调查：逾八成网民认可家电网购

近日，中国家电网购第一门户世纪电器网发布了《2009年第一季度家电网购消费者调查研究报告》，数据显示，家电网购强势引爆第一季度购物潮，充分展示了网购作为家电新兴销售渠道的良好发展势头。　　此次调查采用电话访问方式，在2009年1月1日到3月31日间对北京、上海、深圳、广州、南京、厦门等6个城市进行了调查，受访对象为曾在网络购买家电产品的8000多位消费者。　　价格优于家电连锁　　《2009年第一季度家电网购消费者调查研究报告》显示，八成受访者认为，比起连锁卖场，网上购买家电价格更低。以世纪电器网为例，不少平板电视产品已创下全国家电市场最低零售价格。如LG42英寸液晶，一季度该款产品在
中国市场跌破了6000元大关，到达5599元。此价格较国美、苏宁等家电连锁低了约一成。夏普42英寸液晶价格跌至2009年最低价8799元，较家电连锁的10499元低15个百分点。松下42英寸等离子降价后低至8799元，较家电连锁有近2000元的价格优势。　　中国电子商会副会长陆刃波认为，价格是家电网购的优势所在，诸如世纪电器网等不少网上商城目前已与主流家电厂商建立起全面直供协议。通过与厂家集中的大单采购和没有进店费，从货源和渠道两方面降低成本，获得比家电连锁更强的价格优势。此外，卖场喧闹拥挤的环境、厂家“各占山头”的促销方式也促使消费者转变消费方式。　　低价构成了家电网购强大的产品竞争力，这股力量不容小觑。由于能从网上购买到正品行货，对于消费者来说，在网上购买家电实质上与连锁卖场区别不大。世纪电器网CEO王治全分析，正是由于家电网购的低价优势，促使原来准备在国美、苏宁等家电连锁购买家电的年轻、时尚消费者，转而在网购商城购买家电。　　消费者满意度整体上升　　《2009年第一季度家电网购消费者调查研究报告》显示，尽管消费者对家电网购评价不一，但表示非常不满意的消费者为0，表明了消费者对家电网购的认可。被调查消费者中，极少数消费者对网络购物不满意，仅为1%。　　有1%的消费者认为网络购物一般，并无太深感受;在众多的家电网购站点中，世纪电器网整体评分最高，消费者整体满意度高达4.48分(满分5分)，92%的消费者给出了4分以上的高分，其中，35%的消费者对网络购物表示满意，57%的消费者表示非常满意。92%的比率大大高于《2008年中国网络购物调查研究报告》的平均水平79.7%。　　消费者对家电网购的产品及服务表示有信心，近8成消费者表达了这种信心。世纪电器网等企业以诚信赢得了11%的消费者，这部分消费者认为，家电网购与连锁卖场销售的产品并无区别。销售正品行货是家电网购赖以生存的基础，正品行货带动了消费增长。此外低价优势也吸引了29%的消费者。而网络购物的服务细致、送货及时等优点也让54%的消费者从苏宁大中等传统渠道转移。6%的消费者则认为在网络购买家电手续简单，环节少，节约时间。　　网络购物日益安全　　调查显示，六成消费者认为网络购物安全。近年来，阿里巴巴、淘宝、卓越、当当网、世纪电器网等企业不断发展并完善网络购物平台及诚信环境，网络购物安全性得以大幅提升。春节过后，世纪电器网以29.5万的价格在线售出一台70寸液晶，创下了中国家电网络市场上单宗交易额最高的纪录。不难看出，消费者已不担心网络购物的安全问题，开始“放手”在网络大额度购物。　　多数消费者会在多个网站进行商品比较，B2C网站和专业购物网站的选择比例较高，近一半的消费者认为网上家电商品丰富、知名度高且价格低。家电零售市场亦步入成熟阶段，其消费群体也被逐步细分，家电购物分众倾向日益明显。　　世纪电器网CEO王治全指出，网上购物市场规模逐年扩大，现代物流配送体系日益成熟，网上支付体系不断完善，推动了网络购物的发展。网络购物平台的诚信环境是一项综合性工程，包括平台销售的商品质量、售后服务等环节，任何环节的缺失都会影响家电网购企业形象，家电网购企业需不断加强诚信建设。　　迎接家电网购元年　　艾瑞咨询统计，2008年下半年，国内网购市场交易规模达750.8亿元，较2008年上半年增长41.4%，环比增长113%。去年网络购物交易额规模突破千亿元大关，至1281.8亿元，与2007年相比大幅增长了128.5%。　　艾瑞咨询认为，网络购物是零售业的重要组成部分，是零售业和互联网的产物。随着消费者对网络购物的深入认识并伴随企业不断提升渠道战略，网络零售市场将得以快速发展。而目前网络购物在国内社会零售市场所占份额较小，未来还有较大增长空间。　　艾瑞咨询分析，中国网购市场之所以快速发展，原因之一是网民及网络购物人数的增长。目前，中国网民总数为2.98亿，而2008年已经有超过5500万消费者上网购物;另外，上网购物已经成为社会的主要消费习惯，未来将成为主流消费方式。　　2008年我国家电市场销售总额突破8000亿元人民币，其中家电网购市场份额约为2%，达200亿元。随着众多家电厂商积极进军家电网上商城，家电网购这一新兴领域将在2009年正式成为消费类电子销售主渠道。 目前全国家电类网上商城数量已突破1000家。中国电子商会副会长陆刃波预计，2009年，世纪电器网等电子商务网站还将保持高速增 长，在北京、上海等中心城市销售份额有望突破10%份额。不难预见，2009年家电网购销售额有望突破400亿元。