原始的基础手工操作工作模式，已经不能适应现代企业服务的高要求。优质、高效才是客户服务的核心词。光大期货有限公司(EBF)全力打造一流交易平台，为提升客服工作效率，做好业务服务工作，同时有利于公司总部及各业务分支机构对外提供统一标准化的服务，树立光大期。专业、高效的企业形象，迫切需要建立一套集电话、自助语音服务、录音等为一体的呼叫中心服务平台。上海声通凭借多年的行业服务经验和雄厚的技术实力支撑，在众多应标企业中脱颖而出，成为光大期货呼叫中心平台搭建的服务商。
通过前期对光大期货的建设需求分析和项目评估，上海声通给出了专业的解决方案，从项目建设规模、功能性需求和非功能性需求三个方面，同时兼顾系统的数据安全性和保密性，为广大期货打造一体化标准服务平台，在语音语音服务方面，实现包括CTI服务、IVR服务、录音服务，提供呼叫中心平台的服务能力，包括自助语音服务、电话智能路由、转人工、排队、电话录音等功能;在应用支撑方面，为座席以及管理人员提供的业务服务功能，包括话务工单、业务工单的管理、电话回访管理、分级权限管理、座席监控、业绩统计报表等;此外，系统还提供了与期货交易系统以及客户系统对接的接口，以实现客户自助语音服务以及人工服务所需要的交易查询、下单、来电弹屏等功能。
目前项目已经进入实施搭建阶段，相信呼叫中心服务平台投入运营后，能为广大期货的客户服务带来质的飞跃和转变。上海声通在呼叫中心领域有着十多年的技术研发经验、项目运营经验和行业服务经验，已经为1000多家金融、地产、互联网、教育、IT等行业用户提供呼叫中心建设和云呼叫平台服务，并获得各行业用户的认可和青睐，行业服务经验的累积让声通对行业的认知不断加深，对呼叫中心的行业解决方案也更得心应手，声通将更加专注于呼叫中心技术的研发和行业解决方案的提升，更好地为用户服务。
本文转自d1net（转载）