电视用1年多花屏维修需自费长虹电视售后部遭顾客投诉

本报讯 赵永辉 记者贺于周报道：电视机用了1年多就出现花屏，售后人员上门后称不在包修范围需要自费维修。近日，南昌市民万女士向本报投诉长虹电视售后部。据万女士介绍，去年1月初，她在一家电卖场，花3990元购买了一台长虹牌液晶电视。今年3月初，她发现电视屏幕出现花屏。为此，她通知长虹电视售后部上门检修。4月13日，售后人员上门查看后表示，维修要支付费用。万女士表示，按照三包卡上承诺，电视液晶屏包修期为3年，目前还在包修期内，怎么还要顾客掏钱？对此，长虹电视售后部相关工作人员表示，按照厂家三包规定，液晶电视整机包修1年，主要部件包修3年。根据上门的师傅反映，经初步判定可能是主要部件以外的部件出现故障导致花屏，因此不属包修范围。其补充道，目前维修师傅也是初步判断故障，还需开机检修才能最终确定故障原因。然而，万女士得知要付费维修后，就拒绝售后人员拆机检修，对此他们也没有办法。目前，万女士已经向南昌市12315投诉举报中心求助。