申请退款遭拒，商家要求“友好协商”

　　申请退款遭拒，商家要求“友好协商”

　　早报讯 （记者 蔺静 肖小波）">网购服装遭遇质量问题，与店主协商退款却被拒绝，理由则是“与本店无关”。昨日，市民李小姐打来热线诉说自己的网购经历。“我于2月底在网上买了件衣服，收到后打开包裹，发现衣服上竟有7个破洞！”李小姐向天府早报记者说，她随后按照网站正常的流程申请退款时，却被卖家拒绝，说是要“友好协商”。“收件时，您的包裹袋是否完整？现在还在您手上吗？”面对网店客服如此提问，李小姐很是气愤：“收到包裹后首先就是拆件，就算接件时包裹完好无损，也被我撕烂丢掉了，怎么可能还在？”

　　随后，客服便要求李小姐上传衣服照片，看到那些破洞后，客服表示：“这明显是剪刀剪出的洞，我们仓库不可能犯这种错误，也绝不会发这种货给您！”李小姐更纳闷了既不是快递公司的问题，也不是卖家的问题，“难道是我自己剪坏衣服故意找麻烦吗？”李小姐只好申请淘宝客服介入。