅可以做到，还能够做得更多，他们甚至可以应诸如公司的战略转型或劳动力结构变化这类对组织有重大影响的趋势，而对课程即时做出调整。　　不同于预先编写好的e-Learning产品，有经验的培训师可以在学员需要的时候随时增加培训内容的深度和广度，并且针对重要的培训知识点展开更有意义的讨论。e-Learning一般只是提供有限的、互相独立的各种答案和解决方案，即使是最复杂的、涉及角色扮演和情境模拟的e-Learning产品也不例外。但在课堂培训中，培训师可以藉着诱导、询问有探索性的问题等方式，来揭露培训内容中更加细节和微妙之处，而这正是e-Learning做不到的。　　e-Learning的一项主要优势是一贯性——无论何时何地，学习者所学到的课程内容和学习方式都是一致的。不过，尽管课堂培训确实很难保证像e-Learning那样的一贯性，但只要通过良好的培训师培训(Train-The-Trainer)，课程就可以把一贯性的问题降到最低。　　面授培训的定义　　在此先给出我对面授培训的定义，是十分有帮助的。我所说的“面授培训”，是指在或大或小的群体中，由受过训练的培训师所进行或监督的一种培训方式。一般这类培训都在教室中进行，培训方式多半是互动的，包含了行为模式的改变、模拟、角色扮演、商业竞赛以及其它活动，所有活动都由有经验的培训师所策划，他们通常拥有专业的认证资格。　　面授培训并不意味着传统的讲课或是那种单向的、灌输式的教学。尽管有些时候短时间的讲课是必须的，但大多数时间培训师的角色是在传输重要知识点、反复强化、有效地调动学员参与、引导他们主动学习，并且帮助学员把所学应用到实践中。　　为何面授培训仍然重要　　尽管在新科技的驱策以及帮助下，许多企业都试图去寻找更新的、更有效的、更省钱的培训模式，但不容否认，面授培训最符合人类与生俱来的本性：这是大多数人最喜爱的培训方式。从婴儿时期起，人类就倾向于向别人学习：最先是从父母、祖父母、兄弟姐妹以及其他家族成员身上学习，然后向老师、班主任、教授或其他更有人生经验的人学习。我们喜爱向别人学习，而且这种渴望从婴儿时期直至成年，从未改变。　　有经验的培训师能够充分满足人类的这种渴望，他们会观察学员的态度、学习偏好、人格特质和学习风格，然后调整培训方式来满足学员的需求，而这是任何e-Learning程序都无法模仿的。培训师可以因应各公司的文化调整培训风格，可以随心所欲地提出特定的企业案例和类比来引起听众的共鸣。即使是较为静态的、固定不变的课程内容，培训师也能够通过观察学员的反应，引导他们的学习步调最大程度地完成培训任务。此外，由于e-Learning课程的开发和更新都需要时间，培训内容有时候难免会跟不上最新趋势；而有经验的培训师却能够随时调整授课内容，不仅能够更好地抓住学员的注意力，也有助于保证内容不至于过时。　　除了赋予培训师足够的自主权来调整、适应、优化培训风格外，还有一个原因使得面授培训这种方式依旧重要：培训师的能力。毫无疑问，优秀的培训师可以让一个烂到家的培训课程变得至少差强人意；同样，有经验的培训师可以让一个普通的课程变得精彩绝伦。然而对照之下，哪怕是最顶尖的电脑和最优秀的网络平台也不会使差劲的课程变好，哪怕一点点。　　混合学习模式　　在不同的组织文化背景下，对各种培训方式的接受程度也大相径庭，正如每个人都有不同的学习偏好。有的组织着重培养员工的独立性，因此，在很大程度上依赖于远程教育和自学；有的组织在所有方面都极度依赖高科技，因此，对于传统的课堂教学模式敬谢不敏；还有些组织因为对反应速度的高度需要，而选择e-Learning作为主要培训手段。看起来，面授培训模式在这些文化中很难生存，有时候这的确是事实。　　然而，有愈来愈多的组织已经开始转向混合式的培训方案。在这种情况下，当面培训就起到了至关重要的作用，特别是在一些软性技能的培训方面，因为这时学习者的目标不是获得知识，而是建立技能。为了达到这个目标，学习者必须学以致用，并拥有立即运用和练习技能的机会。例如，在学员通过e-Learning学到基本技能后，优秀的培训师可以强化并跟进这些技能，帮助学员充分掌握和运用它们——通过角色扮演、团体讨论或是其他基于课堂的培训方法。在这些情境中，当面培训已经被证明是用以确保学习效果、优化e-Learning成效的绝佳手段。　　面授培训是如此容易与高科技培训手段并存，并起到补充和优化培训效果的功效，显示出这种传统的、由培训师带领的培训方式依然前途光明。这也正是我们公司大多数客户的现状。　　毋庸置疑，面授培训不仅依旧受到重视，而且前景看好，市场对于受过严格训练的培训师仍有高度的需求。尽管我们公司也提供e-Learning版本的学习方案，但绝大多数客户依旧重视，甚至是指定由培训师主导的传统课程抑或是混合培训方案。即使是高科技公司也十分强调培训当中必须包含当面授课的环节。　　(本文摘编自《ASTD培训经理指南》)