沈博阳：每天都会关注客户投诉看重企业诚信

文/鞠强 在应对客户投诉中,难免会有小部分客户性格偏激,容易激动失控,处理不好较易引发高情绪冲突,甚至导致公司的公关危机,令企业焦头烂额. 以下做法依据心理学一般规律,或许能让吹胡子瞪眼的投诉客户快速灭火,避免事态扩大. 低位坐下 处理客户投诉时要尽量让对方坐下谈话,让对方放低重心,避免和对方站着沟通. 据心理学研究表明,人的情绪高低与身体重心高度成正比,重心越高,越容易情绪高涨.因此站着沟通往往比坐着沟通更容易产生冲突,而座位越低则发脾气的可能性越小,所以人们常说"拍案而起". 在处

中介交易 http://www.aliyun.com/zixun/aggregation/6858.html">SEO诊断 淘宝客 云主机 技术大厅 亏了三年钱的神州租车,在年初无法借助资本市场一举摆脱资金困扰,却在市场推广上卯足了劲.不过其推出的"新老客户首日免费租"优惠活动,看似大开便宜之门,实际配套服务却并未跟上,频频有客户抱怨,在网上订车很快,但到门店却被告知搞活动的车租完了,要等多一两个小时才能取车. 连日来新快报接二连三地接到类似投诉,昨日记者就此咨询神州租

"从19年前我买了第一台海尔品牌的空调到现在,海尔空调每次出新品我都会关注.这些年,海尔的创新太'给力'了!我选择加入'火热队',希望海尔越来越红火!"我国最早的变频空调用户王老师在加入海尔空调"冰火体验团"时写道.记者了解到,在参加"冰火体验团"的网友中,有80%的网友是海尔的老用户,像王老师这样的第一代变频用户也有不少.在新老用户的共同见证下,海尔空调已有20年的发展史.早在1993年,海尔就推出了首台变频空调;五年后,凭借变频一拖多的技术,

北京时间8月16日晚间消息,据国外媒体报道,美国达美航空公司已建立一支客户服务团队,利用Twitter去处理客户投诉,帮助客户改签机票,寻找丢失的行李,以及发布由天气原因引起的航班延误信息. 旧金山霍尔茨通信与技术公司顾问谢尔·霍尔茨(Shel Holtz)表示,通过Twitter倾听客户 意见使达美航空公司区别于其他同行.他表示:"达美航空公司总是走在潮流的前端,尤其是在航空业.在这些情况下,人们希望获得的只是航空公司的确认,以及有人来帮他们解决问题.采用的方式则无关紧要,无论是通过电话.电子

易科软件中国:维系客户关系是企业的根本 责任编辑:xfuesx |  2016-10-08 16:27:56 本文摘自:畅享网 在保安保洁配餐企业的日常运作中,维护好同客户之间的关系是企业能够正常运作,并得到健康发展的关键.特别是公司管理层整天都在考虑如何扩展客户群,如何提升客户满意度,如何解决好客户的投诉,诸如此类的问题.如果没有一套专业的CRM系统作为客户关系管理的工具,许多问题的解决将很难得到客户的满意. 专业CRM系统的核心管理对象就是"客户",例如在Exact Synergy

经济导报记者 赵雪 济南市民贾先生近日向导报记者反映,1日在亚马逊网买了两本书,货物当晚到达济南,却在7天后才送到他手上.7天中,他屡次致电快递公司,却总是无人接听电话.这让他十分窝火. 虽然书是在亚马逊网上购买的,但送货上门的不是亚马逊的配送公司,而是一家名为济南双建经贸有限公司(下称"双建快递")的企业.据了解,双建快递正是亚马逊在山东地区的合作伙伴之一. 时下很多B2C电商都在采用这种物流方式--货物从库房发出,到达目的省份后,再由当地的合作物流企业送到客户手中.而就是这&quo

http://www.aliyun.com/zixun/aggregation/7836.html">中国电子商务研究中心近日发布的<2012年度中国网络团购市场数据监测报告>显示,截至2012年底,全国累计诞生团购网站6177家,其中56%的团购网站已"关门".报告提醒,团购网站对客户投诉的反馈率仍然偏低,服务质量有待提高. 这份报告显示,2012年全年,中国网络团购市场成交规模达到348亿元,同比增长61%. 报告还对团购用户进行了分析,称近50%的团购

图为打印的话费详单 客户被收错话费,本月内先后投诉了三次,可石家庄联通公司对客户投诉置之不理,或者只用10010放录音应付客户. 今年六月下旬的一天中午,在省三院陪床的省会张女士有急事跟家里通电话时,手机却打不出去了:被告知"您的费用不够维持本次通话"--欠费了! 这怎么可能?!张女士很奇怪--前不久刚交了几十快钱的话费,没打多少电话:而且手机是单位集团网,家里的电话也是集团网,根据单位与石家庄联通公司签订的协议:张女士手机与她家里的电话.单位的电话互通是免费的! 因有急事,张女士当时

上海银行业客户投诉反弹 房贷和代理保险成重灾区 上海银监局日前发布银行业客户投诉受理情况通报,数据显示,今年一季度客户投诉事项1342件,环比上升逾四成:投诉内容主要集中在信用卡.代理保险.个人按揭.银行收费等方面. 一季度上海银行业个人房贷"返价"及贷款发放"排队"现象引发投诉突出.据统计,自2010年12月至今年3月份,上海银监局金融消费者投诉热线共接报此类投诉130余起. 记者了解到,随着今年以来楼市调控"加码".住房信贷政策持续收紧,各大