婚恋网站遭遇信任危机专家称需要更多法律支撑

商报记者 扈明/文 田艺/漫画　　随着互联网全面进入人们生活的方方面面，中国人的婚恋观受到前所未有的变革与冲击。“猎婚”、“裸婚”、“隐婚”等新概念层出不穷，“螃蟹男”、“嫁碗女”等新人群也屡见不鲜。在互联网时代，人们的婚恋生活也越来越多地依靠网络婚介平台来实现，但其中也出现了各种来自信用方面的问题。众多婚恋网站在获得风险投资青睐的同时，也面临着一场“信任危机”的挑战。　　事件回放　　婚恋网站离职员工兜售个人信息　　去年6月，深圳南山法院审理了一宗案件，被告人张某是某婚恋交友网站已离职的员工，这家网站拥有1500万会员，在国内属于比较大的婚恋交友网站。网站向法院起诉：“2007年3月9日，被告张某入职网站工作，担任客户部资料审核员工作，后来从公司离职。在该网站工作期间，张某由于工作性质，接触到网站的核心秘密——会员信息。张某为了谋取非法经济利益，利用掌握的网站核心秘密，在淘宝网上进行非法推销和贩卖该网站的有关服务，并已实际联系发展到40名以上的该网站会员，致使原告直接损失高达79960元。”　　网站负责人介绍，对于网站现有的信息资源，公司历来是非常重视，并加以保护的。但是，被告张某离职后，却私自在其他网站上销售该网站的会员资料，其行为侵犯了企业的商业秘密。但南山法院对此案做出判决：“张某行为虽有不妥，但不构成侵犯商业秘密。”　　法院的调查显示，这家网站主要业务是为公众提供网络交友等互联网信息服务。网站在《使用条款协议》中做了规定，即登录网站人员可以免费成为会员，作为会员有权参与使用(但不是全部)网站提供的服务，但要使用其他功能和服务，包括与其他会员交流的功能，就必须成为付费会员，服务费用为1999元／年。付费会员可以联系其他会员，获得对方的个人信息和联系方式，并享受珍爱红娘服务。这位员工拥有该网站的VIP会员身份，通过该身份拿到的交友对象的个人信息并不属于侵犯商业秘密。　　法院称，被告张某在淘宝网上出售会员信息的行为虽有不妥，但不构成侵犯原告商业秘密的行为。法院建议，“原告可另循法律途径解决”。而相关律师也指出，客户信息一般很难构成商业秘密，对本案，原告必须证明其客户信息采取过保密措施，即对商业秘密进行管理，要采取合理的保密措施。权利人仅仅有主观意识还不够，还必须实施客观的保密措施。如签订保密合同、订立保密协议、安装监控、派有专人封存和保管有关资料等。　　这起案件反映了婚恋交友网站的一个顽疾，就是个人信息泄露问题，并且这种事件一旦发生，网站方面很难维权和弥补，而受害最大的无疑是那些被泄露信息的会员和消费者。　　消费投诉　　一天20多个骚扰电话　　“我被婚恋猎头公司折磨得快崩溃了。”消费者李先生向记者投诉：“我就是去年‘十一’的时候跟同事去了在一个酒店里举行的大型白领相亲活动，这个活动是绝对100婚恋网组织的，我觉得比较放心，就把照片、资料、电话、QQ、MSN等联系方式都留在了资料版上，之后我的恶梦就开始了。一周以后，不断有不同人打电话给我，说自己是婚恋猎头公司的，可以提供贴身的婚恋猎头服务。还说他本人有13年对人进行测评、判断、筛选的经验，希望能够有机会协助我找到幸福。电话里，他们说手中有几万优质会员可供我挑选，还说他们有外资的风险投资基金做保障。这样的电话我每天要接20多个，短信10条以上，邮件每天两封，QQ和MSN上的留言更多，凡是我提供过的联系方式，都会每天被这些猎头公司折磨。”　　向记者投诉的还有很多这样的消费者，陈女士也是其中之一，她对国内最大的网络婚恋交友平台“世纪佳缘”网站颇有
意见。“我只在这一家婚恋网站注册过个人信息，然后经常会有婚恋猎头公司来电话骚扰，说是提供量身订做的婚恋顾问服务，他们手里的资源都是各个行业的精英男士，还经常给我发一些交友的邀约，都是那些婚恋猎头提供的，个人资料上说什么海归精英、外企高管、地产新贵，然后交300元可以拿到联系方式深入交往，也有朋友交过费后直呼上当，接下来的是一次又一次的交费骗局。”　　行业声音　　近半数
网友产生“信任”担忧　　对于消费者的投诉，很多婚恋网站也叫苦不迭。记者致电世纪佳缘、绝对100、百合网等婚恋网站的相关部门，他们均表示经常接到类似投诉。出现个人信息泄露的情况有很多种可能。在内部管理上，网站会与员工签订非常严格的保密协议，一旦发生泄密，责任人要承担非常巨额的经济责任和法律责任。但这种泄密的责任人很难确定，法律责任也很难追究。　　真情在线婚恋网站首席婚恋顾问梅吉接受记者采访时说：“伴随着婚介行业在网络上的飞速发展，各地婚介网站不断出现了新的从业者，有一个问题忽然就爆发了，那就是婚介行业的信任危机问题导致婚介骗子的负面影响。现在大部分的婚介行业者都面临这种困境，即用户信任度下降。真情在线作为一家老牌婚介从业者，受到此种现象的冲击更大。目前的婚介行业现状，比起10年前，用户对此行业，更多的是存在一种怀疑心理。