北京通州区网购消费投诉量猛增

　　本报讯（潘 妍 记者孟 刚）">北京市工商局通州分局近日对2012年受理的网上购物消费投诉量进行了统计。结果显示，2012年，该局共受理涉及网购的消费投诉593件，占消费投诉总量的41.76%，比2011年增长5.45倍。其中，卖家无故取消订单、代金券限制使用、卖家拖延发货时间等问题成为新的投诉热点。

　　据了解，北京市工商局通州分局2011年受理的涉及网购消费投诉仅有92件，2012年该数字大幅增长了5.45倍。目前，网购已成为北京市通州地区消费投诉上涨最快的领域。造成这一现象的原因，是随着电子商务的迅猛发展，一批大型电商企业和网络交易平台入驻通州区。同时，网购消费形式也越来越被消费者所接受，其成交量和成交额不断增加。在庞大的市场需求诱惑下，一些电商企业在经营过程中漏洞百出，甚至以不法手段欺骗消费者，损害其合法权益，最终导致该地区网络购物投诉量大幅激增。

　　为有效遏制这一现象，北京市工商局通州分局约见了投诉较为集中的电商企业，对其提出行政指导意见。该分局有关人士表示，下一步，他们将加快推进消费争议快速解决绿色通道建设，并引导有条件的电商企业建立小额消费纠纷先行赔付机制，提升其自律意识和服务水平，从而更加方便消费者维权。