中国互联网企业的成人礼

马晓芳　　谁都无法否认，互联网已经改变了我们的生活，而且还正在继续改变我们的生活。　　电子邮件、门户网站、搜索引擎、电子商务这些原本新鲜的事物已经在过去10多年时间里成为我们生活中不可分割的一部分，甚至成为我们生活方式的重要组成部分。从简单到丰富，互联网表现出了令人惊叹的渗透力。　　据易观国际预测，2011年中国互联网市场规模将达到1375.04亿元，同时，2011年互联网总用户数将达到6亿之众，互联网产业已成为中国经济发展中一个不可忽视的力量。　　著名作家托马斯·弗里德曼说，世界是平的，在这个过程中互联网的作用功不可没。不过，在其新书《世界又热又平又挤》中，我们看到了一个更加真实的世界：能源与资源的供需失衡，石油生产国的垄断性经营，碳排放增量导致地球气候变暖，能源日益匮乏，生物多样性消失。　　社会责任已经成为切实摆在每个企业面前的紧迫命题：节约能源、保护环境、诚信纳税、保护员工利益、尽可能多地参与社会慈善。但同样的话题摆在互联网企业面前，内涵又有所不同。　　比尔·盖茨说，我们正在进入互联网的下一个十年。而现在，正是一个节点。　　定义互联网企业的社会责任　　如果说10年前的中国互联网企业最关心的还只是如何生存和盈利，那么，对于今天已经成为经济重要支柱的互联网企业而言，电影《蜘蛛侠》中的一句话或许可以更准确地概括其状态：能力多大，责任就有多大。　　据工信部副部长奚国华透露，继2008年上半年中国网民数跃居世界第一之后，2009年一季度，中国网民新增1620万人，互联网网民总数达到3.16亿人。中国境内网站数达到287.8万个，互联网企业解决了中国相当大部分的就业。　　其实，最近几年的中国首富榜也足以看出互联网企业在经济中的地位：盛大网络创始人陈天桥以及网易创始人丁磊都曾问鼎中国首富榜，腾讯和百度先后成为市值超百亿的互联网企业。可以说，互联网企业集聚了大量的社会财富。　　除此之外，网络文化对社会的影响虽然潜移默化，但意义深远，特别是互联网的媒体属性让互联网对社会的影响进一步放大。　　文化部文化市场司副司长庹祖海认为，目前网络文化虽然还不能够称为主流文化，但是它已经具备了同主流文化进行积极建设性沟通
对话和对主流文化发展施加影响的程度。　　“一些社会舆论焦点已经从传统媒体转移到了互联网上。互联网在人们心中的重要程度，可能比我们所估计的还要高。”中国互联网协会常务理事、中国
网友报总编申江婴说，互联网与传统媒体不同，传统媒体没有登的，网上却可能传播很广；而且，网民数量众多、层次不同，容易成为新闻源头。　　近几年出现的“瓮安事件”、“天价烟事件”、“邓玉娇案”更让我们认识到网络媒体对民众监督、社会舆论所产生的巨大能量。　　如果我们对传统企业的要求在于节约能源、保护环境，以及最终产品的安全、绿色和环保，同样的要求放在互联网企业身上并不合适：互联网企业并不需要直接使用能源或者砍伐树木，互联网行业的产品更多意义上是虚拟化的服务。　　而保护员工利益、诚实纳税以及积极参与社会慈善等要求，可以说是对任何一个企业公民的普适性要求。那么，互联网企业应该承担的社会责任是什么？　　“中国的互联网产业最初是技术驱动、产品驱动，之后是商业模式驱动。” 腾讯网站部总经理孙忠怀表示。　　最早思考这个问题的阿里巴巴CEO马云认为，社会责任一定要融入企业的核心价值体系和商业模式中，才能行之久远。换言之，一个企业的产品和服务必须对社会负责。如果卖的产品和提供的服务对社会有害，做得再成功也不行。　　当然，如果脱离商业模式、发展战略与核心价值体系等企业立身之本去架构社会责任，同样很难获得持续推进的内在动力，更难行之久远。　　中国互联网企业社会责任的现状　　技术的快速发展、互联网的迅速普及，同时也带来了一系列全新的问题，比如：色情、虚假内容泛滥；病毒、木马、网络诈骗层出不穷等等。　　实际上，网络传输的速度、方式以及范围已经超越了任何传统传播手段。无论是文字、图片还是音频、视频等都可以成为网络传播的方式，网络传播主体本身的多元化更是加大了网络传播“可控性”的难度。　　尽管从2007年以来，连续3年的互联网大会都是以社会责任作为重要议题，但到目前为止，社会责任对中国的互联网企业而言，仍然是一个较新的话题，正式发布过企业责任报告的只有阿里巴巴和腾讯两家。　　