开心网程炳皓：用户反馈是前进动力

说到中国最大的社交网站开心网，年轻人几乎无人不知。然而，“开心之父”程炳皓却是个在生活中再低调不过的人。戴着眼镜，微微佝偻着背，穿一件蓝白条纹衬衫，脖子上还挂着胸牌——毫无CEO的霸气和锐利，更像个不善社交的工程师。　　帮助更多人开心一点，这就是程炳皓创办开心网的初衷，“‘开心’这两个字，还有另一个意思。你想开心吗？想就打开你的心。打开你的心，你就快乐了。我觉得‘开心’这个词，很好地浓缩和概括了我们理想中的人生状态。”　　为了户口放弃高中　　也许说来很多人不信，这位当下互联网的“风云人物”，只是一个有着中专学历的普通人。　　1972年，程炳皓出生在北京门头沟的一户普通人家，父亲是工人，母亲是农民。初中毕业那年，父母执意让他放弃了上高中考大学的念头，转而报考了中专，以便早些了却他们最大的一桩心愿——摆脱农村户口，成为一名城里人。　　那时的程炳皓还没有对未来的明确规划，在他看来，实现父母的心愿就是做儿子的最大责任。进入中专后，程炳皓学的是核化学，却兴趣不大，所幸中专念到最后一年，接触到了
BASIC语言，“突然感觉如鱼得水，终于找到了自己的兴趣所在。”于是，他立志要做一名顶尖的程序员。　　毕业后，程炳皓先是在原子能研究院做计算机相关工作，没过多久，他在计算机上的超常能力便被发掘，开始参与软件开发。1997年12月，程炳皓离开研究院进入新浪网。如今说起写程序，程炳皓的眼神里依旧闪着兴奋和怀念，“其实写程序是一件让人特别愉快的事，也很艺术化，和画画、雕塑差不多。写程序的人其实都是特别简单的人。”　　大概正是因为这份简单，尽管如今身居高位，但程炳皓还是和员工一起坐在大通间里办公，更不习惯下属称呼他“程总”——“直接叫名字就好了。”技术主导的开心网也一直采取了扁平化的管理模式，因为这样更方便有效。而如果称赞这是一种开放平等民主的表现，程炳皓又会觉得有点“上纲上线”了，“互联网公司就是一个团队协同工作，不太有传统的管理和被管理的区别，大家只是分工不同罢了，每个人都是自己的管理者。”程炳皓还想过，公司将来再招两个后勤，帮员工缴纳水费和电费，操办日常生活里的琐碎小事，让大家能更专心地投入工作。[page]　　领悟到快乐的真谛　　如何会想到创办开心网？程炳皓说，这还是源于他个人的一段经历。　　2004年，新浪网决定开发搜索引擎，这个重大任务就交由程炳皓负责。那段时间，程炳皓投入了全部精力，每天对着电脑埋头工作12个小时以上，部下稍有差错他便会拍桌大骂，整个部门的情绪紧绷到极点。程炳皓还因为工作过度，患上了严重的干眼症。咬牙坚持三年，程炳皓呕心沥血交出搜索引擎“爱问”。但最后却因为公司高层的一个“无法超越百度”的理由，计划夭折。　　“我发现，在一个大公司要做一个新的事情是非常困难的，这个事实让我有了心态上的转变。”那段时间，程炳皓一直在阅读朋友推荐的一本书《阳光心态》。并非是多么高深的哲理，然而只有在陷入困境的时刻，才会真正领悟到人生的真谛。　　程炳皓意识到自己之前急于追求结果的人生态度是不好的，“以前我太完美主义，但那样很不快乐。人生其实有许多自己没办法掌控的事，把快乐交给别人决定，这是不对的……看到身边那么多人不开心，包括我自己也很焦虑，我就想能不能做一件事让人们开心起来呢？那样我自己也会觉得有意义。”　　帮助更多人开心一点，这就是程炳皓创办开心网的初衷。正如本文开头所言，程炳皓认为，“‘开心’这个词，很好地浓缩和概括了我们理想中的人生状态”。　　虚拟结合现实才有趣　　2008年2月，开心网诞生了。为了创办网站，程炳皓拿出了自己所有的300万元积蓄。　　起初网站上只有朋友买卖、争车位等几个小游戏，后来程炳皓把
