孟山都：可持续产量的追求者

□ 记者 吴金勇　　从2008年到2050年，世界需要多少粮食？“据估计这个数字相当于地球过去1万年粮食的总产量。”孟山都董事长休·格兰特(Hugh Grant)的话让人吃惊，然而更让人意外的是，一些西方学者认为中国、印度等发展中国家食品结构的转变是这一庞大需求的主要增长推动力。　　按照这一观点，那么全球第一大种子公司孟山都对
中国市场的高度关注就非常符合该公司的商业哲学了。产量是孟山都经营的基本原则，也是他们运营的全部。因为谁都清楚，更多的粮食需求就得有更高的产量，更高的产量则需要更多的创新，而更多的创新就能给农民带来更大收益的增长。　　11月4日，孟山都生物技术研究中心在北京成立。这个生物技术研究中心将展开生物信息学和基因组学的初期研究，并为孟山都全球研发网络与中国科研人员的合作提供平台。除美国总部外，孟山都还在欧洲、巴西和印度设有研究中心。　　在此之前，中国农民见到更多的是孟山都的种子产品。1996年11月，孟山都公司与河北省种子站以及岱字棉公司合作成立第一个生物技术合资企业冀岱棉种技术有限公司。这个由中方管理的合资企业第一次将生物技术抗虫棉——保铃棉棉种带入中国市场，仅在1998—2002年间，保铃棉种为河北和山东省农民节省农药费用近7亿元人民币；根据对2500名种植者的调查，保铃棉的产量平均高于常规棉花25%，平均每亩增收400元以上，这就意味着仅2000年一年，保铃棉就给中国棉农提高了16亿多元人民币的收入。　　2001年3月，孟山都与中国种业集团公司合资成立中种迪卡杂交玉米种子有限公司，在中国开发迪卡公司培育的玉米杂交种DK 683、DK 656、DK 743、DK 007等。这几个杂交种在中国西南、西北一些省区试种并通过审定，丰产性、抗病性、抗逆性均非常优秀。　　2004年，作为全球头号转基因技术公司，孟山都终于获得了中国农业部发放的抗农达基因改造大豆、两种转基因玉米及两种转基因棉花的永久性进口安全证书。此举为持续进口孟山都转基因大豆、玉米和棉花铺平了道路。　　同时迪卡系列的向日葵杂交品种在中国的推广也促进了中国国内向日葵生产的发展，为中国最贫瘠和农业人口最密集的区域——内蒙古的巴彦淖尔盟地区的农业经济带来了革命性的发展。　　然而，可持续的农业发展并不只是片面追求高产，而是节约型、可持续的粮食产量提高。随着人口增加和水源缺乏、能源短缺、气候改变等不利因素的影响，创新农业生产方式被提上日程。“我们的目的是帮助农民生产更多的同时节约更多。”孟山都中国总裁杜尚说，“因此，我们承诺投入1000万美元用以开发改良种子性状以提高产量。到了2030年，孟山都改良玉米、大豆和棉花的亩产能力达到2000年水平的两倍，同时我们承诺，在达到相同亩产时化肥、农药、水和能源等消耗量下降到现有水平的1/3。”　　杜尚认为，从目前生物技术的应用来看，做到这一点并不是太难。事实上，如今玉米作物相对于1990年代，每生产1吨所需资源已经减少了30%，杀虫剂的用量也在大幅降低。“中国有10亿农民，他们作为直接与土地打交道的人，更能体会‘更多、更省、更节约’意味着什么。”他说。　　金风科技：真正的竞争从过剩开始　　□ 记者 鲁欣　　风是取之不尽、用之不竭的资源，因此在中国如火如荼的新能源进军途中，风电被认为是最有发展潜力也是最先进入产业化实践的。尽管与五大电力公司没有传统渊源，也非纯正的央企，但来自大西北的新疆金风科技股份有限公司却凭借年均100%以上的强劲增速，成为中国风电设备市场的主要话事者。　　事实上，金风科技也是国内最早涉足风电开发的企业，1998年成立之初，金风科技的注册资本仅有300万元人民币，但得益于行业初期飞速发展带来的巨大红利，实现了跨越式的发展；2003年，金风科技成为国内最大的风力发电设备研发和制造商；2006年实现国内市场占有率33%，国内排名第一，世界排名第十；2007年12月26日，深交所挂牌上市募集了17亿元的资金；截至今年9月30日，累计签订销售风力发电机组6336台，全国排名第一，风电机组安装覆盖19个省、市和自治区。目前已经形成了一整套风能行业的系统解决方案，覆盖了风电机组研发，机组和关键零部件制造，风电场投资、管理、运行和维护等风能产业链的关键环节，并建立了相应的业务及营利模式。　　在国内市场布局之后，金风科技又将目光投向国际。2008年，金风科技收购全球开发永磁直驱技术的领先者德国VENSYS公司70%股权，掌握了自主知识产权风力发电机组技术，加快了国际化进程，并于同年实现了海外销售“零”的突破。　　2008年之前，金风科技的发展可谓一帆风顺。但是，随着新能源概念被热炒，大量投资涌入风电制造业，国内风机制造企业从几年前的不足10家迅速扩充至70多家，产能严重过剩；而全球金融危机爆发后，国际风电巨头也纷纷抢滩中国市场，在此背景下，金风科技2008年的销售收入虽然仍高达64.58亿元，但市场占有率却下滑了7个百分点至18%，排名落至第二。　　