报告称近半网店客服超12小时 多数要昼夜轮班

晨报讯（记者 肖丹 孙雨）每天要跟几十、上百个人说话，顾不上喝水上厕所，不是昼夜不分就是黑白颠倒，到达的最远距离是离家200米的超市……这是日前发布的网购从业者">生态环境报告中描述的网店客服的生存状况。半数人工作时长超过12小时，几乎都有被客户骂过的经历。

在这份以淘宝网卖家为蓝本、对不同类型的40000个网店客服进行调研得出的报告中显示，47.9%的网店客服工作时间超过12个小时，24.9%的人在10至12小时之间，仅5.3%的客服工作时间在8小时之内，而这部分大多数是兼职客服。要保证客户点击店铺的时候有人可咨询，就需要24小时待命。调查显示，有56%的客服经历过昼夜轮班制度。

不仅工作时间长，工作强度也更大。报告显示，在中等级别的卖家中，通常情况下，47.3%客服需要同时接待3至5个买家，20.4%的人需要同时与6至10个买家沟通。在一些规模卖家中，每个客服的同时接待数通常在15至20个。有不少人表示：“因为同时跟太多人说话，脑袋容易分裂成了很多个。”

几乎所有客服都表示曾遭遇过买家的谩骂，近80%的客服则选择了隐忍。他们最想得到的是与买家能够平等对话，得到尊重和体谅。

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