在历经一番悲喜剧后，团购行业的门槛越来越高，如何利用资源完善自己的各方面服务，打造诚信品牌，成为团购企业新的竞争点。随着越来越多的电商打出“服务升级牌”，国内知名团购网站拉手网也引领团购业务，率先加入12135绿色通道。
对于动辄几千上万人的团购企业来说，保持服务的一致性和高质量至关重要。拉手网成为首家国内团购业绿色通道的开辟者，有着自己极为明确的目标，那就是提升用户体验。从爆发式增长，到同质化严重纷纷倒闭，团购行业发展到现在，又将迎来新的转折点。拉手网CEO吴波曾表示，提升用户体验最终将成为未来团购行业发展的大方向。所以，无论是团购商品三包服务，还是开通12135绿色通道，拉手网始终走在行业的前列。
优胜劣汰的市场环境下，诚信、服务、品质成为团购企业发展的关键因素。注重用户体验的拉手网在客户服务的提升方面为整个团购行业起到推动力量。目前，拉手网已在国内十个城市开通“12135绿色通道”，并将陆续在另七个重点城市开通。作为挂牌绿色通道最多的团购网站，拉手网正着力于构建多个城市联网消保体系的“拉手模式”。
“拉手模式”高效解决了消费者在团购过程中遇到的问题，模式下建立的金字塔服务体系和消费者权益保护部，能够确保消费者投诉高效解决，保证消费者整个团购环节的畅通，也为团购行业开辟了新的竞争领域。从目前消费市场来看，未来各大企业会更加专注消费者体验和服务，虽然目前体验服务在其他服务行业中已经非常普及，但在团购行业却还处于初始阶段。
无论是最早实行的过期退款，还是后来推出的创新项目，亦或是现在建立的全国联网消费投诉“拉手模式”，创新，一直是拉手网的标签。拉手网通过布局“12135绿色通道”，听取消费者建议和相互沟通，将消费者体验与服务彻底结合起来，不断升级团购服务。
全面提升团购服务，不仅仅是维护消费者的权益，也为团购企业本身带来长久效益，同时它对整个行业的规范发展起到了很好的推动作用。作为引领团购服务的先行者，拉手网以持续的创新服务、逐步完善的金字塔服务体系主导着行业的发展，也为2012年团购行业掀开了新的篇章。