DoNews 11月17日消息(记者 薛飞)作为国内新兴手机品牌,一加手机成立之后便进入了海外市场。不过最近,海外">用户反馈一加手机存在问题,售后人员解决问题拖沓,对此一加手机发布了一则声明称用户反馈的问题会妥善解决,对于用户长时间等待深表歉意。
事件起因是一名海外消费者反映称,自己购买的一加手机存在缺陷,比如音频问题。对此官方仅提供了一个刷机文件,但刷机后手机资料被全部清空,可问题依旧存在。
随后该用户要求官方提供换机服务,或者直接退款,但客服并没有给予理睬。
对此,一加方面表示:一加一直以用户体验为最高原则,团队的快速发展要为用户提供更高级的支持,甚至达到更高的要求。我们正在梳理支持流程,每天也会有新成员加入团队,对部分用户长时间的等待,我们深表歉意,反馈的问题都会被解决。
该用户反馈的问题一加方面表示将严格审查,如果是一加存在的质量问题一定会一一解决,除非检测出来的结过是用户自身导致。
一加工作人员向DoNews记者介绍,海外网友反映的问题应该是升级系统所致,而并非产品质量存在问题。(完)
时间: 2024-09-10 10:40:13