窝窝团购大学：走出团购网站的人才困局

互联网行业从来不缺乏奇迹，缺乏的是培养奇迹的土壤。 　　质疑，发展，再质疑，再发展……与5年前的视频网站发展道路类似的是，团购网站的这条“闪电崛起”之路走得异常艰难。究其原因，是缺乏一个让优秀模式成长和壮大的良性循环体系及环境。　　仅仅在1年多以前，人们对于团购模式出现后的感觉还是“初刻拍案惊奇”，但随着“千团大战”局面的涌现，各种负面的声音纷沓而至，开始严重影响人们对团购模式的信任，甚至对前景充满担忧。　　315消费电子投诉网数据显示，从2010年1月至2011年3月中旬，涉及团购诈骗类的投诉已经占到投诉总量的42.56%。2010年，团购的投诉量为2090宗，而到了2011年前3个月时间，团购网站的投诉量已高达1573宗。诚信问题再一次浮出水面，甚至有业内观察家评论认为，团购模式发展过快，如果不尽快解决诚信、人才、管理、技术创新这四大瓶颈难题，未来将会出现大批死亡的惨痛局面。　　而在这业界公认的团购行业四大瓶颈之中，人才的困局显然是其中的核心要素。没有大批杰出的人才，管理和技术的创新也就无从谈起。而人们常常挂在口头上，但实际操作起来却很难做到的诚信问题，说到底还是人的问题。可见，团购行业人才困乏的难题成为困扰整个行业急需高速发展的最大一个“紧箍咒”。　　与诸多从硅谷复制到中国的模式类似的是，团购网站在美国也有着Groupon这样的先行者在迎风破浪，高歌猛进，可以为国内的诸多团购网站探索出很多的方向和经验。但不同的是，对于全世界的互联网行业来说，都是摸着石头过河，缺乏专业团购人才成为行业共识。由于团购模式出现仅有两三年时间，能够公认的熟悉业务、精通流程的操盘人才少之又少。在这种情况下，如何迅速培养全行业的人才，成为窝窝团、美团、拉手等领军网站的重点。　　“在欧美很多商家服务质量体系已经相对成熟，团购站点只需要把用户拉到商家的门上就可以了，里面发生了什么不用关心。但是在中国把顾客拉上门后还不能结束，如果你结束了，40%的投诉就来了，这就是过去中国的团购行业的现状。”窝窝团CFO吴明东说。在他看来，本地化的服务体系是必须建立的，其中需要大量的了解中国用户需求、能够针对
中国市场特点开发新应用的人才。　　中国互联网协会专家就曾指出“团购行业对人才的要求极高，既要懂互联网，又要懂服务，更要懂团购，当前这样的复合型人才几乎是一个空白”。　　而专家眼中的这种复合型人才到哪里去寻找？满座？美团？拉手？到哪里去挖墙角意义都不是很大，这些公司也正在希望从对方那里抢得人才来过。团购行业整体的人员规模有限，“铁打营盘流水的兵”式相互流动的结果，很可能是每家都会出现出现困局，不管多么完善的体系，多么先进的技术都无法确保稳定实现，最终大家在面临一座金山的时候，每个人都只能挤在山脚下夺食。　　如果不含高级管理层人员的话，一个完善的团购网站至少需要六大类人员。包括：网站设计师（负责网站的广告、产品图片设计和加工），网站程序工程师（负责网站功能实现）、网站编辑（撰写商家的产品描述）、服务器管理员（利用最少的硬件投入来获得最大的网站性能）、网站推广专员（负责网站推广，了解网站推广的各方面的渠道和费用）、业务人员（负责与目的商家洽谈合作）。　　而这些人才，如何针对团购行业的个性化、细分特点进行技术创新与业务拓展？近期异常吸引业界眼球的窝窝团给出了一个新的创意——建立团购行业的“黄埔军校”——窝窝团大学，让所有有志于加盟团购行业的人才都能得到系统的培训。并且由就读过清华大学EMBA的窝窝团CEO徐茂栋亲自担任校长。“我们成立窝窝团购大学，数千名员工将在这里获得系统培训，深入学习行业知识，提升专业技能，从而真正把握住团购服务的本质，进而承担起对用户和商家双向负责的责任，这样可以从根本上保证中国团购行业健康、持续地发展下去。”徐茂栋这样解释建立窝窝团大学的初衷，他还公开表示，窝窝团大学并非只为自己服务，团购行业的首个“黄埔军校”将对全社会开放。　　目前，窝窝团大学授课教师来自国内外，学习课程不仅有课堂培训，也有读书俱乐部，小组分享会，经理人论坛，网上课程，导师计划等等，已经获得了竞争对手的高度关注，有消息称多家公司也在筹建类似课程。　　CNNIC调查报告数据显示，目前我国网民已经超过4.5亿人，涉及使用团购网站的网民数量有望达到1亿人。这样保守估计，团购行业的直接从业者将超过10万人。同时其带动提供产品和服务的相关商户更不计其数，未来团购行业还可以拓展到移动互联等多个领域，商机前景无限广阔，那么除了培训专业的复合型人才外，如何才能让这些成熟的人才保持稳定性，徐茂栋又实施了一项别人“敢想而不敢做”的举动——全员持股。　　“让每个员工，都成为公司的主人。”徐茂栋抛出了这句掷地有声的话，让业界来见证自己的决心。在此之前，互联网行业鲜有出现全员持股的案例，人们已经习惯了用“企业文化”这些理念来拴住人才，但在急功近利物欲横流的商品社会面前，这些虚无飘渺的东西已经被员工笑称为“浮云”，更像是一只“鸡肋”——在这里必须遵从，走出去摒弃无用，根本无法从内心深处打动员工。“只有将员工的利益与公司的发展捆绑在一起，每个人才会充分调动起激情，才会与所在的公司同呼吸，共命运……”为了让员工持股计划顺利进行，徐茂栋让出了个人的股份，但是他对此毫不后悔。窝窝团的全员持股计划也如一针强心剂，极大地刺激了同行业的人群，拉手网、美团网等核心研发团队集体加盟，被业界称为了“私奔事件”。　　市场在发展，资本在比拼，用户在挑剔，人才在竞争……团购网站的自我救赎之路还很漫长，但人才困局如果不早日解决，悬在头顶上的达摩克利斯之剑迟早会落下。团购网站刚刚进入正轨，开始融入资本市场的角逐游戏，但不管何时，谁能拥有核心的人才，谁才能拥有行业的未来。　　正如前人所说，谁最后一个出现不重要，重要的是谁能带走所有的蛋糕。谁笑得最好也不重要，重要的是谁能笑到最后。