Roseonly的专爱法则：金钱买不来情谊

口述 Roseonly专爱花店创始人蒲易我的上一个公司被并购后，我就在想还能做什么事情?在飞机上看到一本书《什么东西金钱不能买》启发了我，它讲到礼品是人类情感表达很重要的一种方式。美国2010年礼品市场800亿美元，有一个公司才创业不到两年就被Facebook以上亿美金收购了，成为了Facebook gift。风险投资总是会关注前沿的东西，那时候我们就在研究大数据，如何利用好友数据来给别人推荐礼物。于是，鲜花礼品成为了我的“新欢”。花卉礼品屡见不鲜，但既然要借助鲜花传情达意，如何显示情谊的弥足珍贵，我们就要从最高端入手，这包括了花源、创意、从业者素质诸多细 节。美国1800flowers网站做到了一年15亿美金收入，但在国内没有做起来。我也见证了其中一些经验教训。它跟线下几千个花农去合作，对此无法做到标准化管理。虽然网站图片很漂亮，但是顾客拿到手的花可能差距很大。另外，遇到情人节这样重要的节日，它对于花农的控制力很弱，花农可能忙不过来就停止供货。一般国产玫瑰长度只有三四十厘米，而我们需要花茎1.5米的长度，这样花瓣才有可能够大。另一个好处是为了保证玫瑰的给水良好，之后的几道运输程序中会不断剪去花茎，送达顾客手中的玫瑰仍有80厘米。所以，我们到全世界去找最好的玫瑰。厄瓜多尔460多家玫瑰农场大部分分布在安第斯山海拔三千多米的凯扬波、科托帕克西火山地区，由于赤道地区阳光充足，海拔又高，火山土壤肥沃，玫瑰几乎可以全年开花，并且花期长、颜色多，花朵可以长到拳头那么大。这些玫瑰中的“劳斯莱斯”每年出口量可达12万吨，运往世界最大的花卉集散地荷兰进行销售。Roseonly专爱花店的筛选标准严苛到即便是全球最好的玫瑰供应商，也只能从一千朵玫瑰中选出一朵合格的。厄瓜多尔选一次回到北京之后我们会再进行一次淘汰。Roseonly花店与众不同之处，在于提出的“唯一”概念：如果通过Rosely送花，一辈子只能送一个人。用户在注册填写资料就会绑定唯一的赠与者为了防止交叉感染，我们要求每剪完一朵玫瑰就更换剪刀或者消毒，工作人员全程戴手套操作。另外，我们希望玫瑰以最原始的状态与顾客见面，除了修掉玫瑰的刺，没有其他加工，运输将是保证这一点的重要条件。我们准备了一种进口吸水盒，其中的吸水海绵可以保持水分又能上飞机，这个盒子从荷兰进口每一个运费就要八块钱，还有从韩国进口的保鲜膜，同时保证运输全程2摄氏度的恒温和70%的湿度。顾客花费不菲，自然希望得到一丝不苟的服务，甚至一朵花瓣有瑕疵都会对品牌不满意。所有玫瑰进口后在北京由第三方物流运往全国三百多个城市，这一块我们有严格的规定，比如盒子要向上放，24小时送达，详细的协议可以划分品牌与物流双方的职责，当然，我们的运送费用也达到了一百块钱一盒花。北京市内则由Roseonly专爱花店自己人开Mini Cooper运送，派送员都是帅哥，在2013年圣诞期间还请人气极旺的男模张亮来送了三天花。涉及花艺设计和产品包装，我们也颇费心思。我们主要有四色玫瑰配送，卖得最好的一款花是18朵鲜红的玫瑰，售价1314元。分三排依次排放在狭长的盒子里，盒子外表银灰色的包装纸也是从欧洲进口的环保材质，盒子内的保鲜纸是可食用级别。为了保证通风，包装盒两端有LOGO形状的镂空雕刻。因为这一系列的复杂过程，消费者曾经需要提前15天预定。不过Roseonly专爱花店销售形成规模之后，采用包机直接飞北京，以及大量提前准备包装盒，这一期限已经被缩短到3天。2013年2月6日网站上线，那时全职员工只有两三个人。2月10号，我们告之情人节售卖99盒玫瑰，结果没到14号就卖光了，李小璐是收到玫瑰的幸运者之一，她在微博上晒单，我们一下子粉丝增加八百万，3月份带来了上百万的销售额。今年情人节我们限量9999盒。最近，Roseonly跟施华洛世奇合作了一个星座系列，我亲自去找世界各地供应商定制12种颜色的玫瑰，每个盒子上有相应星座的水晶LOGO。我们内部测试，所有人都愿意将其送给女朋友，甚至有女同事收到会尖叫。从修图到打样，到内部测试成功，整个事情经历了六到七个月。我的投资人何伯全曾经告诉我，他投资了诺亚财富，其CEO的老公有一次在我们这订了最贵售价3999元的花，花了几个小时给老婆写爱情物语，中途出门没有保存，结果丢失了。他很生气，最后只买了399元的产品。现在我们网站就多了一个功能，无论是否注册，填写的花语都会被保存下来。我也非常抱歉，我觉得她如果能看到她老公写的话，即使是收到399元的花也会更开心。Roseonly花店与众不同之处，在于提出的“唯一”概念：如果通过 Roseonly 送花，一辈子只能送一个人。用户在注册填写资料就会绑定唯一的赠与者。有一次何炅希望在母亲节给母亲订花，我们就鼓励他用他父亲的名字。虽然“唯一性”看上去有损生意扩张，但花店品牌却依靠口碑传播开了，尤其受到海归、时尚人士喜欢。品牌的延伸和拓展原则只有一个，只跟最好的合作。内部团队包括从LV集团旗下Salina挖来的高管主管零售，DHL来的财务官。国内当今最火的几个年轻设计师都是我们的合作伙伴，另外和迪奥等大牌的花艺师在商量合作。目前我们也开始推出巧克力、丝巾等产品，便于女性回赠礼物。未来还会推出一个更高端的花艺品牌，承接类似名人婚礼或其他主题活动。国内有些奢侈品电商把奢侈品拿来打折销售，这仍然属于电商范畴，而我们是在创造自己的奢侈品。（环球企业家 作者：陈丹琼）