酒店试睡员将成新职业可参与起草饭店业标准

近日，去哪儿网(Q unar.com )的“酒店试睡员”招募进入决赛，21名来自全国11个城市的决赛入围选手齐聚北京，入住招聘方去哪儿网指定的龙福宫连锁酒店，进入最终决战的酒店试睡员之间互不相识，在体验期间，他们遵守保密条款，不得向酒店方透露真实身份，完全以一个顾客的身份进入到最后的角逐。　　此次招聘“酒店试睡员”在整个酒店行业引发了一系列的链式反应。包括中国饭店协会、连锁酒店机构乃至旅游业内资深人士都纷纷表示要将“酒店试睡员”这个特殊的职业扶上正轨，并为其赋予更高的行业地位，希望通过这个特别的工作方式来完成一些评定中的职业暗访任务。　　目前，中国饭店协会已经注意到，旅游搜索引擎酒店点评系统对酒店服务质量的反馈有其特有的广泛性、及时性、真实性，准备在拟定的《饭店业服务质量综合评价体系》国家标准中增加通过网络渠道点评的相关内容，并在标准的宣传过程中将去哪儿网作为独家网络合作伙伴协助中国饭店协会进行“职业酒店试睡员(暗访员)” 的在线培训考试。据悉，去哪儿网所招聘的“酒店试睡员”在未来都有机会直接参与中国饭店协会的考试，考试合格者将获颁“职业酒店试睡员(暗访员)”证书。　　业界看法　　试睡员的评价参考价值高　　●中国饭店协会会长助理张明厚　　关于《饭店业服务质量综合评价体系》国家标准的起草，一直缺乏消费者对酒店消费细节的及时反馈，而酒店内部的很多软性服务很难通过机械化的硬性框架来约束，这是该项标准起草的难点。通过酒店试睡员完全以顾客的身份进行客观公正的体验评论，可以把各类酒店的软性服务以多角度、重细节的方式体现出来，这对于标准制定具有极高的参考价值。　　去哪儿网将提供高品质点评内容　　●去哪儿网副总裁戴政　　“酒店试睡员”的职业化将普通意义上的U G C网络酒店点评带到了一个新的高度，通过将专业化、系统化内容与用户自发生成内容的有机整合，去哪儿网的中文酒店点评系统将为消费者提供多维度的，更客观、公正、高质量的点评内容服务。这一方面提升了酒店搜索的使用体验，一方面也为消费者作出最优的出行选择大大节省了搜索时间和成本。　　试睡员能体现酒店服务质量　　●北京龙福宫连锁酒店董事长钱湘臣　　北京龙福宫连锁酒店是京城一家老字号连锁酒店，但近年来由于经济型连锁酒店不断崛起，连锁酒店行业的竞争日趋激烈。相比于强势介入的各个经济型连锁酒店，龙福宫连锁酒店既没有资本运作做后盾，也不擅长品牌营销，因此在竞争中处于明显劣势，甚至濒临被收购的局面。尽管我们对自身的服务质量非常有自信，但是由于品牌知名度的不足却也面临“酒香也怕巷子深”的烦恼。由此，通过酒店试睡员的点评和分享，既能体现龙福宫的服务特色和质量，同时也能对自身经营起到一定的监督作用。　　试睡员能提高酒店整体品牌意识　　●速8连锁酒店市场部总监许悦　　如果酒店试睡员的评价是真实、客观的，那么便能促进提升国内酒店业整体品牌意识和服务品质。　　试睡员声音　　CARRIE，“酒店试睡员”21强广州选手　　我人生最大的乐趣就是出游。工作也是为了赚出游的费用，“酒店试睡员”的工作正是我喜欢做的事情，所以，这对我来说这不是工作，而是生活本身。　　本报观察　　我们期待听到真实的声音　　我们一直习惯于听从权威，但社会发展到今天，我们突然发现，来自于民间的声音正在逐步受到重视，甚至可能成为左右权威的要素，“点评”正在成为旅游消费过程中的重要消费依据。以“酒店试睡员”为例，原本只是进行经验分享的点评内容，却能够作为国家标准起草工作的重要参考，并对整个社会提供更多的公益价值，这对自身的工作性质无疑是一次升华之举。　　本版撰文：本报记者 刘毓