为适应今天的消费者需求，企业必须放弃单项通告和信息控制的沟通模式。
而通过网络公关鼓励交流，是企业在市场问题中展示立场的唯一途径。
追索2008年以来的各大公关事件，达能与娃哈哈、抵制家乐福、万科王石的博文门、王老吉的捐款门、可口可乐与汇源不胜枚举!
在WEB2.0的今天，每个人都能够通过互联网发表自己的言论，“如果企业依然无视消费者心理的需求，那么就注定要被消费者在消费名单中删除。”。
消费者对自己钟爱的牌子有着很多期许。他们渴望直接地沟通，得到产品和服务的第一手咨询，有渠道提出问题并尽快得到回复，听到亲切的人声，了解企业在行业问题中的立场，能够相信他们所爱品牌的经营者。
那么如何利用网络公关为企业建立这种消费者需求的全天候完美沟通模式呢？
网络技术是领导着公共关系运动。
今天，随着带宽的增长和Web2.0应用的革新，用户可以聚集、合作、分享难以衡量的海量信息。
Web2.0为公共关系提供了一个协作环境作为补充，支撑起大量的沟通，让人们可以通过社会媒体工具发现、分享有用的信息。
这些工具包括RSS、社会网络、博客、播客、流式视频等等，这只是其中的一小部分。
在这些网络工具中，如果没有一段长期持续的沟通与运用，企业不可能融入一个社区。那么，企业要明白，在社会网络社区建立公共关系必须遵循一些原则和方法，企业首先要参与到社区谈话中，成为交流的一分子。
如果企业的公关专员没有参与其中，使用过社会媒体工具，如天涯、校内、开心、奇虎、大旗、聚友等等，企业就只能做旁观者，必须参与其中，企业才能找到自己最优的形式与消费者沟通，这是唯一办法！
追随消费者网络行为轨迹是另一个重要的影响因素。
消费者们希望控制自己所有的信息。他们也希望收集、组织、分享信息来促成一个权威的决定。
当消费者们知道网络可以让他们与有相同爱好的个体进行有意义的沟通的时候，他们会进一步要求听到品牌商自己的声音。
因此，对于公司的高管来说，重要的是，不论品牌的大小，都要了解如何自身企业的目标消费者的网络行为轨迹，并沿着这些轨迹向公众“广播”展示企业“人性”的一面。
企业们再也不能藏在牌子后面闷不吭声了。