神州数码戴尔售后维修遭投诉被指推脱责任

编者按：1月12日，人民网IT频道收到消费者王宇宁的投诉。该投诉称，神州数码戴尔售后维修点推销延保服务时，未向消费者详尽说明谁是该服务的提供方。该消费者还批评，神州数码戴尔售后维修点在故障判断上，既当裁判员又当运动员，导致消费者权益受损。王宇宁投诉全文如下：我于2010年4月份购买了一台戴尔Inspiron 1320电脑，2011年8月份，因机器发热发得很厉害，我把机器带到了武汉市武昌区珞喻路308号(卓刀泉高架桥西南角)神州数码戴尔售后维修点，在该处进行了电脑除尘处理。等待中，前台服务人员劝说花我399元为机器延续保修一年，我当时没有答应。到了12月份左右，我感觉电脑有时不能充电，当时，我认为是电源适配器有问题，由于想到该处买一个电源适配器，经检查，工作人员说是接口有点接触不良，机器用久了都有的这样的问题，所以不用换。同时，他们又劝说我花399元参加戴尔电脑延保计划，说是该服务可以对7大主件进行保修。由于我担心电脑再次出现问题，就购买了这一服务。12月22号晚上，我在用电脑时觉得机器运行有点慢，就进行了重启，结果电脑屏幕就不“亮”了。23日上午，我将电脑又拿到神州数码武汉戴尔售后维修点，工作人员说是主板坏了，因为这台电脑参加了续保计划，在保修期间，但要送到总部维修。一周后，我打电话问进展情况，他们说在去北京的路上，1月9日，我再次打电话询问，他们说北京已审核通过，可以修，目前正在等待配件送过来。结果到了1月10日，他们却又通知说，电脑还在北京，主板接口有问题，属于“物理损坏”，需要单独支付1800元才能更换。于是，我和维修网点协商，确认什么是物理损坏，网点要我打电话到北京去问，并给了我一个电话（010-82625656），是一个总机号码，好不容易有人接，对方听我说完后要我转分机4011，接通后，对方说信息是戴尔公司反馈的，不是他们，让我打4008868610。打通后，接听电话的是戴尔售后服务人员，对方听我说完后，查了记录，说我的产品在售后保修期外，让我继续跟维修站联系、协商。我再次打电话问服务站，对方让我打电话010-82625656 转8161，接通后，对方说我购买的延保服务是神州数码自己的，不是戴尔的。我说，我花钱买的是你们自己提供的延保服务，坏了又是你们判定我的产品是物理损坏，不在赔偿范围内，是不是在既当裁判员又当运动员，而且机器不在我手边已近20天，武汉、北京两地运送，怎么判定这个物理损坏是谁造成的？对方又要求我去和服务站协商。神州数码戴尔维修点，要消费者花钱的时候，不尽告之义务，说得天花乱坠，让我误以为是戴尔厂商提供的延保服务，该修的时候又到处踢皮球，不想修或赔，直接说就行了，没必要耽误20天，而且我还真不知道这个损害是谁造成的。