对于行业现状，金风科技董事长武钢将其形容为“血淋淋的竞争”。鉴于设备制造的利润不断下降，金风科技果断实施战略转型。在继续增强整机制造竞争力的同时，积极拓展风电技术服务、风电核心零部件制造、风电项目开发及风机技术转让等多种营利模式，并向国际化转型。为此，金风科技做了技术创新、人力资源国际化、市场的国际化、资本国际化四方面的部署，走的是“哑铃型”的道路——一端重视设计制造，一端重视市场和服务。　　2009年，金风科技动作频频。实现了电控和变桨两个核心部件的国产化，此前这两个部件在国内全部依靠进口；8月，收购美国明尼苏达州UILK项目，开始加大在美国市场的投资力度，包括销售风机设备和建设风场；11月10日，与甘肃中电酒泉第四风力发电有限公司签订金额约5.43亿元的“甘肃酒泉风电基地瓜州桥湾第三南风电场10万千瓦风电特许权项目”供货合同；11月18日，与江苏省大丰市政府联手打造的“金风科技·江苏大丰海上风电产业基地”举行了奠基仪式。基地投资总额为1.05亿元，具备年产300台兆瓦级风力发电机组的生产能力，是金风科技在海上风电领域的又一突破性进展。　　另据金风科技披露，公司董事会已于8月31日审议通过了《关于公司发行H股股票并上市的议案》等16项决议，并已于9月28日经股东大会审议通过，到香港上市，将为其创新和国际化战略实施提供充分的资金、人才及国际注意力支持。　　目前，金风科技共有北京亦庄、新疆乌鲁木齐、内蒙古包头、甘肃酒泉、德国、西安和南京七大生产基地，预计未来兆瓦级机组产能将达到2000台以上。当前，整个中国风电行业“洗牌”不可避免，金风科技能否成为收益者？武钢说的好：“金风科技在真正竞争环境下的成长历程才刚刚开始。”　　华中数控的创新加速度　　□ 记者 王珊珊　　一提起华中数控，人们总会把它和“自主创新”一词联系在一起。早在2006年，华中数控就成为中国企业自主创新的成功典型，包括《人民日报》、新华社、《光明日报》、《经济日报》、中央电视台等12家中央新闻媒体对其进行了为期3天的集中采访。2008年11月，媒体们又对华中数控依靠核心技术的自主创新迅速崛起、突破国外技术封锁的案例进行了连续报道。这家依靠产学研结合成长起来的数控机床企业获得的赞誉包括“我国装备制造业的核心‘制脑’企业”、“打破国外技术垄断的领头羊”等等。　　中高档产品竞争力不强、企业长远发展战略不明确、企业技术研发和管理水平较低，被认为是严重影响我国数控系统企业发展的三大重要问题。加上国产数控系统主要与中小型规格数控机床配套，主要用户是中小、民营企业，受本次世界金融危机影响最大，从而导致国产数控系统企业的市场销售也受到了很大冲击。而就在这个百年不遇的经济寒冬中，凭借着一直以来的“创新第一”以及适时的战略调整，华中数控的主要经济指标仍然保持了与去年同期持平的健康水平，近3年来，华中数控每年都获得了10%以上的增速。目前，华中数控系统已有近百台五轴联动数控系统在航空、船舶、汽车、电力等行业的重要工业用户中成功应用，也是国内唯一获得批量应用的国产高档数控系统。2009年9月，华中数控作为唯一一家入选的数控系统生产企业，被选定参加“中华人民共和国成立60周年成就展”。　　2009年2月，为应对国际金融危机，中国政府出台了《装备制造业调整和振兴规划》，强调要加快实施高档数控机床与基础制造装备科技重大专项，基本掌握高档数控装置、电机及驱动装置以及数控机床功能部件、关键部件等的核心技术。用华中数控董事长陈吉红的话说：“‘高档数控机床与基础制造装备’国家重大科技专项的启动和《规划》的出台，极大鼓舞和增强了行业的信心，国产数控系统和功能部件行业迎来了千载难逢的发展机遇。”　　2009年8月，科技部下发了《关于发布国家自主创新产品认定试点结果的通知》，华中世纪星HNC-21数控系统被认定为首批先进制造类国家自主创新产品。被认定的国家自主创新产品将在政府采购、国家重大工程采购等财政性资金采购中优先购买，并在高新技术企业认定、促进科技成果转化和相关产业化政策中得到重点支持。最新的数据显示，中国航空工业集团公司80%的数控机床已经采购了国产品牌，兵器工业集团目前有90%的机床产品采购了国产产品。这些都将极大地激励华中数控加快高档数控系统研制和产业化进程。　　据IMSResearch最新的研究报告指出，包括可编程控制器、人机界面、伺服和步进驱动器和中低压马达驱动器等在内的中国自动化控制系统在2013年将会达到1311亿元的市场规模，年复合增长率在12%左右。有了国家多项利好政策的“护航”，有了我国数控系统以及整个自动化控制系统市场的“培育”，有了在“自主创新”道路上的不断探索，华中数控正在向着“十一五”期间实现“第四级跳”的发展目标迈进：做大做强，实现与国外企业的“三足鼎立”。　　