对于SEO来说，用户体验指的是网站用户体验，而对于电商来说，就不单单是一个网站人性化了，而是我们的产品被使用后，用户从心里由内而发的那种喜欢，所以今天小马和大家探究的便是人性。
一：嘀嘀，快的，谁是赢家?
嘀嘀和快的大战终于降下帷幕，前段时间这两款软件闹的真是沸沸扬扬，相信不少人也在这场争斗中享受了优惠，后来据听说，阿里和腾讯已经烧钱10多亿，耗不起了，只有休战，或许这场战争在很多人看来，没有胜负，但小马对此却有不同的看法。
小马认为最后的胜者应该是腾讯，而阿里败了，因为阿里输在了人性上!用过这两款软件的朋友都知道，当我们用这两款软件打车后，我们优惠，但是出租车师傅会有有补助，而这个补助就是返现，如果用户用的嘀嘀，就是腾讯补助，如果用的快的，就是阿里补助。小马有一次用其中一款软件打车，在车上与出租车师傅闲聊起来。
我试探的问出租车师傅，这两款软件，哪个好用，出租车师傅毫不犹豫选择的是嘀嘀，当时我很诧异，不都一样吗?出租车师傅说：用嘀嘀的话，当天就可以返现，而快的，得第二天才能返现，听到这里我恍然大悟，阿里的败笔就是这么简单，就一个返现的速度就足以让很多出租车师傅愿意用嘀嘀，而不愿意用快的，这便是人性，而作电商，就必须得研究人性。
二：三只松鼠
相信喜欢吃坚果的朋友对这四个字并不会陌生，三只松鼠是在网上卖坚果的一家店铺，而就这样的一家店铺估值确是几千万，是什么让这家店铺如此之火?又是什么让这家店铺做的如此之大?真的是这家店铺的坚果和其他地方的不一样?还是营销方式不同呢?让我们带着疑问来分析一下三制松鼠。
在这家店铺里消费过的朋友应该知道这家店铺是怎么服务的，当我们下订单之后，邮递过来的不光有一袋坚果，还会有一个坚果夹，精致塑料袋，湿巾，小马不得不佩服这家店铺，真是把人性研究到了一定地步，当我们吃坚果时，肯定需要掰开，那就需要坚果夹，当我们吃完后，坚果壳可以装到塑料袋里，我们还可以用湿巾擦拭下嘴和手。整个过程你们感受到了什么?
未曾谋面，却知道我们用户都会用到些什么，这就是研究了人性，而这样的店铺我们喜欢坚果的朋友会拒绝吗?答案是否定的，所以说三只松鼠的成功并非偶然，研究透人性，便是必然!
三：搞电商，得懂人性
不管是快的应用的胜利，还是三只松鼠的成功，都离不开人性的促使，就好比小马前段时间写的《情感营销才是王道》，做电商时，最怕什么?那就是卖不出去产品，卖东西的前提是什么?那就是博得用户好感和信任!
所以我们只有通过研究人性，才能让用户满意我们的服务，促使销售更多的产品，只有这样，用户才会喜欢我们的品牌，信任我们的品牌，甚至拥赖我们的品牌，我们才能真正将企业做大做强!所以，搞电商，你得懂人性!
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