《混沌时代的管理和营销》

2008年开始的金融危机对市场的影响，正在慢慢平复，但是带给整个企业界的冲击才刚刚开始。众多的企业管理者还是抱着旧的面对危机和动荡的战术：全面裁员、深度价格折扣、大幅度削减营销、品牌和新产品开发的投资。但是营销大师菲利普·科特勒和管理大师约翰·卡斯林在《混沌时代的管理和营销》一书中提出，这些混乱的时期并非失常，而是常态的新面孔。那些强有力的、有能力迅速预见并有效应对潜在威胁的企业，将会在这个动荡时代脱颖而出。下面是一些书中的精彩论述：　　1.绝大多数企业都相信一种“自我恢复”的平衡法则。……如今，我们假定动荡及其引发的混乱、风险和不确定性已经变成了一种正常现象。　　2.当今世界日益紧密的相互联系和相互依赖意味着每家企业将面临更大的风险。加大企业风险的决定性因素包括：技术进步和信息革命，颠覆性技术和创新，“他国的崛起”，超级竞争，主权财富基金，环境，顾客和利益相关者授权。　　3.关于云计算，有一个当今专家们很少提及的争议问题：知识共享。迄今为止，技术尚未解决以简便方式找人以及分享知识的问题。这就是众所周知的“圣杯”。　　4.当遭到颠覆者的攻击时，主导技术企业的管理者的第一个反应通常是保护自己的高薪职位以及他们精心编织的、舒适的经营模式。　　5.当技术或产品太新以至于标准和规则不固定时，就会产生超级竞争，导致竞争优势不能长久保持。超级竞争的特征是竞争行动激烈而快速，竞争者必须快速行动起来建立新优势并侵蚀竞争对手的优势。　　6.研究显示，企业变革的关键驱动力是员工、供应商、投资者以及最重要的顾客之间因技术而得到强化的相互影响。　　7.在日益加快的技术和社会变革面前，电子邮件已成为新的“蜗牛邮件”。传统企业不会很快认识到这一点，它们也将因此败给那些采用更快通信传媒的企业。　　8.关于动荡造成的不确定性有一条绝对真理：动荡持续的时间越长，人们就会变得越谨慎。当企业无法预见顾客的期望时，他们就可能会放弃核心原则。　　9.未雨绸缪不是抵御风暴的唯一方法，只是最有预见性的方法之一，但不一定是最有利于企业利益的。　　10.从低效的进程中撤出资源，最终可能会提高成本而不是降低成本。　　11.一家企业的服务是其特征的综合体——即它的品牌、组织以及出售的产品，如果这些特征中的任何一个因素遭到破坏，服务就会被破坏，企业的价值主张也就被破坏了。　　12.当经济复苏时，大多数企业最稀缺的是人才，而不是资本。　　13.动荡时期，企业在营销方面常犯的三个错误是：在稳定住核心客户之前，拓展并吸引新客户；削减营销开支；对重要的事情视而不见。　　14.在经济衰退时期，应当对无利可图的和深度交易型的客户关系进行重新审视。　　15.培训不只影响企业的盈亏，还为企业确定薄弱环节或需要改进的领域提供了机会。　　16.在混沌时代，传统的三年期战略计划已不合时宜，也变得毫无价值。事实上，传统的战略需要精确的预测，这通常会使高管们低估不确定性和混乱。　　17.尽早发现动荡的迹象将成为企业未来成功的一个至关重要的因素。　　18.所有企业都会出现安迪·格鲁夫所说的战略拐点。这些战略拐点往往会淘汰企业的旧战略，并要求其制定新的改变游戏规则的战略。2008年9月21日，两家老牌企业出现的战略拐点被广泛宣传。这一天，美国最后两家独立的投资银行——高盛和摩根斯坦利，成为银行控股公司。未能成功通过战略拐点的最典型代表就是美国汽车三大巨头。　　19.企业最大的风险是那些即将到来却没有被发现的风险。了解这些风险并预测机遇，需要强有力的周边视野。　　20.目前营销环境已经发生以下四大变化：顾客消息更加灵通；当知名商店的品牌定价地域广为宣传的全国性品牌定价时，客户越来越愿意购买并信任知名商店的品牌；竞争者能够迅速地效仿任何新产品或服务，创新优势的寿命更短暂；互联网和社交网络创造了全新的媒体和信息来源以及向顾客直接销售的新手段。　　21.克劳塞维茨的三个基本战略实施原则，也适用在当今动荡的商场和战场上：充分考虑迷惑和紊乱盛行的背景；沟通十分必要；一切行动为了最终目标的实现。