263：老兵再次“呐喊”　　□ 记者 吴丽　　作为国内老牌的信息服务提供商，一个老兵再次发出了呐喊。11月，263网络通信正式对外公布其企业语音增值通信战略及“便利会议”新品。至此，263的三大战略——以iTalk为代表的语音通信、以企业邮箱和企业即时通信软件EM为代表的数据通信，和以‘便利会议’为代表的增值通信陆续推出，“三驾马车”构建完成了这个老兵的“新通信战略”。　　263副总裁张靖海对《商务周刊》表示，尽管此次推出的新产品对于整个市场来说算不上惊天动地的大动作，但263基于产品背后的语音增值通信战略及整体“新通信战略”的提出，表明了263要做通信领域“小巨人”的决心。　　事实上，国内中小企业对以电话会议为代表的通信服务需求日益膨胀，但受到厂商缺乏运营资质、产品认知和使用不便等问题的影响，这个市场长期未被盘活。张靖海认为，263“便利会议”的推出就是为了解决以上难题。263“便利会议”的“便利”体现在创新的收费模式上，与目前其他电话会议产品要收开通费、通道服务费以及各方通话费等不同，“便利会议”只从发起方收费，每分钟0.3元，此外没有任何费用，使得电话会议的价格大大降低，同时也实现了预付费及后付费相结合的付费模式。　　“‘便利会议’能够开通后付费模式，也是缘于我们和运营商的深度合作。”张靖海表示，以往电话会议产品，从座机发起可以后付费，但从网上发起一般是先付费的，而这次“便利会议”实现了网上发起后付费、预付费两种交费模式。“通过互联网发起的电话会议，采用后付费方式风险较大，而我们通过与运营商紧密合作、完善数据库和名单等，规避了这一风险。”他说。　　在数据通信领域，263也希望以低成本统一通信冲破思科、微软等把持的“贵族市场”。最早提出统一通信构想的是老牌互联网设备供应商思科，在其眼中，统一通信就是把计算机技术与传统通信技术融合一体，让人们无论何时何地，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。到2006年，微软和北电合力进军通信解决方案市场，IBM加大对企业内部协同、邮件、应用的全面整合，统一通信的轮廓逐渐丰满起来。　　虽然都是“统一通信”，但各国际巨头在布局这一市场时各有侧重。思科的强项在于硬件，其核心竞争力基于设备底层模块化交换，这种模块可以与不同的终端和应用软件集成；微软、IBM和Avaya则更倾向于提供软件方面的解决方案。不论实现的方式如何，统一通信系统的目的出奇一致：将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，从而为人们带来选择的自由和效率的提升。　　这种解决方案在国外取得了不错成效，但高额的部署成本和随之而来的维护成本成为了中国诸多中小企业牵手统一通信的拦路虎。数据显示，在思科的统一通信客户名单中，全球500强就占70%以上，国内只有联想、海尔等大企业才有能力使用。目前中国4200万中小企业里有80%具有互联网接入能力，但只有9%左右实施了电子商务，4.8%上了ERP系统。263从这一尴尬的供求关系中看到了商机。　　2009年5月，263网络通信酝酿了一年多的统一通信管理平台——263EM浮出水面。该产品无需企业投入硬件设备和技术维护人员，采用了服务的整合模式，将企业邮箱、即时通信、电话会议以及文件柜等独立服务集于一身，有效降低了企业的协同问题与通信成本。　　263在金融危机后“走出去”进程上，也可谓先行一步。2008年底，263宣布入资美国电信运营商iTalk，并分步骤最终掌控iTalk公司多数股份，这是中国民营资本首次进入海外电信运营市场。在收购完成10个月之后，iTalk已经开始扭亏为盈，毛利润率提高了约20%，销售额提高了70%。　　兴业基金：　　稳健是长期制胜的关键　　□ 记者 王强　　自2003年上市以来，兴业全球基金管理公司一直以作风稳健而著称，这一作风使得其在今年国内A股市场呈现宽幅震荡格局下仍能体现出良好的风险控制能力，而其旗下的偏股型开放式基金也在并不景气的大环境下交出出色的业绩单。　　根据银河证券的统计，今年以来截止到8月31日，兴业社会责任基金净值增长率在185只股票型基金中排名第一。截至9月21日，兴业趋势净值增长率为51.73%，在同类型基金中位居第四；兴业可转债净值增长率为28.39%，同类排名第二。　　基金投资者们也注意到，从8月4日上证综指达到本轮反弹最高点3478点，到8月31日上证综指下跌高达23%，而兴业全球旗下偏股型基金净值增长率为－8.74%，在60家基金公司中排名第一，成为当月最抗跌的基金公司。　　虽然都在下跌，但基金行业的规则与“五十步笑百步”不同，少下跌一个百分点意味着投资者少损失真金白银，所以一只基金的抗跌能力是衡量其是否值得投资的一个重要因素，而抗跌能力与营利能力背后一样显示的是基金公司的风险控制能力和投研团队优秀的投资管理能力。　　