口碑营销（ＷＯＭＭ）是一种促销广告的形式，它主要是个人的品牌、产品或服务的推荐。
就如它的字面意义那样，口碑营销是在一个非正式建立的环境下从一个人传播到另一个人那里，不会受到广告的强烈干预。
产生销售或新用户的最简单的路径，就是让人们熟悉的或信任的人来推荐。为什么？因为推荐给人的感觉是激励，而不像广告有那么明显的动机——吹的天花乱坠来企图增加销售量。
如果你想要销售出更多的产品，那就要获取更多的联盟委员会，或只要获得更多的网站新读者或支持者，口碑营销就是做到这个的最有威力的方法之一。除了让一群支持者通过对话或链接在线（或离线）不停地讨论或引用你的品牌，还有什么别的更好的宣传品牌的办法吗？
可以采用的五种口碑营销策略
这里有几个口碑营销策略，你可以将它们应用到你自己的网站或企业里去。它们都是自己动手（DIY）的，所以你不需要雇佣一个昂贵的营销公司来启动它们，但你最好要能联系上网页设计师和程序员，还要有一个病毒式营销的基本预算。
1、充分利用现有的社会网络。网络社区拥有一个紧密联系的用户群，他们可以帮助增加你的产品品牌知名度。使用适合于他们亚文化的工具或内容来深入了解这些群体，你就可能会得到很高的关注度了。
这些工具可以包括网站平台的应用程序，如Facebook、Firefox和WordPress，它们各自拥有大量的用户；检查、提及或分析小型社区或网站的内容也会起作用的。
2、定位出有影响力的人。找出领导潮流的人物，或某一专题的权威人士，他们最好是有许多人际关系和一大批忠实观众的个人。
如果这些人宣传你的信息，那么你的网站或产品就会很容易地在一个潜在的用户群里传播了。
鉴别出这些有影响力的人物，与他们建立关系，并且通过他们现有的社会影响力的领域来进行营销。这样的影响者例子包括许像Digg这样的社会网站上的知名人物和超级用户、拥有多名忠实支持者的流行站长或博主等。
3、排他性和稀缺性。许多网站或企业通过私人测试方法形象化地提供数量有限的网站邀请；而有些就摇晃着限量产品或限时折扣的诱饵。将这些和影响人物营销方法相结合，你就会有一个极佳的新途径来宣传新网站、产品或服务的品牌。
排他性吸引有好奇心的人，而稀缺产品产生连贯的需求和对话。要记住前一段时间人们是如何不停地需求和描写Gmail Joost或Pownce invites的？
4、微型市场。网上病毒式营销利用了网络的相互关联性来传播独特的内容或用户支持的促销计划，而微型营销的重点是向个人提供高度可定制的产品。
Nike和Puma’s Mongolian Buffet是微型营销方案的几个例子，它们允许你在线设计和购买你自己特有的运动鞋。微型营销可以与稀缺性、现有的社会网络相结合，这样能产生口碑曝光。
5、行业营销。它的重点不是直接针对客户，而是可以建立品牌的人群；它的目标不是征求千千万万个观众的意见，而是在一个小的生态社区（如Sphinn）里建立关系和可利用的连接。
在行业排名或建议列表中提及、宣传或包含同行业其他人的建议。这样能在一个特定的小生态环境中建立你的整体品牌形象，从而能向顺便访问的传统媒体或买家宣传你的网站
如果你是消费者，你是购买被很多同行推荐的有信誉的品牌，还是会购买没有任何信誉或推荐的鲜为人知的品牌呢？
口碑营销背后的哲学道理
口碑营销是一种根茎纪律。在线或离线的对话往往是多样的、横向的和突变的，即使广告可以通过设计活动来构建谈话和交流，从而试图操纵口碑流，但人们交流的信息是它所无法控制的。
Dave Balter,在他的《口碑宣言》（PDF）中提出，口碑是人们期望的最终结果，是通过病毒式或蜂鸣式营销达到的：
它是人与人之间的对话和交流组成的媒介。口碑可以变成病毒的...但是想要实现这一点，你必须有实际的品牌宣传，并且人们必须愿意义无反顾地分享他们的意见、体验或对某个产品的热情。口碑为什么会有如此强大的威力呢？原因在于它是一个相互的交流，你不可能看到它和其他100封邮件待在那等着被删除的。
口碑营销并不存在于真空环境中，如果你的产品或网站被某些小生态环境市场认为是极其有帮助的、有趣的或有价值的，那你就可以不费吹灰之力就能让它产生很好的效果的。
很多时候，你需要采用一些促销方法来预置口碑宣传的词语。虽然有很多可用的策略，但把重点放在生产优良的产品或诱饵上是很重要的，因为这将大大促进口碑营销的过程。
当然还有很多关于口碑营销方面的内容，这里就不一一列举了。要记住的是，没有人在意公司或网站想要的是什么，他们只关心自己想要的！好好思考这个问题：为什么人们会向别人谈及你、你的产品、服务或网站？
编辑后本文将被收录于《B2C网站运营-网商成功之道》预计出版日期2009年12月