据3月15日凌晨消息,面对中国消费者对其笔记本电脑的投诉,惠普终于再次采取了行动,宣布为受影响的客户提供延长保修服务,并考虑针对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴。以下为全文: 惠普致力于通过高品质产品与服务,为客户带来卓越的价值体验。秉承这一郑重承诺,针对部分拥有HP Pavilion和Compaq Presario笔记本电脑的中国大陆用户,惠普今天推出“客户关怀增强计划”。此计划将会大大增强和延展现有客户关怀计划,进一步为受影响的客户提供延长保修期限的服务。 “由于产品和服务问题给客户带来的不便,惠普向客户郑重道歉。惠普始终坚守对中国的承诺,倾听来自客户的声音,果断采取行动,从而做出正确决策。” 惠普全球副总裁,中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利表示。 他强调说:“我们竭尽全力为客户提供最佳服务。每当产品或服务出现问题,惠普都会认真对待。我们相信此项’客户关怀增强计划’将消除客户的顾虑。该计划将立即付诸实施。” 原“有限保修服务增强计划”1 明确了受影响的笔记本电脑型号,此“客户关怀增强计划”将进一步消除这些客户的顾虑。对于该计划中所涉及的中国大陆惠普笔记本电脑型号,客户可以通过以下链接查询:http://h50176.www5.hp.com/support/ES827AV/faqs/125672.html 惠普将从以下几方面持续为客户提供支持: 如果客户的电脑在受影响的型号范围之内,且进行过主板维修,惠普将为其提供自维修之日起,对主板再延保两年的服务; 如果客户的电脑在受影响的型号范围之内,且在自2010年3月15日(周一)起的180天内出现相似症状,客户可以与惠普联系。如果客户的电脑主板需要进行维修,则可获得自维修之日起,对主板再延保两年的服务; 如果客户的电脑在受影响的型号范围之内,客户可以将其电脑送到惠普授权服务中心进行免费检测。客户可以通过以下网址查询距离最近的惠普服务中心:http://vdccnzpro.houston.hp.com/RepairSearch/cn/searchtool.asp 如果客户的电脑在受影响的型号范围之内,且曾支付过主板的邮寄和维修费用,惠普正在商讨方案,如何补贴客户。详细信息将于近期在惠普官方网站上公布。
惠普:为问题笔记本延保补贴
时间: 2024-08-04 14:25:16
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惠普将为问题笔记本提供延保并考虑提供补贴
中新网3月15日电 针对中国消费者对其笔记本电脑的投诉,惠普公司今日在其中文官网上发表声明称,将为问题笔记本电脑提供延长保修等服务,并称正在考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴. 惠普表示,今日针对部分拥有HP Pavilion和Compaq Presario笔记本电脑的中国大陆用户推出"客户关怀增强计划".此计划进一步为受到惠普出现质量问题的笔记本电脑影响的客户提供延长保修期限的服务. 惠普全球副总裁,中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利表示,"由于产
央视3-15晚会曝光惠普多款笔记本存在质量问题
长江商报3月16日报道 昨晚,央视3·15晚会 曝光了惠普多款笔记本存在质量问题,披露了惠普电脑在DV20003000笔记本电脑在出现温度过高无法开机后,拒绝执行国家的三包规定,并把责任推给消费者. 在一个消费者向央视展示的维修单显示,其问题惠普电脑修理次数达9次之多,更有消费者在保修期内更换5次主板. 更让消费者愤怒的是,即使惠普官方公布了这些笔记本电脑存在硬件方面的问题,但作为中国惠普公司客户支持中心的代表,他们并不认为他们产品存在任何缺陷或质量问题,相反客户体验管理专员更是强调,用户更应该
惠普超低价笔记本Stream 11体验