兴业基金公司从成立到今天，一直坚持以“风险控制、长期投资和价值投资”为核心的投资理念，强调研究创造价值，追求长跑中的胜出，投资风格非常稳健。兴业旗下各基金长期以来净值增长率较高，同时风险也控制在较低水平，在权威基金评级中都获得很高的评价。　　今年年初，兴业全球基金投资总监王晓明在一次客户交流会上表示，在今年的震荡行情中，兴业将把风险控制放在基金操作的首位，控制仓位、降低波幅，而正在发行的兴业有机增长基金，下一步的建仓动作也将以谨慎的方式对待。　　国金证券的分析报告中指出，尽管兴业全球基金公司旗下基金并不多，但每只基金都具有自身独特的投资理念和选股视角，如兴业有机增长基金是一只契合宏观经济增长方式转变大背景的灵活配置型基金，也是业内首只明确提出“有机增长”理念的基金。　　事实上，2009年兴业旗下最耀眼的是兴业社会责任基金。这一“绿色基金”设立于2008年4月30日，是兴业的第五只产品。作为一只股票型基金，兴业社会责任基金在追求当期投资收益实现与长期资本增值的同时，非常注重上市公司在持续发展、法律、道德责任等方面的履行，是国内首只社会责任投资产品。一年多时间，这只基金取得了良好的投资回报，今年以来基金净值从0.794元上涨到了目前的1.45元(截至10月30日)。尤其在今年第三季度，沪指下跌6.08%，355只开放式偏股型基金整体下挫，平均跌幅为3.12%，仅有69只基金实现正回报，兴业社会责任以6.46%涨幅排在第五位。今年以来截至11月12日，兴业社会责任总的增长率高达99.49%，在224只同类基金中排名第三，最近6个月内蝉联国内15家机构推荐股票型基金排行榜冠军。　　根据兴业社会责任基金公布的投资报表，该基金在提高股票仓位的同时，重配医药、金融服务等防御性板块，因此今年8月份的大跌对基金净值的影响较小。显然，兴业基金用实践传递出的理念是，稳健成长才是可持续的成长，是长期制胜的关键，也是一切投资管理的核心。　　普元软件：先行者终于迎来春天　　□ 记者 伊西科　　10月28日，由国开行主导的新开发联合创业投资携手天津和光股权基金，共同向SOA中间件厂商普元软件投资1亿元人民币。坐在主席台上的普元软件董事长刘亚东，难掩心中的喜悦。　　刘亚东喜悦的应该不单是这笔投资，今天的普元软件早已过了资金短缺的时候，他更高兴的该是自己付出多年的努力终于得到了市场的认可，这是普元软件自2001年创立以来拿到的首笔第三方投资。　　“2004年我和另外一个同事到美国，见了差不多有60家在硅谷的风险投资公司，可是最终没一家愿意投我们。”回顾当初的艰辛，刘亚东有了一份风雨过后的淡然，“我们对这些美国风投免费做了一次关于中国投资环境的教育工作。”　　成立于2001年互联网泡沫破裂时期的普元软件，是刘亚东带领亚信冲击
纳斯达克成功之后的又一次开疆拓土。“看到国内互联网蓬勃发展，想到企业肯定也要大规模介入，所以就成立了这家面向互联网软件应用平台的企业。”刘亚东向《商务周刊》介绍了普元的发展历程，“但是最大的困难在于你向人家推销的时候，企业并不知道你卖的是啥。”　　普元软件的定位的确有点超前。普元的核心理念是“让企业级应用更简单”，其产品包括“SOA应用平台－Primeton EOS”和“SOA流程平台－Primeton BPS”，前者致力于帮助客户快速、低成本地构建高质量、灵活、易管控的企业级应用软件及SOA服务，后者则能帮助客户建立基于流程的敏捷运营支撑能力。　　“2004年最艰辛的时候差点就放弃了，现在看来没有放弃是多么的幸运。”刘亚东回忆说，尽管获得了国家发改委和上海市政府的几次支持，但最多时普元软件累计亏损将近1亿元。　　转机发生在2005年左右，这一年“SOA”逐步风行全球。SOA(Service-Oriented Architecture，面向服务的体系结构)是1996年由全球知名咨询机构Gartner提出，核心理念是企业IT架构应当由提供的服务决定，而不是企业架构决定提供什么样的服务。随着SOA在中国的推广认知，普元也终于走向快车道。2006年，国际上首个专门研究开放SOA标准的协作组织OSOA建立，普元软件作为唯一一个来自中国的软件企业，同IBM、甲骨文、BEA、SAP等一同作为创始成员，全面参与到SCA、SDO等国际构件标准制定工作中，其后又进一步受邀成为电子商务国际组织OASIS的第5家奠基成员，参与审批更多的Web与软件领域标准。 　　　2007年，现任CEO沈惠中加盟普元，他的使命是推动普元扩大市场。“普元此前比较以技术为中心，但再好的东西也要客户说好才算好。”沈惠中向《商务周刊》说。据介绍，普元软件EOS产品目前已在电信、金融、电子政务、电力、物流、制造等多个行业和领域的关键软件应用上得到一致验证，拥有中国建设银行、交通银行、中国农业银行、中国移动等200多家大型客户和众多中小客户。