本报记者 李佾阳 陈银燕 文/摄
本报讯 昨日，市民李女士拨打本报新闻热线968800反映，她拿着网购的化妆品到实体店验货遭到拒绝，而网店页面却明明写着“到店专柜验货”“假一赔百”。对此，记者走访了福州市各大商场的专柜，各专柜均表示无义务验货或拒绝验货。律师表示，商场专柜确实没有义务鉴定消费者网购的产品。“支持专柜验货”，只是网络商家推销的一种手段。
市民：“到店验货”被拒绝
昨日，李女士告诉记者，12日她在淘宝网上买了一瓶兰蔻香水，16日到货后她立即拿到东街口大洋百货一楼的“兰蔻”专柜验货。店员得知是网购产品后表示拒绝验货。担心买到“非正品”，李女士向店主提出退货，店主称，李女士得拿出“非正品”的验货证据，才能退货。
网店：“专柜验货”等于“到店比较”
记者在淘宝网搜索栏中输入“专柜验货”字样，显示出604909件“宝贝”。记者粗略浏览发现，化妆、服装、首饰、包包、手表等类的名牌商品销售页面都有“支持专柜验货，假一赔十”的字样，并被商家放在页面醒目位置。
在一家专营化妆品的网店“蜜妞香水吧”记者看到，一瓶30ml的兰蔻奇迹女士淡香水的售价为280元，店主在页面上打出“（免税正品）专柜验货”的承诺。记者与店家聊天，店家对“专柜验货”解释道：“我们销售的都是正品行货，可以拿宝贝到专柜和相同产品比较。”当记者询问到店如何检验为正品时，店主表示包装一样，并强调评论中有买家到店验货后是正品的留言。
随后，记者就手表和女装询问了数个有标明“支持专柜验货”的网店店主，大多数卖家对于哪些专柜能够验货、怎么验货等问题，连一句说明也没有。有的卖家坦言：“打出这样的标语是为了让消费者放心，但与专柜并没有任何检测协议。”
专柜：不支持网购验货
昨日上午，记者来到鼓楼区大洋百货和东方百货，以消费者的身份询问是否能将网购商品拿到专柜验货，均得到否定的回答。
在大洋百货的兰蔻专柜，当记者表示网上同一品牌的商家称可以“到店验货”时，销售人员称，没有义务给网购商品验货，仅对自己专柜出售的货品负责，且顾客需要出示专柜购物小票。在另一家超市里的欧莱雅专柜，记者询问能否验货时，店员表示无法验货，店家只有经营权，并没有验货的义务。售货员还说：“同一品牌同一种化妆品的条形码都是一样的，到店验货只能从外观进行粗略对比，很难分辨是否正品。”
记者又走访了几家大型卖场，其品牌服饰、化妆品、箱包等专柜的销售人员均表示，不提供验货服务。
12315：专柜没有验货义务
记者就走访的情况咨询了12315，工作人员表示，商场专柜并没有对网购商品验货的义务，商场专柜也不具备这样的检验资质，消费者权益保护法中也没有相应的规定。
福建创元律师事务所蔡思斌律师表示，商场专柜只是负责销售商品的，并不是负责质量检查和监督的部门，确实没有义务为消费者网购的产品进行鉴定。“其实网络上所谓的"支持专柜验货"，是商家赢得消费者信任的一个噱头而已。”蔡思斌说。