">本报记者 顾泳
上网预约看病，免去排长队的烦恼，本是一件好事，却遭遇新的尴尬。近日，记者从申康医院管理中心获悉，今年上半年，医联预约平台共为全市三级医院提供门诊预约服务407.7万人次，占门诊问诊人次的16%；想不到失约人次也达到了43.03万，失约率为10.55%。随着预约平台门诊号不断扩大，失约率逐步走高。病人为啥约而不来？预约看病如何遵守信用？推广预约看病的过程中，这些实际问题有待解决。
免费资源需珍惜
去年9月底，医联预约服务平台网罗全市34家三级医院专家号，逐步推广分时段预约就诊。原本要通宵排队或从黄牛手中转买的专家号，只需轻击网络就能预约得到。据悉，目前本市三级医院专家门诊预约率已达41%，其中综合性医院预约率超过47%。在各种预约形式中，网络预约独占鳌头，占整个预约就诊的60%以上。
“一号难求”的专家号，病人为何约而不来？医联预约平台相关负责人分析认为，首先，部分网民对预约平台功能不熟悉，有的错过预约看病时段，有的不知如何取消预约，导致失约不来；其次，针对非医保病人，“实名制预约”还无法与“实名制就诊”对接，这为“黄牛”提供可乘之机。“黄牛”利用假身份证信息多次挂号后，贩不出号，最终造成失约。如今，预约平台同时开放了部分普通门诊号，普通门诊失约率明显高于专家门诊，免费资源易获取，一些网民显得不够珍惜。
取消预约有点难
面对较高失约率，预约平台无可奈何，病人也有一肚子“委屈”：取消功能解释不明、医院电话始终忙音……约了号想取消，反倒成了桩难事。前不久，家住虹口的刘先生让女儿在网上预约了瑞金医院专家，家中临时出了变故，刘先生准备取消。对网络不通的他，接连几个上午致电医院预约电话，电话那边不是忙音就是无人接听，“预约后续服务不够完善，不让病人失约也难。”
记者登录医联预约平台，发现预约取消功能并不难找，病人在问诊前一天取消，即不计入失约范围内。可对广大中老年问诊人群来说，上网登录、找到页面、点击取消、确认回复……整个取消路径仍较为复杂难操作。刘先生建议，“要是有个号码，发个短信就能取消，操作起来就方便多了。”此外，许多病人反映：医院内部接线员、工作人员对医联服务平台不熟悉，你要取消预约，给出的答复往往是现场预约、电话预约有记录，网络预约无处可询，导致部分病人“被失约”。
完善预约待配套
记者获悉，医联预约平台是上海首个免费实名制大型预约平台。针对失约者，平台未制定任何金额处罚措施，只对预约权限有所限制，即失约3次，3至6个月之内将取消预约资格。中山医院门诊办公室主任范仲珍说，“病人失约、医生空等，非但浪费了宝贵医疗资源，更人为延长其他病人的候诊时间。 （下转第4版）（上接第1版）医患建立诚信关系，病人按约而至，是推广预约就诊的前提条件。”复旦大学公共卫生学院教授傅华则认为，最大化发挥预约就诊模式的作用、降低失约率，还应完善相关配套服务。
业内专家建议：提升预约平台知名度与整合能力，仍是关键步骤。目前，医联预约平台已整合多家三级医院，但整合过程中，部分三级医院已有的预约电话仍继续“各自为政”，给病人带来诸多不便。不妨设立统一预约取消电话或短信，节省人力成本之时，更可满足病人实际需求。针对少数无故失约者，则应加大惩罚力度，上传联网信息，同时取消现场、电话预约权限；此外，病人也应自觉养成良好习惯，按预约时间段准时抵达，自觉遵守预约就诊的秩序。
特别提醒
医联预约平台通过两大免费预约网站 “医联网”（www.shdc.org.cn）、“挂号网”（www.guahao.com）、免费预约电话95169进行预约，不收取任何费用。请市民仔细核对网址后进行预约，以免上当受骗。