近日，国内最大的时尚箱包在线商城麦包包，推出了全新升级的会员俱乐部。无论是会员等级的划分、会员优惠措施的全面提升和完善，都为电商会员经营提供了一个很好的案例。
会员经营发展之路
“麦包包的会员经营是在2010年正式开始的，在此之前我们并没有专门的团队严格管理会员机制，”据麦包包会员经营负责人介绍，“在团队成立初期，我们尝试各种搜索经营工具的效果，一方面相互磨合提升团队技能，一方面尝试发展新的会员渠道，麦包包的会员经营就是在这样的背景下起步的。”如何让体验快乐的会员，积极地帮助推荐好友；如何让体验糟糕的会员，重新建立品牌好感；如何让休眠状态的会员，重回网站；如何让刚注册的会员，尽快打消顾虑，缩短">购买决策周期……这是会员经营团队必须考虑解决的问题。而麦包包在五年的时间里，不断钻研会员经营的门路，想方设法地创意会员互动和优惠活动，例如，退订流程中的可爱插图，定期发给会员的“寄给麦友的信”，“天下无贼”系列网络防骗指南等，都受到了消费者的好评。
“在今年麦包包五周年之际，我们会员经营团队代表麦包包给每一位会员发了一封信，令我们惊讶和感动的是，我们真的收到了很多会员们的真诚回信，有些还写了整整一大摞，看到这些回信的时候，我们觉得我们的付出都是值得的。”麦包包工作人员回忆说。目前，麦包包已经拥有1000多万会员，不仅可以看出麦包包在其货品上获得的良好口碑，高效的会员互动也同样得到了广泛认可。
会员俱乐部：会员专属通道
麦包包会员俱乐部的成立，可以说是麦包包给予会员的一个专属通道，也是麦包包会员享受会员特权、参与会员活动的集结地。据了解，此次麦包包全新的会员俱乐部在会员等级体系和会员权益方面做了全新优化。会员可以享受到针对VIP客户的一系列个性化服务和会员特权，而这也是麦包包对会员贴心服务的又一次进步。除此之外，会员俱乐部还包括麦包包最新推出的一项会员回馈计划麦豆计划：消费者可以通过使用麦豆，在麦包包官网抽取精美礼品、换取免费包包，还能在购物时不限量抵扣现金。
“我们一直觉得，和会员打交道，就是要用心灵去和他们沟通，了解他们需要的，提供他们贴心的，让会员能够从我们的交流和服务中，感受到我们麦包包品牌的文化内涵和品牌形象。”麦包包工作人员表示。因此，自麦包包会员经营团队建立之处，麦包包就给会员们提供了很多专属特权以及互动平台。例如，将每月的22日设立为“麦友日”，以不同程度的优惠活动来回馈众多会员的长期支持；而麦包包微博平台和晒包频道的应用，不仅为会员们提供了展示自己和包包的平台，也为麦包包与会员之间的交流架起了又一座新桥梁。
会员营销时代已经到来
如今，在充分竞争的今天，电子商务“会员营销”的时代已经全面开启。对于电子商务企业来说，在逐步扩张的过程中，除了保证产品品质的同时，更应该注重始终连接着企业的会员群体的管理和激活。一个企业的会员资源就是这个企业的庞大价值财富，企业通过系统化的数据管理，建立会员与企业互通互联的关系，而会员则通过企业给予各种关怀和优惠活动，实现最佳的购物体验。这样的双赢局面也将促使会员制营销成为企业，特别是电子商务企业的必然选择。未来，谁先建立会员制营销体系，谁就会在激烈竞争中处于优势，谁就可以在竞争激烈的商海中取得先机。