在PC发展史上,上网本显然不是一个成功的产品:狭小的屏幕.缓慢的处理器.不菲的价格,最终遭到用户的嫌弃,从历史的舞台上消失.不过,PC厂商们并没有放弃推出低价笔记本,比如谷歌的Chromebook,其产品形态与上网本很相似,主推简洁化的使用体验,价格普遍低于2000元,在低端.教育市场获得了一定成绩. 另一方面,微软也采取了一些行动,在低端市场与谷歌Chromebook展开竞争.其中,推出Windows 8.1 with Bing SKU.将Bing搜索植入产品中,并提供OEM商一些补贴,是
惠普曾解释笔记本故障原因:学生宿舍蟑螂太恐怖
中新网3月15日电 央视在今年3.15晚会上对两款惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了报道,惠普公司客户体验管理专员袁明在接受采访时,对惠普笔记本的故障原因作出了自己的解释:中国学生宿舍的蟑螂太恐怖. 2009年以来,惠普dv2000.V3000等型号的笔记本电脑集中出现质量问题,引发消费者集体投诉,但惠普公司一直没有给予积极回应.近日,170名消费者向有关部门发起联合投诉,要求惠普召回出现显卡高温.花屏.闪屏等质量问题的40个型号的笔记本电脑. 据央视报道,2009年12月17日,中国惠普公司
惠普回应问题笔记本集体投诉:延长保修或退机
法制日报北京3月16日讯 记者韩乐悟 中国惠普今天下午召开发布会,紧急回应问题笔记本集体投诉.中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利此间表示,将按"三包"规定延长保修和退机,承诺30天内"给用户做好维修"并"对每一个消费者面对面解决问题". 发布会上,张永利代表惠普向广大消费者表示歉意后表示,惠普最近一直在努力,希望能出台一个切实可行的方案,解决用户的问题,重新建立和用户的互相信任.惠普将就dv2000和v3000问题和大家沟通. 当有记
惠普就问题笔记本致歉消费者
3月16日下午消息,昨晚被央视3-15晚会 曝光部分型号笔记本电脑存在质量问题的惠普公司,今日16:30召开紧急新闻发布会,就这一事件向中国消费者致歉,承诺将在今后的30天中展开综合整顿计划,并按照三包的相关规定解决问题. 惠普中国(含香港)信息产品集团总经理张永利今日首度现身回应惠普陷入质量门一事,并就此事和为解决此事所拖延的时间,向中国消费者道歉.张永利同时强调,惠普的政策和国家的三包规定是一致的,但在具体执行流程中出现了问题. 张永利表示,在未来的30天中惠普将展开综合整顿计划.包括五大举
惠普承认部分笔记本存质量问题
晨报记者 张昱欣 惠普笔记本电脑"质量门"事件有了突破性进展.昨天晚间,国家质检总局公布了惠普公司有关笔记本电脑质量问题的调查情况.经过调查,惠普公司承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题.国家质检总局已责令惠普公司严格按照中国相关法律法规要求,负责任地解决好部分笔记本电脑质量问题,切实让广大消费者满意. 承认存在两大质量问题 根据国家质检总局公布的调查情况,惠普公司承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题: 一是部分惠普笔记本电脑显卡质量问题.问题笔记本电脑涉及包括 H
惠普g4系列笔记本如何添加内存
1.首先将电池拆下,因为在带电的情况下拆机可能会损坏电脑; 2.断电后用十字螺丝刀逆时针拧下后盖固定螺丝; 3.取下后盖我们可以看到部分硬件,如硬盘,无线网卡,内存,这里可以看到内存处有两插槽,其中一槽已经装了一条2G ddr3内存; 4.将新增加的内存条插到空闲的槽,约45度斜着,注意正反面,使内存条金手指上的卡口对准槽上的固定卡片,确认好了后下压内存条,让两边的金属扣压住就好了; 5.装好内存后将后盖装回,拧好螺丝,再装好电池,启动计算机,查看系统信息,可以看到内存容量由2G升到了4G.
惠普电脑/HP笔记本无法安装GHOST系统的解决方法
方法一: 1.按F10进入CMOS,找到电源设置项(Power Management Setup),将WDRT Support设置为Disabled; 2.按F10保存并退出. 方法二: 1.按F10进入BIOS设置; 2.用左右方向键选择到Advanced(高级设置)选项; 3.用上下方向键选择到"Onboard PATA/SATA Adapters"(并口/串口硬盘); 4.选择第三项"SATA1 Controller Mode"串口硬盘控制模式,机器原来的