摘要： 个人信息保护条款由于个人难取证的困难无法实现；大件商品举证倒置机制由于缺乏第三方鉴定机构也成为摆设，网络购物后悔权要实现也不容易今年3月15日，新修订后的消法被众多消
个人信息保护条款由于个人难取证的困难无法实现；大件商品举证倒置机制由于缺乏第三方鉴定机构也成为摆设，网络购物后悔权要实现也不容易……今年3月15日，新修订后的消法被众多消费者寄予厚望，然而接近半年的实施之后，该部新法实施即遭遇执行尴尬，部分条款由于缺乏细则而在维权实践中无法执行。
尴尬一：个人信息保护条款落空
新消法第二十九条明确规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。”
案例：今年7月，贾先生在南京市的一家酒店预定了婚宴，可是没过几天，各个婚庆公司、酒水喜糖配送公司甚至于旅行社“接踵而至”，纷纷打电话向贾先生推销商品或提供服务，有时一天能接十几个这样的电话。贾先生回想到关于结婚的事情，只在预定婚宴时在酒店协议上留过联系电话，他认为问题多半出在酒店上。
于是贾先生找到酒店询问，为何要将自己的个人信息透露出去。对于他的质问，酒店负责人一口否认，反而认为贾先生是无中生有。
想到新《消法》中有保护消费者个人信息不受侵犯的条款，贾先生于是便找到南京市消费者协会寻求援助。
维权过程：南京市消费者协会工作人员在接到投诉之后，立即展开调查。根据《消法》遵循的谁主张谁举证的规定，贾先生要想得到自己的权利必须自己寻找证据。然而由于酒店拒不承认，而贾先生缺乏必要的技术手段，因此自己的证据始终只能处于推断状态，因此最终维权受阻，消协也只能从中进行协调。
维权结果 失败
南京市消费者协会秘书长许明点评：新《消法》首次将消费者个人信息保护列入法条，希望以此来保护消费者个人信息安全。然而在实际的消费维权案例中，投诉个人信息被泄露的案例增加了不少，这些消费者普遍都能够在第一时间进行投诉。
然而由于消费者个人取证非常困难，没有相关技术手段的支持，致使最终的证据都缺乏技术支持，大多都停留在“我认为”的角度，因此缺乏证据的投诉结果就是不了了之。
许明直言，保护个人信息的条款纳入消法，其实际意义只能说是司法的进步，但是如何能够真正起到维权的效果，仍然需要相关部门好好研讨，拿出切实可行的实施方案，否则保护个人信息只能看起来很美。
尴尬二：举证责任倒置，没地方检测咋办
新消法第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
案例：南京市民赵先生去年年底的时候拿到了新房，今年2月份他委托了一家装潢公司为新房进行装修，装潢款总共花费了16万元。可是让他没有想到的是，在今年6月份，他突然发现卫生间顶部的墙面开始鼓起，过了不久又开始漏水了。于是他找到了装潢公司要求维修，然而对方表示这不是装潢的问题，而是在土建的时候建设单位的房子质量有问题。无奈之下，赵先生又找到了建设单位，然而建设单位将竣工合格证往赵先生面前一扔表示，他们的房子是合格的。就这样赵先生找到南京市消费者协会寻求援助。
维权过程：接到投诉之后，南京市消费者协会工作人员根据大件商品举证责任倒置的规定，要求承担装潢的装潢公司首先出具无过错证据，然而当装潢公司找到南京市住建部门时，对方表示他们不好出具装潢责任的鉴定报告。因此装潢公司也陷入了难办境地，他们不知道该找谁自证清白。
维权结果 失败
许明点评：原来维权是按照民法通则“谁主张，谁举证”，而新《消法》规定，装饰装修质量6个月内出现瑕疵发生争议的，由装修公司负责举证。
对于大件商品实施举证责任倒置的出发点是好的，但在实际的操作中却遗憾的发现，由于第三方检测机构的缺乏使得很多商家举证的做法无法实施。例如在处理房屋装潢投诉的时候，却发现南京没有能够出具权威检测报告的机构，致使最终的纠纷缺少能够说服对方的最终鉴定报告。
不仅仅是装修方面，在汽车故障鉴定方面，南京也缺少权威的检测机构，往往汽车出现质量问题，都是商家自己的检测线在“自说自话”，这种既当裁判员又当运动员的做法很难实现举证责任倒置追求的公正。
实现大件商品举证责任倒置的前提条件就是要多多建立第三方的质量检测机构，让商家有地方检测有地方出具权威报告。