网购的兴盛带来了快递业的发展，但问题也随之而来

中国消费者协会发布《2013年全国消协投诉统计分析》，快递服务投诉量同比增长近八成，送货慢、物品损坏等成投诉重点。统计显示，去年全国消协组织共受理消费者投诉70多万件，解决63万多件，投诉解决率90.5%，为消费者挽回经济损失近12亿。根据投诉性质划分，2013年投诉中，所占比例最多的是质量问题，占比超过四成。在商品投诉中，投诉量居前列的为通讯类、食品、服装、汽车及零部件。其中，汽车及零部件产品的投诉量同比增长超六成，通讯类产品增长五成多。中消协表示，近几年，网络购物快速发展，但假冒伪劣商品同样存在于网购市场，消费者网购上当受骗之事屡有发生。有的商家服务质量差，逾期发货，发货不符合约定等。另外，售后服务难兑现。网购发生纠纷，消费者欲退货，一些商家置之不理或者拒绝退货、拖延时间，推卸责任。网购发展也使得快递业务逐渐兴盛，相应的投诉量也明显增加。2013年，快递服务投诉量同比增长近八成。投诉的主要问题集中在送货不及时、物品损坏、先签收再验货等。快递投诉问题超时送货：一方面是快递公司迟迟不发货，另一方面是快递运送时间过长物品损坏：由于部分快递工作人员职业素养不高、节假日货物数量巨大等原因导致消费者的物品在运送过程中受损赔偿不合理：在货物发生损坏时赔偿不合理，涉及的快递货物主要是比较贵重并且未保价先签收再验货：消费者网购的贵重、易碎等商品不能先验货，给消费者主张权利带来不便。