抢购低价图书订单被取消当当网让消费者好受伤

当当网 资料图当当抢购页面截图　　抢购低价图书订单被取消 当当网称价格输错　　北京的王女士不仅自己喜欢读书，而且立志要把孩子也培养成为一个爱读书的人。近两年多的时间里，她给孩子买的书已经摆满了家里的这个书柜。　　北京消费者王女士：有的是按单本算一套，有的是三本有的十几本算一套，如果按套算的话，可能现在有将近400套左右。　　前不久，王女士一次性定购了6000元，共计120套左右的少儿图书，没想到，这次大手笔的图书订购给她带来的却是一场即将到来的官司。　　到底是什么原因让王女士一次性购买了这么多图书，她要打的又是一场什么样的官司呢？　　熬夜抢购　　由于要照顾年幼的孩子，逛书店对于王女士来说已经变成了一件奢侈的事情。　　为了解决买书的问题，王女士选择了网购，这个名为当当网的网站就是王女士经常光顾的地方，孩子的绝大部分图书都是购自这家网站。　　2011年8月8日晚上，一次由当当网发布的抢购活动引起了王女士的注意。　　这次活动名为好书好礼，72小时快乐抢购，活动时间为2011年8月9日0点至8月11日24点。　　王女士：我说这回今天晚上不睡觉，我都得把这书弄下来。　　这次活动促销的图书折扣都比较大。像这套《神奇书屋典藏版》全34册，原价488元，当当价336.7元，而现在的抢购价是50元。这套《乔比亲子阅读系列》 ，原价321.6元，当当价221.9元，现在的抢购价仅仅只要45元。如果说这些图书的折扣让人有些惊讶的话，还有些书的价格低得就有些离谱了。　　王女士：比如说《什么是什么》合集120本，原价1800多，它卖50元钱，那么合到0.46折，这一套书来说是确实有点不可思议。　　在这些促销的图书中，一套原价为1200元名为《小小牛顿幼儿馆》的少儿读物让王女士兴奋不已。　　王女士：它那是合集 1套7套 7个合集，才50元钱，55元钱，我一直想买这套书，一看见有这书，我连想都不想，这书我是一定要买的。　　从晚上九点看到当当网的活动宣传之后，王女士就一刻也没有闲着。　　选书，准备订单，再帮那些不能熬夜的亲戚朋友定书，最后王女士总共准备了总金额高达6000元的订单。　　从8月9日0点抢购活动开始，王女士一直忙到了凌晨三点钟。　　和王女士一样，同一时间，在全国各地还有很多人也正在熬夜征战在当当网的这次抢购活动中。　　刘女士( 北京)：觉得确实那个书的折扣 就是书挺便宜的，然后就挑了6套。　　张女士( 杭州)：我38分下的(订单)0点38分 5套 267元。　　杨女士( 上海)：我是0点整下的单，可以说我是秒杀的。　　虽然在第一时间就下了订单，但是想想当当网这次促销打折的幅度远大于以往，杨女士还是有些不太放心。第二天，她还专门致电当当网的
客服，对这次活动的真实性进行了确认。　　(电话录音)杨女士：我想咨询一下，你们昨天晚上当当网上有一个限时抢购，从8月9日晚上0点钟开始到8月12日的，请问你这个活动是不是真实的？(这个您放心，我们一般都是真实的。)因为你们很多书都是打折，像那个《什么是什么》120本的那个书是50元的，你这些价格全部是真实有效的，对吗？(是这样的，我们这边都是按照订单显示的价格为准的，这个您放心。)　　北京的石女士和陈女士是同事，由于得到消息的时间较晚，当当网这次抢购活动中那些折扣比较大的书就与她们无缘了。　　北京石女士：我是那天早上然后有人把链接发给我，然后我们就点进去看了一下， 确实很便宜，然后我们就进去买，还把这个链接发给其他的朋友，所以我们办公室好多人都买，还有我的朋友也在买。　　一个名为爸妈网的网站还把当当网的图书抢购消息发布在论坛里，当天这家网站共有四五百个会员参加了抢购。北京的张女士就是其中的一员。　　张女士：我是大概买了有十套左右，然后总共是在500多元钱。　　正常情况下，消费者下的订单会在一个小时之后被当当网审核通过。陈女士下订单的时间是8月9日8点30分07秒，审核通过的时间是9点31分58秒。石女士下订单的时间是8月9日8点54分15秒，审核通过的时间是9点56分。　　同样，北京的王女士连夜下达的6000元的图书订单也是在一个小时之后被通过的。虽然忙活了半个晚上，但是兴奋的王女士还是兴致勃勃地跟儿子分享了她的快乐。　　北京王女士：我跟他说，妈妈昨天晚上给你买书了，有一套那个书会说话怎么怎么着，我们家孩子就可期盼，一直就问我，妈妈，我那个会说话的书呢？它有点读笔嘛，我说，等等。　　订单突然被取消　　就在人们期盼着尽快收到那些促销的书的时候，没想到，一场突如其来的变故降临了。　　从当当网上能够查到每一笔订单的执行情况，上海杨女士所定6套书中，两套书是从上海仓库直接快递给她的，8月9日下午就收到了。