惠普承诺免费退换问题电脑

(记者 张黎明)针对沸沸扬扬的“问题笔记本”事件，全球第一大PC厂商惠普昨天给出了针对不同型号笔记本的维修细则，并且承诺退换机和对曾付费维修的用户进行补贴。但对于中国消费者而言，因为没有解释出问题的根本原因，由“质量门”导致的信任鸿沟还需要继续弥补。　　昨日上午，惠普公布最新解决方案，表示将对各类问题机型提供免费检测维修或退换机，并将为之前修理过电脑的用户进行补贴。　　针对争议较多的DV2000和V3000两个系列电脑，惠普表示，如果用户曾支付过主板的邮寄和维修费用，可携带笔记本电脑、购机发票以及邮寄票据及维修发票，前往笔记本服务中心办理补贴手续(补贴金额最高不高于笔记本电脑购买价格的15%)。对于曾在惠普笔记本服务中心发生过的维修费用，惠普给予全额退款。　　除此之外，针对维修之后的零部件保修时长问题，惠普公告表示，将在维修之后，再对相关零部件进行延保两年。而对于没有出现质量问题的笔记本电脑，惠普将提供免费检测和清洗服务。　　此外，惠普也强调说，所有出问题的电脑，只要符合“三包”规定条件的，惠普都将予以退换机。“现在，解决这些笔记本的质量问题就是惠普的头等大事，”一位接近惠普的人士昨天对本报记者评论说，惠普已经在
客服上投入了大量的人力物力，“接听相关电话的客服专员人数增长了一倍”。　　■律师说法　　惠普补偿范围不够　　面对消费者的“众怒”，惠普目前的承诺足以解决问题吗？“如果仅仅是这样，我们仍然不接受。”维权律师蒋苏华昨天对本报记者说。蒋苏华的团队目前正代理中国消费者针对惠普的维权事宜，“现在委托人已经上千”。　　在蒋苏华看来，惠普提出的补偿范围不够，只针对维修和邮寄费用，“那么用户因送修而误工，或者因不能使用机器而误工是否也需要补偿？”他也指出，虽然惠普现在已经承认了质量问题，“但他们从未解释过原因，我们需要对症下药根本解决，而不是一次次维修，哪怕是免费维修”。蒋苏华认为，惠普的确表示将严格遵守“三包”规定，“‘三包’也能够保障解决质量问题的‘个案’，但现在已经不是个案，”蒋苏华说，“消费者权益保护同样包括知情权，比如到底为什么出问题，是否需要通过缺陷召回解决问题。”　　蒋苏华表示，在下周，维权律师将继续向国家质检总局递送材料，“包括对400多位消费者‘问题电脑’的分类分析”，主要目标是要求惠普解释“质量门”的症结。