用户反映苹果官网所购iPhone4只识联通卡

□晨报记者 谢磊　　用“一机难求”来形容目前iPhone 4手机的热销，恐怕毫不为过。就是这样一台有钱都不一定买得到的手机，却被王小姐在不久前幸运地订购到了。兴奋劲尚未过去，现实却令她备受打击：到手的手机在插入移动sim卡后，竟然无法使用。更奇怪的是，这部手机在插入联通sim卡后，使用却很正常。　　iPhone 4不能用移动卡　　王小姐一直想买部iPhone 4，无奈这部手机自问世后一直处于供不应求的状态。11月3日，她的朋友打来电话，说中午苹果在线商店会上线一批iPhone 4。王小姐喜出望外，整个中午都守在电脑屏幕前，终于让她如愿订到了一部 iPhone 416G的手机，价格是4999元。“3日下的单，9日把手机的钱付清，然后我拿到了苹果给出的订单。”王小姐说，订单显示，将在23日发货，交货日期为29日。在热切期盼之下，王小姐的手机意外提前到货了。“16日这天我就收到了快递来的手机。”她立即按照手机的规格，对自己的移动手机sim卡进行了裁剪。　　奇怪的事情发生了：卡插入手机激活后竟不能被识别，网络检测无信号。王小姐重新插了一遍卡，手机竟又重新激活了一次，但最终结果还是无法使用。　　王小姐随即拨打苹果公司的
客服电话，但电话很难拨通。打了半个多小时后，终于有客服人员接听了她的电话。王小姐被告知，她新买的这部iPhone 4手机很可能存在故障，建议到授权维修中心进行检测。　　王小姐遭遇并非个例　　11月17日，王小姐当即就带着手机到徐家汇的苹果特约维修中心。维修报告上写着，故障现象为：“无信号，更换sim卡提示重新激活页面”。工程师随即对这部手机进行诊断，恢复手机中的OS软件后，激活仍无信号，不可打电话。随后，工程师更换了sim卡，手机屏幕再次显示激活状态，无法使用。诊断结果一栏中，王小姐的手机被标注为“不稳定设备(重置、崩溃、冻结)”。“可奇怪的是，一名维修员将自己的联通sim卡插到我的手机中，结果竟可以用。”这使王小姐一头雾水。　　类似的情况，读者徐先生不久前也曾碰到。他也是在苹果官方网站上购买了一台iPhone 4裸机，同样是移动的sim卡不能用，联通的却可以。“我打电话到苹果售后，技术人员却讲不清楚这究竟是怎么回事。”他告诉记者，在威锋网论坛上看到情况相同的人有10多个，自己去苹果专卖店时也遇到了2个有相同情况的人。“说明这个问题不是个案。”徐先生说，他向苹果提出索赔要求，目前尚未有结果。　　对于王小姐的情况，苹果客服部门给了她3条建议：更换主板、退货或者换货。“好好的新机器，还没用就要换主板，这不是变成二手的了？”王小姐不能接受。至于退货，她担心退货之后自己无法再买到iPhone 4手机，而且退款需要一定时间。而更换新机器，客服人员告诉她需要等待2个月。“这实在太久了！我的购机费等于白白被占用了。”王小姐说。　　苹果：建议打电话求助　　昨天下午，记者联系到苹果公司的公关部门，苹果方面对此事回应称，王小姐没有拨打苹果在线商店的服务电话，因此暂时无法确定手机的问题是如何造成的，建议她拨打该电话，由专业人员给予技术支持。　　对于苹果方面的建议，王小姐哭笑不得。“苹果有在线商店服务电话、售后服务电话之分，普通消费者怎么知道该打哪个电话求助？这样一个个打电话，很难打通不说，而且每次给出的答复都不一样，甚至专业维修点给出的解释也不同。”王小姐认为苹果的售后不够专业，让普通消费者无所适从。她表示，为了更好地“配合”这部手机，她决定买张联通的sim卡使用。