它们复杂化，并融入了中国民情，对产品做了升级，也逐步推出新的特色产品，比如经营农场不只“种菜”，而是收成后可以赚钱买新房；抢车位不是比谁快，而是为了升级买名车。他还把中国上班族热衷的测试、配对，以及酒酣耳热后最常玩的“真心话大冒险”纳入到了开心网。当开心网火爆起来之后，总有人说它的某些游戏组件模仿了Facebook，但Facebook的一位负责人面对面告诉程炳皓，“我认真研究了开心网，得出的结论是：它与我们完全不同，在全球SNS领域，开心网的很多做法都是一种创新。”　　开心网的第一批用户，大都是程炳皓在新浪网的老同事。以至于当时有人还调侃说：“程炳皓这人真奇怪，明明都辞职了，还给新浪做了一个内部网。”不过程炳皓承认，机缘巧合拉来的这拨“种子用户”，的确为开心网的发展奠定了比较优质的用户氛围。[page]　　2008年3月至今，网站“每天都在开心地进步着”，用户人数从300冲到了7000万，每日页面浏览次数(PV)达15亿次。在几乎没有任何广告的情况下，靠口口相传，开心网开始风靡白领圈，用情境式的互动给予用户当下的快乐。最顶峰的时候，用户的疯狂增长让程炳皓不得不一天买了200台服务器。　　为了保证用户黏性，开心网也一直在和用户的“审美疲劳”赛跑，不断推出各种新组件。为此，程炳皓成立了一个产品研发团队，专门针对中国的上班族做“贴身观察”，了解最新的流行话题，并派人监看每天上万条的用户反馈信息，据以改善和创新产品。　　眼下临近春节，开心网“超级大亨”组件新增了“买卖年货”，春联、爆竹、年画、直航包机，甚至是全国人民喜闻乐见的春节晚会，都被作为虚拟商品进行买卖。而在科幻巨片《2012》刚刚上映后，开心网立刻就出现了可以购买的“诺亚方舟船票”……在程炳皓看来，这种“与时俱进”的中国味儿正是开心网区别于其他SNS网站的最大特色。　　不过开心网带给我们的惊喜，也许远远不仅限于游戏。也许某一天，你在好友的页面上找到了失散多年的“海龟同桌”；也许有一天，你突然发现和某个朋友的好友圈居然有那么多交集，仿佛验证了美国心理学家米尔格伦提出的“六度空间”理论——开心网就是这样，将我们的世界变小了。“我们做的是虚拟和现实的结合。你在开心网里体验到的很多虚拟关系，会让你和现实中的社会关系形成关联联想，这是很有意思的。”程炳皓说。　　用户反馈是前进动力　　开心网的出现，让现代人在精神压力和时间压力的双重夹击下找到了一个新出口。但与此同时，争议也随之而来。　　“买房子送花园”组件火爆后，各种疯狂离奇的新闻层出不穷。比如广州一名男生为了向女友道歉，特意去包了一块菜地，打造成开心网上菜地的模样，只为博得美人一笑；浙江某地一位六旬老太因为老伴没在夜里叫醒自己“偷菜”而气得要闹离婚；“黄金周”期间，有白领出游之际，心里仍惦记着开心网上的那块地，便花钱雇人看管网上“菜园子”……虽然事件真伪无法一一确证，但足以可见，开心网在一些
网友生活中的分量。　　实际上，现在的花园、牧场组件，每天凌晨2时到6时已经被设定为“休息时间”，这段时间里，用户不能收获自己和朋友的“菜”。开心网方面透露，这个改进就是根据用户
意见进行的修改。“花园组件的火爆确实超出预料，我们听说有人甚至为了收菜还做了excel表格，把哪个朋友的菜什么时候成熟都计算出来。后来有用户写信给我们，建议为了不影响大家的正常休息最好把夜间设为不能收菜，于是产品设计师就进行了修改。这个改进受到了大部分用户的欢迎，但很快有些上夜班的用户不乐意了，觉得剥夺了他们玩的权利。所以我们又进行了调整，把夜晚能否收菜变成为一个选项，让用户自己去设置。”[page]　　重新定义了“时尚”　　不久前，程炳皓和王中军、白岩松等人一同被某杂志评选为“年度时尚先生”，程炳皓的亲戚朋友听闻后大跌眼镜，笑称他是“重新定义了时尚”。　　“是有点土”，这是程炳皓的开心网主页上朋友们对他的共同印象。对于这点，公司里的女员工深有感触。公关经理苑丽萍告诉笔者，有一回大家在办公室里讨论化妆品，程炳皓听见了，就反问大家，美宝莲不是最贵的吗？他的逻辑是，章子怡是国际巨星，那她代言的产品就应该是最贵的。　　执著、专注、睿智、稳重，这是工作中的程炳皓；不喜应酬，休息日更愿意带孩子去公园里感受大自然，这是作为丈夫和父亲的程炳皓。虽然身为公司高管，是个“大忙人”，但程炳皓还是尽可能地多挤出时间陪家人。应酬通常都安排在中午，“我会和别人解释，我下班后要回家。”　　有意思的是，眼下程炳皓正在读的书是日本作家黑柳彻子的《窗边的小豆豆》，这原本是买给女儿的，程炳皓当初已读过，现在又翻出来重温，“这本书最吸引我的地方，就是作者所流露的纯真。”纯真，这大概也正是开心网的魅力所在。　　开心网是一个社交网络，通过添加好友，你可以与朋友、同学、同事、家人，分享生活点滴和信息。开心网提供的服务包括：照片与日记的存储与分享、短消息与在线聊天等沟通手段，以及
转帖、休闲游戏、在线音乐播放等。其中，朋友买卖、记账、争车位、买房子等组件非常受欢迎。