根据赛迪顾问的统计，2008年，中国中间件产品市场整体规模为15.46亿元，其中国产中间件的市场份额接近50%。而在SOA中间件市场，普元以12%的市场占有率，紧随IBM、甲骨文之后。在国际市场上，普元软件则通过与华为的合作，已经在印尼、冰岛、荷兰等30多个国家和地区部署了EOS应用。2009年3月，普元软件正式发布了SOA应用平台EOS6.0，被认为是国际上首款实现商业化同时又符合SCA与SDO技术规范的产品。　　IDC发布的《中国SOA解决方案市场：机遇和挑战》报告中预计，2010年中国SOA市场规模将达5亿美元，未来三年中还将呈现出复合增长率每年以两位数增长的强劲势头。按照普元软件的战略部署，1亿元融资到位后，将主要用于国产基础软件产业特别是人才的整合。　　目前普元软件已启动上市日程，计划在2011年登陆创业板。对于普元近10年来的发展历程，刘亚东比喻到：“就像追女孩子，只要锲而不舍，总有迎来春天的那一天。”　　麦考林：渠道与品牌的双剑合璧　　□ 记者 周烨彬　　如果你还认为麦考林只是家邮购公司的话，那你就太OUT了。　　“我们正在打造一个永不落幕的女性百货超市，给中国女性提供超值的快时尚产品。”麦考林企业集团CEO顾备春告诉《商务周刊》，2009年，麦考林的电子商务和实体门店都得到很快的发展。“跟邮购渠道一起，我们的三大渠道都成为了各自细分行业的第一。”他说。　　过去的一年，麦考林对其电子商务网站“麦网”大力营销。从3月份开始，麦考林花了3个月时间重新架构整个网站，打造更好体验的用户友好界面。练完内功以后，麦考林在搜狐、网易等门户网站大打广告，关注度得到很大的提升。与去年相比，我们麦网销售额的增长率为56%。”顾备春说，为此，“我们计划明年投放1个亿的互联网广告”。　　自2006年开出第一家实体店后，麦考林发现其销量是同类品牌的2－3倍，并吸引了大量新进会员，麦考林便开始加大全国范围的实体店扩张步伐。目前，麦考林已有350多家门店，覆盖了从海南岛到哈尔滨的几百个城市。“我们的门店数年底会超过400家，明年要超过800家。”顾备春自信满满的说。针对麦考林门店平效高(每平方米的效率)的特点，顾备春解释到，麦考林的服装比同类型品牌要便宜很多，因此客流量和购买量非常大，这就形成了一个很好的良性循环。　　邮购、网购和实体店，麦考林的这三种营销渠道并不是简单的平行排列，而是在共享的数据库基础上实现整合营销传播。无论从哪一个渠道购买产品的顾客，他的信息都会被保存在集中的数据库里。这些信息不仅包含顾客的姓名、年龄、职业、家庭成员、主要收入等基本资料，还包括其所有的购买记录、用户反馈信息、回访调查与投诉信息等。麦考林根据数据库分析客户的时尚偏好、购买趋向、价格定位等，据此发送目录、设计产品乃至影响采购决策。在整个营销过程中，不同的渠道在后台系统融会贯通，形成对顾客的全时段、全方位包围。目前麦考林拥有580万注册会员，200多万活跃用户，目录全年发行8000万册，网站日均浏览10万人次，经营业绩连续5年保持了50%以上的复合增长率。　　在顾备春看来，女性快时尚市场有着很大的市场潜力，但目前国内公司主要是做休闲类和体育类的服饰，而国外品牌则没有贴近本土市场的产品。因此，麦考林长期深耕于快时尚品牌市场。目前，麦考林有自己的设计团队和专属的Euromoda品牌，今年3月，麦考林与美国时尚品牌Ranpage合作，又推出第二款女装品牌。麦考林的设计团队会从美国Ranpage的每季新款中挑选出适合亚洲人的款式，然后进行型号等方面的改造。目前麦考林的产品团队，从研发到设计已经超过100个人，设计出来的新品已经超过1万件。　　“我们的发展速度很快，将近60%的发展速度需要源源不断的人力和智力的输入。”顾备春说，“今年我们3个渠道都已经实现了平衡发展。到明年，我们的三大渠道将会三分天下。最好是3年后我们回头看竞争对手时，都需要借助望远镜了。”　　华道数据：专注于金融领域的BPO领军者　　□ 记者 伊西科　　“买保险容易理赔难”，不少人因此而对买保险顾虑重重，甚至产生抵触心理。但从另一个角度来看，这其中也必然孕育着无限商机，就看你有无一双慧眼了。华道数据就从其中找到了为客户提供增值服务的蓝海。“在保险公司，一份健康险理赔申请通常都是由1—2名医生完成，而错综复杂的医疗收据必须要录到系统里，这浪费了医生大量的宝贵时间。华道数据的‘理赔直通车’创造性的借鉴制造业模式，从文档处理、数据采集到理赔审核，以流水线的方式由不同技能人员用不同系统完成，最快5分钟就能结案，数据质量却远远高于保险公司。”这家金融BPO(业务流程外包)企业的董事长杨鹏向《商务周刊》介绍说。　　早在1989年，现代管理学大师彼得·德鲁克(Peter F.Drucker)就在其著作中预言：“未来10—15年内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。”