最近，在广州四季酒店举办了由中欧国际工商学院高层经理培训部主办的以“数字时代的创新营销”为主题的首席营销官(CMO)论坛，中欧市场营销学教授、中欧首席营销官课程主任王高教授亲自主持本论坛。有300多名企业CEO、总经理、首席营销官、营销总监、销售总监等企业管理者都参加了。
现在数字技术已经渗透到人们生活的每一个角落，推动消费者的媒体使用习惯发生着翻天覆地的变化，催化孕育了层出不穷的新型营销方式。如何以更直接、更亲和、更具竞争力的方式面对市场？如何构架新媒体营销机制？如何应对移动商务时代的消费革命？如何把握商业社交化时代的发展契机？这些都是摆在企业营销官面前的一道道难题。
合生元国际控股有限公司董事会主席、首席执行官罗飞表示，营销是建立与管理消费者关系。合生元一直致力于建立从工厂—经销商—零售终端—消费者的闭环关系以及在品牌传播的同时建立与消费者的强关系。
例如，大数据精准营销方面，对消费者360度全方位信息管理，通过购买行为信息对客户精准标签；通过“天天行动力”这个数据平台进行数据挖掘，实现对会员精准沟通管理，包括新客回访、续奶提醒、流失预警等。
而生活电器事业部副总经理马刚则表示，数字化的中国不可避免地对家电产业带来影响，这些影响不仅巨大，有些甚至是颠覆性的。跨界竞争、大数据、高层次竞争等因素和冲击都在驱动传统制造企业开始思变。
他透露，美的正在打造消费者“所见即所得”的便捷购物经历，即消费者在任何渠道(单张、产品、广告、新闻、卖场等)，只要扫描一下美的产品的“二维码”，然后通过数字支付，产品便会如期送到指定地点，实现所见即所得，购物不再受场所限制。
“在媒体沟通之前，最重要的是，你想要沟通的对象是谁，你的消费者的需求和目标是什么，这样才能达到你最终的目标。互联网只是一个工具，生意的本质没变，企业要与时俱进地选择与客户沟通的方式。”虽然互联网时代瞬息万变，但王高教授最终强调：“营销的本质没变”，即任何一个营销团队要以客户为中心，并选择适当的途径、时机，跟每个客户进行很好地沟通。企业要尊重消费者的行为，捕捉消费者购买习惯，消费者在哪，我们就跟到哪。