7月27日消息 帮助客户收入损失减少92%、收入提高25%；帮助客户网站首页载入时间从11.3秒缩短3.4秒、人工费用节省将近50%以上；一些互联网客户一个小时之内问题解决率提高到80%、故障节省了将近70万美金、年故障处理率效率提高97%……
这一组数据是Compuware 所展示的其客户利用其相关产品和解决方案所能达到的效果。
目前企业的IT环境日益复杂，一是客户使用的终端设备越来越丰富多样，诸如智能手机、平板等，一是互联网对于企业而言，意味着新的营销，销售和服务渠道以及
大量的商机，企业需要抓住移动互联网的契机，更好地提升自身品牌知名度和服务能力，从而更好地拓展业务。
应用性能管理（APM）就显得尤为重要，如何更好地主动发现企业关键业务应用里所存在的问题以及用户体验上的新需求。APM在市场是并不缺乏，企业客户的需求也是多种多样，诸如监控应用、监控网络、主动监控、要无代理技术等等，而事实选择APM需要全面考虑网络和应用性能全面融合的监控管理。
Compuware新一代APM平台日前已针对中国用户发布，其中一个重要的特性即是解决了融合网络和应用性能的挑战。日前本网记者也专访了Compuware大中华区总经理车德明和Compuware亚太区APM方案销售总监Rafi Katanasho，具体了解了新一代Compuware APM平台的新特性。
企业IT环境日益复杂 需利用APM提升用户体验
在介绍到目前很多企业所面临的挑战时，车德明一开始分享了Compuware的一个客户案例。
Compuware大中华区总经理车德明先生
某航空公司目前线上超过两百万人在线的访问，很多业务都非常依赖
于网站，而很多时候他们并不能及时发现网站的问题，等到用户的电话反应进来，才知道系统出现性能故障或者无法访问，这对业务收入，品牌和IT部门服务能力的信誉都造成了验证影响，当然也大大降低了用户的访问体验。“因此需要从客户的视角来监控应用服务质量，从而主动发现问题，这就需要涵盖从外部用户终端直到数据中心的应用，最终到数据库的应用传输链作为一个
整体来评估整个网站的情况。很多时候很难给用户访问服务水平定一个标准，而这也造成了其自我评估的一些困难。”车德明解释到。后来此航空采用了Compuware Gomez主动监控以及基于数据中心的真实用户解决方案相结合的方式，实现对自互联网和移动互联网用户访问体验进行完整全面的监控和把握。
从这个案例可以看到，在很多领域是拼服务的时代，对于用户访问体验和网络、数据中心应用的监控，一个最直观收获的就是充分把握用户的访问体验、确保满意度。
“同时，利用监控也可以建立一个用户访问体验的长期趋势基线，即对于IT的投资问题进行投资回报率监控，。很多时候出了用户体验问题，企业盲目去添加硬件，这往往不是导致用户体验不好的最主要的最大问题。”车德明指出，客户应利用一些产品技术了解企业的IT情况，从而更好地判断问题的所在，以更好地对症下药。
同时目前企业的IT不是一成不变的，面对移动互联网的趋势、云计算、大数据等，其IT环境也会变得日益复杂，企业的IT应能实时监控所
有的环境。
据介绍，新一代Compuware APM平台引入了横跨dynaTrace与Gomez产品的四项行业领先的创新成果，同时也代表了Compuware统一APM策略下一步发展的方向，即将Gomez和dynaTrace作为整个解决方案主要子品牌统一到新发布的Compuware APM品牌中。
新一代Compuware APM 支持Hadoop 适应云计算
对于企业客户在应用性能管理层面所需要解决的问题，诸如IT环境复杂等，Rafi Katanasho详细介绍了新一代Compuware APM平台的特性。
据介绍，新一代Compuware APM可以解决边缘复杂性的问题。“Compuware用户体验管理简化了互联网变化，通过诸如不同类型用户行为分析、移动用户行为的可视性、综合流媒体性能管理等帮助客户优化最终用户的访问体验。”Rafi Katanasho介绍到，也以此应对移动互联网带来的挑战。
同时，新一代Compuware APM平台也结合了最佳应用于网络性能管理，以应对复杂数据中心日以前增长的挑战，从而减少问题平均解决时间，削减性能管理成本并简化部署。诸如内置仪表盘为应用和网络提供单一视角、统一仪表提供应用性能方面的网络诊断、集成的合成监控主动监控web与非web应用等等。
大数据与云计算已
经开始进入企业中，对于大数据和云计算环境，新一代Compuware APM平台如何去适应呢？
Rafi Katanasho告诉记者，新一代平台是可以支持Hadoop等针对大数据的解决方案。“Compuware dynaTrace企业版针对现代的、弹性的应用提供业界第一个统一的的解决方案，简化性能优化、运营与管理。”据介绍，这是业界第
一款面向弹性云计算和大数据应用的深度交易管理解决方案；针对Cassandra非关系型数据库以及Hadoop Map/Reduce大数据环境前所未有的可视性；自发现、自适应PurePath仪表为云环境提供最
深入的应用可视性，即使是多元云环境（例如vCloud+EC2与/或
Azure）和混合云环境也应对自如。
Rafi Katanasho最后也用了一个案例说明，在数据量巨大、访问压力大的环境下，IT如何最高质量地保证用户体验。“eBay在印度的一个卓越中心，大概有一万台服务器、每天的PV量在一百亿左右、有四千行代码的应用在上面运行、每天有750亿的数据库访问……”Rafi Katanasho介绍指出，如此大规模的环境下，一秒钟的访问延迟都会对几百万用户造成影响。eBay选择Compuware作为其应用性能质量管理的解决方案，“Compuware的APM综合了外网的模拟监测和真实监测，以及内网对数据中心的监测这一套最全面的解决方案，它可以支持你的浏览器到iPhone等不同设备用户的体验和监控的管理。”
借助于此，客户可以持续地监控和管理应用的质量。
(责任编辑：杜庆先)