所谓BPO(Business Process Outsourcing)，就是指企业将一些重复性的非核心业务流程外包给供应商，以降低成本并提高服务质量。中国虽然在1990年代就开始了BPO业务，但直至近两年其业务活动范围才逐步得到拓展。华道数据则是国内较早切入并专注于金融BPO领域的先行者。据华道数据市场总监吴庶介绍，2003年前后，随着银行业从数据大集中向后台大集中转移，系统集成业务利润越来越薄，而国内的信用卡、保险业务则开始成倍增长，这些金融机构急需找一个第三方后台做数据处理。当时为各家银行提供影像系统集成的华道数据敏锐觉察到这一商机后，果断介入了外包领域。　　2004年，华道数据在内部成立了BPO事业部。2005年6月后，杨鹏等华道创始人将公司内与BPO业务无关的硬件和系统集成业务卖掉，正式更名为华道数据处理有限公司。这个“朝阳行业”的高成长性，也使华道数据获得了PE、VC们的青睐。2006年1月，他们拿到了鼎辉国际200万美元的投资，之后又再度获得包括鼎晖、智基、银瑞达和嘉吉等国际顶尖基金的2000万美元注资。　　外包分为多个层次，在产业链上所处的位置各不相同，而国内BPO企业大都从事数据录入、单据审核等处于价值链低端的业务。“尽管这个行业看似容易，但想要做好、做深并不容易。”吴庶说，最初通常需要花费半年左右的时间才能争取到一家新客户，而接到客户后也一样不轻松。BPO是一件细致活儿，需要接包方对客户所处的行业与其业务流程等有深刻了解，对接包方的专业知识及安全性方面也都有很高要求。为此，华道数据自主研发了核心数据处理系统DataPower、业务流程管理平台ProcessPower以及业务监控系统。“尽管只做金融BPO，但华道却有一个庞大的IT团队，以至于有人误以为华道也做ITO。”吴庶介绍说这是竞争对手对华道进行研究后得出的结论。　　自2005年转型以来，华道的业务量每年都以250%的速度递增，人员规模也从最初的100多人发展到目前的3500人，在北京、昆山和广州运营相互备份的业务交付中心，并与30多家中国和北美的信用卡发卡机构、银行和保险公司结为合作伙伴。规模扩大的同时，华道数据更一直努力向更高端的业务挺进，希望通过流程优化的强项，完成难度更高的工作，譬如文章开头提到的保险公司理赔以及银行实时业务、信用卡全流程处理等。如华道和光大银行信用卡中心从2005年开始合作，合作早期华道只是承接非常简单的扫描和录入工作，但现在合作项目已扩展到了申请表收件、预审、文档管理、资料扫描、数据录入、第三方征信、电话征信、申请进度查询、激活、逾期账催收等完整的全流程领域。目前，华道已经成为光大银行第一大外包服务提供商，并且光大银行在制定自身发展战略时，会更多地考虑如何最有效地利用华道的发展优势，而华道也会根据对方未来发展的方向和业务计划来调整资源配置，或培育自身能力，双方在不断磨合、共同成长的过程中逐步形成了“战略合作伙伴”关系。　　全球金融危机的肆虐，使得华道这种依托金融价值链的企业也难独善其身。为减少成本压力，华道采取了流程优化、团队调整等一系列积极措施。“本次危机中国金融机构受影响并不大，而目前华道还主要承接在岸业务，再者金融机构更加重视降低成本增加效率，对于外包的认同也更加深入，所以华道今年并没有受到太大影响。”杨鹏透露，今年华道数据收入增长预计可达50%以上，而5000人规模、占地6万平方米的昆山中心也将在明年4月投入运营。　　由于印度服务外包行业在此次金融危机中受冲击较大，这也为国内外包提供商带来了机遇。但杨鹏认为：“最关键的问题并不是有没有业务，而是如何提高核心竞争力，尤其是对有行业专长的外包企业来说，通常情况下，这种能力不可能通过直接承接离岸业务自然生成，而是在与客户的近距离沟通和长时间的磨合过程中逐渐形成的。”他表示，目前华道还将以在岸业务为主，待到专业能力完善的时候，再去大规模承接拓展离岸业务，“我们会一步一个脚印地朝着以中国为基地的世界级BPO企业迈进”。　　酷6网：迎春花已开　　□ 记者 周烨彬　　在北京地铁里，一名身穿橙色衣服的男子不停地用手中的索爱F305c手机做着打保龄球的姿势，由于动作幅度过大，地铁门即将关闭那一刹那，手机被甩出地铁　　这则2009年年初红遍网络的《惊现地铁甩手男》视频，在酷6网首发后即被疯狂转载，两周内的视频浏览量达到102万次，一个月后更高达350万次。　　事实上，它是酷6网为索爱F305c手机上市前量身定制的UGA(用户产生广告即植入式广告)视频广告。通过结合产品卖点的视频作为推广的切入点，酷6网把索爱F305c手机强调的游戏功能，以人们喜闻乐见的方式传播出去。此后，索爱将该视频在全球市场推广，索爱拉丁美洲分部也邀请酷6网帮助制作同类型视频广告。　　“比起电视广告，UGA定制类广告的优势很明显：在制作成本和推广费用上价格更低廉，传播范围和受众群体更广泛，并且非常易于转载流传。”