暴雨中的微博力量
7月21日,北京及多地出现强暴雨。
22日9时23分,太原铁路局的官方微博“太原铁路”中出现了一条@信息:问一下1163次列车现在走了吗,我老婆手机关机,打不通了,她还抱着才3个多月的小孩。
9时48分,太原铁路局微博反馈:您好,已经联系列车,正在寻找
9时53分,太原铁路局微博再次向微博网友反馈信息:您好,列车长已经找到了您太太,她在车上,一切都好,您放心,她的手机早上关机了,马上你们就能取得联系。就这样,太原铁路局的官方微博再次完成了一次便民助民、服务旅客的良性微博互动。
27岁的北京小伙李宁和妻子都是陕西人,今年3月李宁的儿子在北京出生。7月,李宁的儿子刚过百天,李宁便提前为母亲和妻儿订了返回陕西老家的车票。7月21日19点07分,李宁将母亲和妻儿送上北京西站开往韩城的1163次列车,刚过百天的儿子即将踏上人生的第一次旅途。
7月22日凌晨5点,李宁起床后联系妻子,但妻子电话一直无法接通,他上网得知,他母亲与妻子乘坐的1163次列车昨晚已经因强暴雨于凌晨两点多返回北京西站了,乘客已全部退票,在售票大厅等候。李宁告诉记者,得知此情况后他非常焦急,想起母亲年迈、妻子生产完身体虚弱,以及还在襁褓中的孩子,他再尝试联系妻子无果后,立即前去北京西站寻找,并委托同事发微博,寻找妻儿和1163次列车的相关线索。
李宁在北京西站的寻找没有结果,三四个小时过去了仍没有母亲及妻儿的消息。李宁和同事尝试联系1163次列车沿途火车站的相关微博。
22日9时23分,李宁同事在微博中@了太原铁路局的官方微博“太原铁路”。
9时40分,太原铁路局微博向李宁咨询了李宁家属乘坐的车次及铺位等情况。
9时48分,太原铁路局微博向李宁反馈:已经联系到列车,正在寻找。
9时53分,太原铁路局微博再次向李宁反馈信息:列车长许文勤已经找到他太太,她在车上,一切安好。
至此,北京小伙李宁悬了整整5个小时的心才落了下来。李宁告诉记者,他妻子随后和他联系,说列车返回北京西站后,他们并没有跟随其他乘客下车,而是在列车上等候。列车已于早晨7点多再次出发了。
与妻子取得联系后,李宁赶回公司,特意发了一条微博,感谢@太原铁路及所有关心此事的朋友们,并祝福1163次列车所有乘客一路平安。李宁还特意向太铁的兄弟姐妹们致敬。
强暴雨面前,微博再一次证明了它并不微薄的力量。
帮助旅客找到妻儿,这只是太原铁路局微博发展过程中的一个很小的片段。太原铁路局从2011年春节前夕开始,先后在新浪、人民、新华、腾讯和移动等五个网站开辟了“太原铁路局官方微博”,发布权威信息,传播铁路文化,开展互动活动,在微博开发和利用上进行了积极的探索尝试,取得了较好的效果。目前,该局官方微博粉丝总数已达到29万人,共发布微博3735条。今年6月,新浪网开展“民生2012新浪政务微博盘点”活动,对排名前200位的机构微博进行排名统计,太原铁路局官方微博位列全省政务微博第六名,仅次于公安系统官方微博,排在全省企业官方微博第一名。