【亿邦动力网讯】11月23日，在北京举行的2012中国电子商务创新发展高峰论坛暨电子商务跨界峰会”上，天猫总裁张勇表示，1111购物狂欢节作为消费者的节日、电子商务产业的节日，其本质就是社会协作的产物。
张勇说，1111购物狂欢节，天猫只是活动的组织者，活动的成功不仅仅依赖于天猫的1000多位员工，也不仅是阿里的2万多员工，恰恰相反它是整个社会协作的产物。 “我们只是点火，把大家的热情点燃了，只有社会化大协作、大分工、大协同的局面，才造就了这一个191亿元的一天。”
张勇表示，电子商务最终的购物体验是端到端的体验，从消费者了解到一个信息开始，有意图访问一个购物网站开始到浏览、搜集，比较商品，最后购物决策、支付，支付定单到了商家的后台以后进行定单的处理、捡货、发货，消费者收到货这是一个整个的过程，每个环节都涉及到用户的体验，这样的购物体验在这样一个大平台上，必须依靠不同服务提供者，来完成这个体验的满足。而作为天猫，只是一个协调者和组织者的工作 。
“双11.11是一个战役级部署，后期包括物流、服务等一系列事情。”张勇表示，整个11.11反应了电子商务的综合实力。
在物流端配送端，仓储端，IT设备、银行支付等方面，天猫通过社会化的协作，确保各环节在这一天都发挥出最大效能。当天产生了7200万个包裹，是整个配送行业日吞吐率的3倍左右，天猫虽然本身并不做快递、配送 ，但最终还是通过社会化协作确保了消费者体验。
“大平台必须用大协作的方法来做，大平台大协作这才是整个电子商务未来的方向 ”张勇表示，无论把它叫做生态系统也好，产业链也好，这之中涉及到了不同的提供者 ，这些角色共同的协作，才能为消费者提供令他们满意的商品和服务乃至综合的购物体验 。”
张勇在会上还表示，明年这一社会协作的1111购物狂欢节还会继续。