投诉量居前十位的商品和服务（单位：件）2011年投诉量2010年投诉量服装鞋帽53,708服装鞋帽57,620移动电话43,810移动电话47,576电信41,060电信43,604食品39,082食品34,789销售30,355销售21,189互联网20,654互联网20,405汽车16,805空调类产品18,506空调类产品16,295计算机类产品18,053食宿、文化娱乐、庆典15,406电视机17,719计算机类产品15,235装饰材料16,381
中新网2月20日电 日前，中国消费者协会公布了二〇一一年全国受理投诉情况，在IT领域，移动电话、电信的投诉量分别位居投诉量的第二位和第三位。网络团购和宽带网络成为2011年消协点名提出的投诉热点。
据中新网TI频道了解，2011年，全国消协组织受理销售服务投诉30,355件，同比增长43.3%，投诉增幅居于首位。销售服务投诉中，与网络购物、电视购物等媒体购物有关的投诉相对较多，而且解决难度也相对较大。特别是一些经营者在开展服务类团购活动中，随意变更团购规则，取消服务内容，致使参团消费者无法享受团购带来的实惠。如广东消费者程先生在某网站以每张20元的价格团购了6张有效期到2012年4月的电影券，但是2011年11月14日，该网站单方面终止消费者使用该电影券。
在互联网服务方面，全国消协组织受理投诉20,654件，同比增长1.2%，投诉量创历史新高。在互联网投诉中，宽带网络服务仍然是投诉热点。消费者反映的宽带网络服务问题主要有：一是申请办理容易安装使用难；二是办理宽带网络捆绑手机服务；三是网络出现故障维修服务迟缓；四是实际网速大大低于名义网速；五是同一区域的固话宽带业务大多只有一家，别无选择。如2011年12月3日，家住河北承德的消费者郭先生由于当地无线网络覆盖较弱，只好申请办理固话宽带业务。郭先生原计划办理包月宽带，但营业员告诉他只能办理包年业务，而且还必须捆绑该公司的手机服务，且手机通讯每月消费不能低于38元，否则将断开网络。（中新网IT频道）