客观地说，从整体上而言，中国互联网企业的社会责任建设还处于一个相对初级的阶段。根据胡润在今年6月发布的“2009胡润企业社会责任50强”，腾讯是唯一上榜的互联网企业。除了已经上市或者达到一定规模的互联网企业之外，构成中国互联网行业主体的仍是大量中小规模的互联网企业。　　如果说2008年的“三聚氰胺”事件引发了社会对传统企业社会责任以及企业家道德的反思，那么前不久的谷歌“涉黄事件”则进一步触动了社会对互联网企业社会责任的大讨论。　　民盟中央教育委员会副主任、北京师范大学沈绮云教授认为，建设网络文化，必须关注网络可能产生的负面影响及其对青少年成长的消极作用。网络文化主流消费人群是青少年，主流网民是青少年，网络娱乐、网络游戏的主要消费人群也是青少年。　　毫不夸张地说，互联网文化所影响的是中国整整一代人的观念和文化，而这一代人将在未来10年、20年成为国家和社会的中坚力量，因此，互联网在一定程度上影响的是中国的未来。　　实际上，自从互联网企业诞生之初，关于其社会责任的争论就从未停止。史玉柱通过网络游戏终于“东山再起”，并迅速获得了巨大的商业成功，但由于网游本身商业模式与社会责任之间存在矛盾，对史玉柱商业道德的拷问一直没有停止。　　百度一度曾经是中国市值最高的互联网企业，但在央视
曝光了其竞价排名背后存在虚假信息推广一事之后，百度的市值随后下滑25%，公司品牌的诚信度也受到了极大损害。　　包括全球互联网巨头谷歌，最近也不可避免地陷入了“涉黄”的丑闻之中。虽然搜索引擎的商业模式是互联网行业的一个重大创新，但在这种商业模式之下，如何避免为了提高搜索点击量而呈现大量“不健康”信息则更多的是由企业心中社会责任的尺度来把握。　　如果连如此规模的全球著名企业，其社会责任状况也不尽如人意，那么，中国千千万万的中小互联网企业，在社会责任的道路上，更只能是起步和探索阶段，甚至毫无社会责任意识的企业也不在少数。　　中国互联网企业的成人礼　　在西方国家，每星期的上网时长超过35个小时，即被确定为有网瘾倾向，因为西方国家认为，如此数量级的上网时长已经开始危害人的正常行为和正常行动。　　不过，在中国，我们仍然在为互联网网民的迅速增加、互联网企业的快速发展，以及网民平均上网时长的持续增长而“沾沾自喜”。不可否认，这是中国互联网产业从起步到逐渐成熟的必经之路。　　上述指标从一个维度衡量出中国互联网产业的迅速发展，以及可能带来的巨大经济效益，但却忽略了其背后隐藏的社会问题，甚至道德风险。　　当然，政府对网络文化和网络经济的重视以及监管，特别是出台相关政策是制约网络不规范的一个重要手段，但最根本、最重要的责任，应该由互联网产业的主体，也就是互联网企业本身来承担。　　因为，互联网传播速度的快捷性、传播范围的广泛性、传播形式的多样性及其交互性、渗透性，乃至其隐蔽性等需要由互联网企业做第一个“把关人”，当然前提是，互联网企业必须遵守不主动制造和传播不良互联网内容，甚至以危害社会的商业模式作为盈利途径的道德底线。　　如果说前几年对互联网企业社会责任的思考，还只局限于门户网站的“不良信息”以及网游企业危害青少年身心健康的盈利模式，那么，今天，互联网企业的社会责任已经是互联网行业每一个参与者必须直面并且承担的话题。　　我们可以看到的是，在百度的虚假竞价排名信息被曝光之后，百度CEO李彦宏已经在多个场合提到“互联网企业社会责任的概念”，这是中国新兴的一代互联网企业开始重新反思社会责任的一个好的迹象。　　同时，今年1月，由国家七个部委针对全国的互联网企业开展了“全国整治互联网低俗之风专项行动”，同时，广电总局还出台了《互联网视听节目服务管理规定》等，对于新出现的互联网视频等内容进一步加强监管。　　目前，受全球金融危机的影响，全球的互联网经济都出现了明显的股票重挫、收益下降、裁员减薪等现象，中国的互联网企业也不可避免。虽然中国的互联网产业正在逐步成熟，网民数也跃居世界第一，但其成熟度与发达国家相比仍存在显而易见的差距。这个时刻的社会责任更是对中国互联网产业的巨大考验。　　如果说中国的互联网企业正在从第一个10年走向第二个10年，正在从青涩走向成熟，那么，社会责任就是中国互联网企业的一场成人礼。