惠普对中国消费者的召回要求不予理睬

许多消费者对跨国企业在
中国市场实行差别化策略表示无法接受　　尽管“3·15”这一天国内针对跨国公司的维权行动已经达到了高潮，但是除了致歉的语言，无论丰田还是惠普并没有拿出真正的行动。洋品牌为什么在面对中国市场时腰板总能这么硬？有关专家认为，一些世界五百强企业之所以长期以来能够无视中国消费者的诉求，甚至对中国市场实施差别化待遇，根本原因仍在于我们的民族制造业没有形成足够的竞争力。　　在他国实施召回　　在中国仅是延长保修　　据了解，目前惠普的消费者已经集体向国家质量监督和检验检疫总局提起行政申诉，要求对“惠普笔记本电脑的质量展开调查，并下令该公司购回或更换原告购买的据称存在问题的笔记本电脑，以及赔偿原告的损失”。申诉还呼吁国家质检总局提议召回相关的笔记本电脑。　　惠普当天的这一回应与消费者的要求相去甚远。　　今年2月份打赢与惠普笔记本电脑质量纠纷的阮啸认为，惠普现在推出的所谓客户关怀方案其实没有实质性内容。“按照中国的相关法律，主板更换后自然获得两年保修期，惠普现在作出的延保两年的承诺，仅仅是针对那些不更换主板，维修主板的客户。”　　“但事实是，很多人都是主板修了四五次也修不好，所以惠普今天的这种承诺没法解决消费者的问题。”阮啸说，“真正负责任的做法是直接召回。”　　“同样是主板问题，惠普在国外实施的是产品召回，但在中国仅仅是延长保修期，这种作法让人无法接受。”许多消费者在针对惠普成立的维权QQ群上这样评论。　　据了解，丰田汽车在美国实施召回时，对车主提供的各种补偿，都不适用于中国市场。由于中国至今为止没有对汽车、食品和药品以外的商品实施召回制度，惠普对于消费者的召回要求则根本不予理睬。　　跨国公司强硬态度　　暴露民族制造业软肋　　丰田汽车是全世界最大的汽车制造商，惠普则是全球最大的个人电脑品牌。世界五百强企业对待中国市场的态度可见一斑。　　“根本原因在于中国企业目前还无法与之竞争。”浙江省工商局局长郑宇民说，“如果有一天我们自己的制造业具备了国际竞争力，跨国企业不可能用现在这种态度对待中国市场。”　　浙江大学经济学院副院长黄先海认为，跨国企业对中国市场实行差别化策略，原因是这类企业针对不同国家，采取了不同的市场策略，在中国销售的产品价格偏低，售后服务也出现“打折”。　　有关专家指出，许多洋品牌之所以在中国能够逃脱责任，原因之一是我国的缺陷产品追究制度相对滞后。但是跟跨国公司相比，国产品牌也许更不欢迎召回制度，因为民族制造业的质量保证和售后服务目前也无法令人满意。　　浙江大学经济学院副院长黄先海认为，召回制度是国际上保障产品质量的通行做法，对国内国外企业应该一视同仁。中国的召回制度还需要一定的构建过程，民族企业也需要有适应过程。　　“有些人担忧比较完善和‘强硬’的召回制度会对民族企业造成冲击。”黄先海说，“事实上建立适度超前的召回制度是需要的，反而能引导企业尽早改进技术，增强自己的竞争力。”据新华社　　新闻链接　　惠普发布声明表示道歉　　惠普(中国)公司16日发布的一项声明中称，对消费者带来的所有不便，惠普郑重道歉。惠普全球副总裁张永利表示，惠普从现在起的30天内开始实施一项综合整顿计划，他同时表示，惠普承诺为每一位消费者解决问题。　　在惠普16日举行的声明发布及说明会上，张永利表示，公司政策与执行的差异以及响应延迟给消费者造成了不便，对此向消费者郑重道歉。他表示，连日来惠普在加强公司各部门之间的沟通和协调，确保其服务政策以及三包规定在公司内部以及中国内地地区的450多家授权维修服务网点得以统一贯彻和落实。同时，为达到目标，惠普从现在起的30天内，将开展一项综合整顿计划。该计划包括五项举措，分别是加强内部服务人员的培训和指导、完善用户服务记录追踪系统、完善甄别保修范围的全新决策支持机制、加强并完善合作伙伴审查机制及建立更有效的卓越用户服务激励计划。　　张永利表示，之所以出现这次负面事件，原因在于惠普一些地区和部门在政策执行方面出现了差异化问题。为此惠普将强化上述5项措施，并作为今后惠普长期贯彻执行的规则。　　在会上，有记者提出，消费者主板出现问题多次维修的电脑是否将采取召回措施，张永利对此表示，将按照国家三包规定，对产品进行延长保修期或退换机。　　张永利坦诚，惠普近期市场业绩在一定程度上可能会受到此次不利事件的影响。“但目前我们不关心业绩，而是先把用户面临的问题解决好。”张永利表示，此次声明的发布还只是第一步，随后惠普将继续有行动来跟进。　　近日国内多家媒体报道了惠普部分电脑产品在质量及售后服务方面存在的问题，引起消费者广泛关注。　　据新华社　　新闻延伸　　丰田再爆“万能钥匙” 不同车型钥匙能互开　　据央视消息，广东东莞两位丰田车主不同车型的车门可以用同一把钥匙打开，“万能钥匙”引起消费者不满，两名车主希望丰田能够予以合理解释。　　15日，在广州“3·15”消费者咨询会的现场，记者见到了两位丰田车主。出于对知名企业的信任，小李和朋友小杨在买车的时候都选择了丰田车，但是小李买的是卡罗拉，小杨买的是威驰车，一次偶然的机会，他俩发现用对方的钥匙可以打开自己的车门，发现这个问题后小李和小杨找到了东莞东部的销售公司。昨天下午，一位公司负责人让他们去公司协商此事，但是双方一直谈不拢。　　东莞东部丰田公司的一名经理称，公司要通过法律途径来解决。两位车主则表示，如果丰田公司不给他们一个合理的解释和解决办法，他们将通过法律来维护自己的合法权益。据中新网