酷6网CEO李善友对《商务周刊》说。　　李善友说话的语速很快，就像酷6网在2009年的前进步伐。在他看来，伴随着电视广告视频化和网络视频媒体化的两大趋势，视频网站赢利的春天马上就要来了。　　全球金融危机让包括世界500强在内的大小公司最大可能的减少市场推广开支，一些品牌客户开始尝试将原来耗资巨大的电视广告在视频网站上播放。“网络视频永远不能取代电视视频，但是网络视频广告对电视视频广告有着很强的冲击。”李善友说到，“今年酷6上播放的电视广告比例已从去年的50%提高到了80%，我们的广告客户包括了宝洁、联合利华等大型跨国公司。”　　在成功进行了北京奥运会和神七飞天等重大事件的报道以后，视频网站的媒体价值不断被挖掘出来，媒体化属性越发显著。从去年对“5·12”汶川大地震到哈尔滨警察打人事件，再到今年对“最牛局长”的访察，酷6网也表现出出众的新闻敏感性。这背后有着专业团队的支持——李善友曾担任过搜狐网总编辑，酷6网现任总编辑陈峰之前是和讯网的总编辑。　　同时，酷6网也积极通过独家栏目和品牌活动来加强自己的影响力。经过一年的发展，酷6网《山寨新闻》、《火星新闻》、《每周一歌》等原创栏目建立了自己的品牌，单个栏目的点击量超过了1000万之多。今年8月酷6网重磅推出其鼎力打造的“红动中国”大型品牌活动，以中国60年发生的巨大变化为中轴线，开展一系列网民调查、评选、国庆庆典等活动，借助网络视频的力量号召中国3亿网民共同表达对祖国的热爱，祈福祖国的美好未来。　　除加强UGA营销模式和内容的多样性，酷6网还加大了手机视频方面的工作。创建于2008年的酷6网WAP站到今年的日均访问量就达到了40万次，用户访问量月均增幅保持在30%以上。在3G元年，酷6网对该网站进行了全新改版，使其同时支持WiFi、2.5G和3G网络的用户。同时，酷6网还积极与运营商、手机制造商等合作，目前是上海联通独家指定合作的视频分享网站，并出现在微软全新手机操作系统Windows Mobile6.5中，所有多普达A6288的手机用户都能够通过酷6的手机视频客户端免费使用视频服务。　　“未来的3G市场势必呈现出爆发性增长，因此专注内容和用户体验两大发展方向将为酷6网赢来更宽阔的产业合作空间和市场份额。”李善友说，“我们今年的收入已经超过1亿元，虽然绝对数量还不多，但相对数量非常大，明年一定可以赢利。”　　宜搜：冬天里的3G机遇　　□ 记者 王珊珊　　“1860年，贝尔发明的电话改变了人类的生活方式；1969年，互联网的诞生把世界连成了一个整体；2005年，宜搜在中国率先推出了无线搜索，意味着以此为代表的无线互联网开始迅速发展，成为未来互联网发展的主要趋势。”这是深圳宜搜科技有限公司形象宣传片的开篇语。根据艾瑞此前发布的《2008年中国移动搜索行业发展报告》，2008年中国移动搜索市场收入规模为1.7亿元，宜搜日均PV(页面点击率)过亿，月收入超过1100万元，以47.1%的市场份额成为中国最大的无线搜索互联网公司。　　对于包括宜搜在内的中国中小企业而言，2008年的冬天格外长。谈及宜搜在危机中所面临的挑战，宜搜CEO汪溪很精辟地总结了三点：一是茫然，包括危机来时普通消费者以及企业主心理上的茫然；二是宜搜如何面对主要客户群——中小企业的需求认知度；三是如何让更多的用户了解宜搜，使用宜搜。　　更多的挑战也就意味着更多的机遇，积极、合理的应对挑战，就会变成下一阶段的发展机遇。在提出这三个挑战之后，汪溪又一一给出了挑战背后所蕴藏的机遇：面对消费者和企业主茫然的心态，政府推出了4万亿的刺激计划，有力地提振了经济，“政府帮助我们化解了第一个挑战”；在更好地满足中小企业用户的需求方面，宜搜推出了免费帮企业建站，依据客户需要再付费定制其他服务的模式。此前，为企业建站要收取2000—3000元的费用，宜搜免去了这项费用，对在生死线苦苦挣扎的中小企业而言，“免费的蛋糕”还是相当具有诱惑力的。宜搜所推行的中小企业低成本精准营销，不仅使公司获得了良好的市场前景，而且带动了整个行业的发展。其多项人性化、个性化的服务也随之获得了企业主的青睐。而在发展新用户方面，汪溪指出，政府在2008年11月发放了3G执照，迄今为止，手机上网用户数比去年已增长了90%多，这成为宜搜又一个绝好的发展机遇。　　2009年是中国3G的元年，但目前用户数还有些差强人意。汪溪认为，3G是一个复杂的体系，包括网络及系统的构建、终端的普及、杀手级服务的出现等等。“要想让全国7.2亿手机用户一下子转用3G是不现实的，设备制造商、运营商、手机制造商和服务商都需要几年的时间去磨合、整合。”他说，“不管怎样，3G为我们已有的无线互联网从技术、产业结构、用户感受各方面注入了一剂强心针。”　　2009年前9个月，宜搜的营收突破了5800万元，
