上一篇与大家分享的是《口碑营销KPI谁来定？》，讲解了口碑营销与">传统营销模式的区别及目前定义绩效的标准由哪些因素组成；
IWOM&SMM 一直以来对很多人而言都是比较模糊的概念，我们在网络上看到有些人会说我在从事口碑营销，有些人会说我在从事社会化媒体营销，那之间有什么区别呢？
故鉴于目前从事网络口碑之际与大家分享下我所了解的IWOM和SMM；
IWOM：网络口碑营销，全称(Internet Word of Mouth)；
SMM：社会化媒体营销，全称(Social Media Marketing)；
有网友说我经常上开心网偷好友的菜，而且每天乐此不疲的做“重复的事”；
有网友说我每天都上微博而且频率很高，因为我可以看到最新的一些资讯和好友动态信息；
以上这些用户行为就是使用社会化媒体（通俗理解：博客、播客、QQ、BBS等）来进行人与人之间的互动，作为网络营销人员，我们可依赖这些媒介进行营销的方式，这就是社会化媒体营销（通俗理解）。
A说：我买了一件XX牌子的衣服很不错 你看看，B说：很不错啊 哪里买的 价格怎么样 我的尺寸有吗？；
甲说：我在某网站上买了一些创意小摆件 怎么样？乙说：蛮有趣很好玩嘛，哪里买的 什么价格呢？ 网址发给我 。。。
以上这些用户行为就是通过用户对产品(虚拟 事物)的体验后所反馈信息，影响到了更多人 这些人和传播主的关系都是信任度比较高的 从而慢慢形成了一个传播的生态链状态，
作为网络营销人员，我们通过让用户体验产品来获取信息进行营销的方式，这就是口碑营销（通俗理解）。
小结，口碑营销是依托于用户对8201.html">产品体验后的信息收集进行多次营销，而社会化媒体是依托于有价值的媒介进行营销 也是口碑营销中的一个环节。
有些团队和企业宣称的 社会化营销和口碑营销不同方向，其本质是没有多大变化的，大部分在传播形式方式上面会有区别，目的只有一个，通过用户的口进行品牌传播。
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