主要因为婚介行业的业务开展从一开始的现实交流逐步转移至网上，而网络先天的不确定性，为骗子造好了行骗的温床。而这些骗子们所产生的后果，进一步使用户无法信任正规的网络婚介公司，用户对这个行业的印象也形成了恶性循环。”　　日前，全国妇联中国婚姻家庭研究会、中国社会工作协会婚介行业委员会和中国知名婚恋服务网站百合网共同发布了《2009中国人婚恋状况调查报告》，采集了200多万份问卷和访谈样本。记者在这份报告的最后一页看到，在利用婚恋交友网站时，45.4%的人认为“安全与隐私”是他们最担心的问题，29.9%的人担心上当受骗，15.5%的人担心个人信息泄露。可见，在各路风投资金频频垂青解决了资金问题后，“安全与隐私”的问题，已经成为摆在整个网络婚恋行业前的最大挑战。　　专家访谈　　信任危机需要更多法律支撑　　关于普遍关注的网络婚恋行业的信任危机，记者专访了中国社会工作协会婚介行业委员会总干事、百合网CEO田范江。他说，这个问题的确是非常重要的问题。“它的重要表现在两个方面。第一，影响绝大多数用户使用婚恋网站服务的一个顾虑，主要在安全、隐私、上当受骗。其实它的性质是一个，就是怕出问题，不仅没有找到对象，还找出事儿来，这个是大家最担心的事情。第二，就是因为这样的情况屡有发生，因为我们发现很多的婚介机构，自己没有数据，就到处想办法找数据，通过各种不正当的手段来得到信息，使得很多消费者投诉。”　　田范江说：“我们战斗在婚恋服务的第一线，里面出现这种问题的情况很多，可以分为很多种。比如说所谓的婚姻猎头机构打电话的，最大的泄漏渠道，可能是他们在这个网站上冒充一个征婚者，然后跟一个女性沟通，要到对方的一个号码，然后用这个号码来推销他们的服务。这种情况是最多的，通过他们所说的钓鱼的方法来做。首先，通过教育我们网站上的用户来尽量避免。所以你看到在一些必要的地方，我们都会对消费者有一个提醒，提醒用户不要随便透露自己的电话号码，尤其没有核实的情况下，不要透露自己的任何联系方式。第二，要对自己的信息进行加密，比如我们所有的个人信息都是加密存储的。这种加密，即使是我们的程序员，也没有办法拿到所有的数据。因为加密的办法是在另外一个人手里的，它是一个分布式的管理，只有所有的组合在一起之后，它才能形成一个完整的信息，任何一个人都是没有办法得到一个完整信息的。第三，就是借用管理制度方面的保证。就是我们所有的顾问都要签一个非常严格的保密协议，对于这些客户的信息，如果说有泄漏的话，那么是要承担经济和法律上的责任的。”　　田范江还指出，在信用问题上，现在很多网站都在几条腿走路，在往前推进。但现在这方面的一些法律环境还不是非常完善，对于滥用信息的情况，法律的打击还不够严厉，但是大家也在寻求利用法律的手段来制止这种情况，因为这是影响整个行业健康发展的问题。“这不仅仅是百合网遇到的问题，而是整个行业都遇到的问题。所以不仅从百合网的角度，从我们作为行业委员会的一个负责人来讲，也是要去研究探讨这个问题，并且提出相应的管理制度。”　　记者手记　　只要真缘分 拒绝“信骚扰”　　随着社会压力增大、工作节奏越来越快，很多上班族把大部分精力投注于事业之中，少有闲余的时间来结交男女朋友，因此社会上出现了大批“剩男剩女”。在这样的现状下，通过婚恋交友网站寻觅有情人的方式，受到了越来越多年轻人的追捧。根据百合网的数据，超过60%的用户年龄集中在26-35岁之间，白领网民已成为使用网络婚恋服务的主力军。　　也正是因为这样一种巨大市场需求的存在，众多的风险投资才会把大把的美元投给中国婚恋交友网站。但婚恋网站刚刚依靠这些资金告别了“饿着肚子做红娘”的局面，就掉进了另一个怪圈——信任危机。从文章开始的那个案例也可以看出，无论是内部员工还是来自婚恋猎头公司的资料窃取者，只要他们通过注册付费会员的方式冒充征婚者，这样就可以轻而易举地获得其他人的联系资料，并且在法律的夹缝中找到生存空间。受损的就是婚恋网站和无数的会员消费者。　　“想要找到一个合适的对象真是不容易。刚刚觉得婚恋网站是一个不错的解决途径，就又涌来这么多虚假信息和个人信息泄露问题。网络太复杂，很难想象网络那头和你说话的是什么样的人。”采访中，消费者林小姐向记者表达了对这种信任危机的担忧。　　有关专家认为，婚恋网站本身是新生事物，有良好教育背景的白领群体由于对网络环境比较熟悉，因此能够相对容易地接受婚恋网站；而婚恋网站健康持续发展的根本仍在于诚信体系的健全和完善。调查数据显示，在数以千万计的婚恋交友用户中，有74.5%的用户因为不信任对方而拒绝回应对方的沟通请求，同时还有越来越多的用户饱受个人信息泄露的烦恼。网络的开放性和婚恋网站缺乏有效的身份认证机制致使信任危机普遍存在。难怪很多网友在婚恋网站的交友论坛里喊出：“只要真缘分，拒绝‘信骚扰’！”　　很多从业者表示，在网络婚恋越来越普及的当下，这样的信任危机也许是通往诚信交友的理想状态的过程中，所必然经历的一个过程。只希望，在大家的共同努力下，这个过程可以更快走完。