同比增长30%。汪溪预期公司全年的收入增速将达到35%。与此同时，宜搜的第五个版本也正在研发之中，预计将在年内推出。良好的业绩和发展前景让宜搜赢得了资本的青睐。2009年5月21日，凭借行业前景、融资实力、行业影响力、产品研发、市场拓展等方面的综合实力，宜搜在“第五届亚太投资峰会”上获得2009“年度最具投资价值企业”大奖。用汪溪的话说，“这主要是源自于宜搜扎扎实实地做事情，自2005年成立之初，从技术研发，到发展用户，再到探索无限搜索的商业模式，宜搜的每一步都是在用行动来履行自己的使命”。　　宜搜在成立之初就为自己设定的目标是“消除信息鸿沟，让人们随时随地都能够获取信息”。汪溪说：“其实普通老百姓都有一个潜在的欲望，那就是在任何时间、任何地点都想获取信息，满足人们在心理最底层对于信息需求的渴望，这就是宜搜一直追求的方向。而作为获取信息的工具，历史的责任落到了手机这个既便携又隐私的终端上。”宜搜在2005年初做无线搜索的时候，用手机上网的人还寥寥可数，但正是瞄准了这种对于信息的“渴望”，宜搜向着无线搜索真正的霸主稳健迈进。　　途牛网：玩的人少就意味着机会　　□ 记者 伊西科　　尽管在线旅游市场里携程仍然是无可争议的老大，但一批精准定位、打破传统用户和服务商们固有思维的新型商旅网已经崛起。其中途牛旅游网就凭借在线订购旅游线路模式及兼有传统旅行社的线路优势，走出了自己的一片新天地。　　途牛网创建于2006年10月，彼时携程、艺龙已经是行业内的佼佼者，想要通过复制它们的模式获得成功的可能性已经微乎其微。“在线旅游市场里，相比酒店机票的预订服务，专做旅游线路预订的很少，玩的人少就意味着机会。”途牛网CEO于敦德认为，尽管携程、艺龙等在渠道、产品资源等方面的优势为后来者树立了强大的竞争壁垒，但途牛网只做旅游路线并对这一细分市场进行深耕细作，可以利用互联网优势整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营系统服务客户。　　途牛网先是花费了半年时间建立了一个国内最全面的景点库，紧接着又做了两个颇有意思的产品，“路线图”和“拼盘”，致力于打造国内“驴友”交流的一个公共社区。而随着聚集的人群越来越多，于敦德和他的同伴也在途牛网成立半年后找到了明确的运营模式：国内有众多的旅行社，将这些旅行社的旅游线路集中在一起并且分类管理，游客通过访问途牛网了解感兴趣的旅游线路，也可以向途牛网的
客服咨询，最后在途牛网完成预订。当游客与旅行社签订合同时，途牛网可以获得旅行社反馈的3%—7%的佣金。　　而在让客户满意的同时，途牛网也一直在采取各种措施扩大自身知名度。由于途牛网的主要客户群是白领阶层，有一定的消费能力，于是网络营销中的竞价排名成了途牛网的重要营销手段。据了解，目前途牛网投入的网络竞价排名营销费用占了总预算过半份额，而传统推广方式花费的营销费用仅占总投入的30%。虽然投入不菲，不过实际的效果却很好。2007年是途牛网竞价排名营销的第一年，在没有积累、没有品牌的情况下，就取得了超过百万元的赢利，客源中有60%—70%是冲着竞价排名而来的；2008年，竞价排名营销的效果更为明显，为途牛网带来了近千万元的赢利。　　当然，只有营销是远远不够的，不断寻求创新才能走得更远。从去年开始，途牛网把更大心思花在产品和服务上，比如以往呈现的是单个旅游路线产品，现在变成了多个产品可同时呈现，力求让客户最简单、最方便地找到合适的路线；加强网络数据的实时更新，确保客户可以清楚看到所有旅游路线的订单数量、最新订单、热门订单、老客户评价等，以此为自己提供出行参考。同时针对目前
旅游产品鱼龙混杂的情况，途牛网还制定了回访制度，对所有订单进行逐个回访，确保服务质量，所有的回访记录公开透明的显示在网站上，分5项内容根据客户的评价进行打分，并最终计算出每个产品的满意度，便于跟踪提升质量以及方便后续客户选择。据目前数据，客户的总体满意度达到了97%。　　正是其在线旅游服务的模式填补了传统旅游销售模式的空白，虽然没有传统旅行社的门店但却有完整的线路，同时比“酒店+机票”的模式更加直观和详尽，还具备网络销售的廉价和实惠，途牛网成立后连续两年的快速发展获得了风投们的青睐。今年3月30日，途牛网获得了Gobi Partners(戈壁合伙人有限公司)首轮数百万美元的风险投资。　　“客户的服务满意度仍然是我们最为关注的，所以接下来主要还是以提升服务的水平、提高客户对我们服务的满意度为目标做一些事情。”于敦德说，今年途牛网得到融资后主要用于呼叫中心的升级，业务运营系统的改进，业务人员的培训，度假产品的研发以及市场方面。　　近日易观国际的统计数据显示，2009年第二季度中国网上旅游预订市场规模约8.4亿元，环比增长8.5%，同比增长13%。已经实现赢利并持续增长的途牛网近日还入选了国际著名的投资风向杂志《红鲱鱼》2009年亚洲科技创新公司100强。