美的专柜销售的空调产品大部分都打着“节能牌”

网友投诉：美的空调“一晚一度电”欺骗公众害人不浅红网长沙3月18日讯（记者 吴庠 实习生 牛倩如）自去年9月份以来，美的空调一直以“一晚只需一度电”的广告语，在各类媒体宣传其产品节能效果。就在315消费者权益日前夕，有消费者在红网“消费维权”频道发帖，结合自身使用美的空调的经历，质疑美的空调所使用广告词涉嫌虚假宣传，误导消费者。此前，曾有多位业内人士指出，美的空调“一晚只需一度电”的广告语，过于夸大实际节能效果。面对种种质疑，美的回应称，“实现广告宣传的节能效果，要有特定的使用环境和使用时间”。网友质疑：“一晚一度电”广告是虚假宣传3月11日，网友“美的丑陋”在红网“消费维权”频道（http://315.rednet.cn/）发帖称，2013年元旦，他在苏宁电器选购家电时，看到美的空调“一晚一度电”的广告后，认为该空调一晚上才用一度电，能为家里节省不少电费，遂以5180元的单价买了两台型号为KRR-26GWBP3DN1Y-KB(1)的美的空调。但在3月交电费时，他发现2月份电费比平时多了300多元，而家中除了添置空调之外，并未添置其他电器。他由此质疑美的空调“一晚一度电”节能效果“名不副实”。在致电美的客服热线后他才知道，原来这款空调节能仅限制冷模式，在制热模式下并无此节能功能。经过进一步了解，他才知道除了“制热”不能节能外，要达到“一晚一度电”的效果，还必须在特定的使用环境里才能实现——在一定容积房间，在已有特定温度常态下，时间以晚上10点钟运行至次日6时来计算。“原来美的所说的一晚只有8小时，而且所谓节能只针对制冷，这些关键点为什么在广告中没有任何体现呢？！”该网友认为，美的空调“一晚一度电”的广告宣传，实际上只是实验室理想状态下的理论值，显然是夸大节能效果在误导消费者。美的回应：“一晚一度电”有诸多条件面对用户质疑，美的公司曾通过其法人微博回应称，美的空调“一晚一度电”的型号只有一款为KFR-26GW/BP3DN1Y-KB(1)的型号，在使用过程中需要选择遥控器特有的ECO节能模式，以晚上10点钟运行至次日6时，8小时内运行耗电量为1度电，一晚1度电节能科技限制冷模式使用。实现“一晚一度电”所需的诸多前提条件，美的为何在广告宣传中未提及？美的客服人员对此回复称，销售人员在顾客购买时，会详细介绍节能空调的具体性能和操作方法。但红网记者在走访国美、苏宁等知名电器商场。在美的销售专柜前，大部分美的空调都贴上了“一晚仅需一度电”的宣传语。根据美的的官方回复，美的空调宣传的“一晚一度电”的型号，实际上只有“KFR-26GW/BP3DN1Y-KB(1)”一款。在随机采访中,选购电器的顾客均表示，美的“一晚仅需一度电”的广告宣传很吸引人，但在了解和选购的过程中，销售人员并未提及实现节能效果所需要的条件。专家观点：空调节能效果切莫夸大宣传针对用户质疑美的空调涉嫌虚假宣传，家电行业资深观察员刘步尘接受采访时表示，空调产品的耗电情况很大程度上取决于使用环境，比如冬季和夏季温差比较大时，空调的耗电量肯定比春秋两季要高；还有比如空间的大小、房间的密封性，甚至楼层的朝向等等，都会影响空调的耗电量。刘步尘称，“美的广告宣传的‘一晚一度电’，实际上是实验室状态下的理论值。在现实中没有实际意义，但夸大后的宣传容易误导消费者，一旦消费者意识到没有宣传的节能效果，反而会觉得商家不诚信。所以企业应该多宣传综合工况值，即消费者实际使用时的耗电量，切莫过于夸大实际效果。”此外，刘步尘还指出，近几年中国主流空调产品在节能表现上，确实有较为出色的表现，扮演了中国家电节能化方向的“领头”，为此希望中国主流空调企业千万不要陷入“概念之争”，“谁能拿出节能的好产品，才能赢得消费者。”律师点评：违反《广告法》《消费者权益保障法》长沙市正浩法律事务所律师张钦格认为，美的利用似是而非的概念，对消费者进行误导，损害了消费者的权益。“厂商使用实验室数据进行宣传，涉嫌虚假宣传，其行为违反了《广告法》第4、37、38条和《消费者权益保障法》第39、50条之规定，依法应当承担相依的法律责任。湖南人和人律师事务所律师方文斌亦表示，对于普通消费者而言，厂商外部限制条件苛刻的实验室数据并没有太大意义，“虽然法律容忍或不禁止一定程度的夸大宣传，但不能明显超过必要限度，给消费者造成误解，就属于欺诈行为。”湖南工商：虚假广告损害消费者权益3月15日上午，在长沙岳麓区步步高商业广场举行的3·15国际消费者权益日暨《消费者权益保护法》颁布实施20年纪念活动现场，湖南省工商局党组书记、局长李金冬现场接听消费维权热线，并在线回复了红网网友的投诉。当了解网友质疑美的空调“一晚一度电”涉嫌虚假宣传的投诉后，李金冬跟帖回复称，这是目前社会上非常典型的广告违法方面的案例。“现在全国虚假广告数量大、危害大，欺骗消费者，损害消费者权益，扰乱市场秩序，损坏政府形象。”李金冬称，国家工商总局已在3月13日发出通知，要求各地工商部门严查虚假广告，湖南工商方面正在积极行动。