而另外的4套书是8月11日从北京发到上海仓库的，然而却又在前一天，8月10日被离奇地取消了订单。　　北京的王女士6000元的订单结果也只收到了700元钱的书，其余的订单都被取消。　　张女士的遭遇就比较特殊了。　　张女士：当当网的快递给我打电话，他说，货已经送到我家门口了，然后呢，我当时是不在家，他说他下午再给我送过来，下午我再打电话的时候，他说当当网已经跟他们说了，说这批货不要再送了，让他们收回。　　同样，陈女士也没能收到抢购的图书，她在网站上查询订单的时候才知道自己的订单被取消了。　　北京消费者陈女士：发现邮箱里有一封信，说是因为这个书的货源没有，然后暂时缺货所以被取消了，然后又打电话给当当，当当说是因为价格写错了，所以订单被取消了，这两个就是说的不相符。　　补偿30元礼券　　在参加当当网图书抢购活动的人中，有的人收到了部分图书，有的人所有的订单都被取消，有的人下单早却什么都没得到，有的人下单晚却拿到了书。就在人们摸不着头脑的时候，当当网的新浪微博中刊登了这样一则声明，声明中说，由于人工录入失误，错将图书折扣数据录入价格一栏，导致促销商品价格有误。当当网立即终止了该促销活动。并给予每位消费者30元的当当网礼券作为补偿。　　对于当当网的这种处理方式，消费者表示不能接受。　　北京王女士：咱就打个比方吧，我在实体店，我到您店里去买东西，我说，您这个皮鞋多少钱啊，您说这鞋100元钱，我一试挺合适的，给您100元钱，我拿走了，对吧，回头您发现您卖错了，您这鞋是1000元钱，您上哪儿找我去呀，您是不是卖了也就卖了？　　上海杨女士：它的最终解释方案就是补偿30元的券，那么我想知道这个最终解决方案是谁定的，合同既然是跟买卖双方来定的一个合同的，那么凭什么这个补偿协议是它单方面决定呢？　　北京张女士：人工录入错误这个情况可能确实存在，但是我觉得，这个是当当网他们自己内部的管理流程，还有他们的问题，这不能让我们消费者来买单。　　北京 刘女士：他们自己的那个购物网站上也没有任何一条公开说明什么的，是吧，就是在自己的微博上，微博这个东西，我们也搞不清楚在哪儿，我现在也没看着过它那个微博，而且你这是不是在炒作，那我们也搞不清楚。　　当当表示将尽力协商解决　　那么，当当网大面积取消费者订单的真实原因究竟是什么呢？当当网的高级公关总监郭鹤首先告诉记者，这此事件并不是一次有计划的炒作。　　郭鹤：这个肯定是不是的，因为当当在整个出版业的市场份额，我们占到整个非教材这个市场份额的15% ，所以当当没有必要在这方面去进行这样恶意的炒作， 这对当当也没有任何的好处。　　当当网发生的类似事件已经不是第一次了。7月28日，当当网推出了一款原价680元的休闲鞋，当当价只要1元，有些消费者看到后就立即下单，结果订单全部被取消了。当当网把取消订单的原因同样归结为价格输入错误：将原本为449元的商品信息，错误的上传为显示价格1元，导致部分消费者以1元的价格成功下单购买商品。然而，仅仅过了12天，价格输入错误的情况就真的在当当网重新上演了吗？　　郭鹤：这个其实就是人工录入的失误嘛，至于说为什么连续出现的话，这个可能也没有什么解释，它就是一个人工录入的失误。　　在当当网的网站上可以看到这样的文字，当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城。当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市。作为这样一家有实力的企业，在人工录入商品价格后难道就没有人在把关了吗？　　郭鹤：其实我们后台也是有相应的一些把关的，也会有层层的审批，但是的确像我刚才说到的，是一个人工的失误，所以会造成这样的一种情况。　　当当网这次抢购图书的价格在经过后台的层层审批之后，仍然以一个错误的身份面对了消费者。　　郭鹤：当时我们的工作人员在录入这个商品折扣的时候，把这个折扣的，比如说59 就是59折，然后错误地录入到了价格一栏就变成了59元钱，而我们这些商品呢，很多都是高档价的商品，所以就造成了就是本来是打59折，最后变成了显示是59元钱。　　郭鹤告诉记者，这次的图书事件他们还将尽力跟消费者协商解决。　　郭鹤：本着对消费者负责任的这样一个态度的话，那首先我们之前已经跟每一个消费者进行了一对一的电话致歉，然后沟通之前的这个补偿方案，我们还会更进一步地跟消费者去进行沟通，然后争取能够达成一个和解的一致。　　中国政法大学知识产权中心研究员赵占领认为，当当网强制取消消费者订单的行为违反了相关的法律规定。　　赵占领：根据合同法的规定，商家这个行为呢，发出活动的这个页面应该属于要约的，然后消费者下单这种行为在法律上叫承诺，经过要约和承诺这两个环节，合同是成立的，所以强制取消订单的话，肯定是违约的。