随着经济的发展，信息技术的进步，企业管理理念的提高，房地产企业信息化建设特别是房地产企业CRM的实施迅速在行业内掀起热潮。房地产企业客户关系管理体系的建立是房地产企业逐步走向成熟的一种表现。客户关系管理体系完善和成熟与企业人力资源管理体系、行政管理体系、财务管理体系和质量管理体系共同形成房地产企业的核心竞争力，也是成为房地产企业打造无剑可催的企业品牌必不可少的利器之一。
任何企业实施软件项目，都必须首先明确软件实施过程中的核心要素，房地产CRM的实施也不例外，为了使房地产CRM在企业中能成功实施，我们必须强调下些核心要素：
管理者推动：
实施CRM是企业重大的项目，涉及对企业原有管理体系的改造，甚至摈弃，在企业中建立一套新的管理体系。因此，CRM的实施必须要打破原有传统的观念，还要将新的体系在最短的时间内植入企业并生根发芽。它必须从基层到管理层，从一个部门到另一个部门，涉及的人员众多，关系复杂。面对如此复杂的局面，克服新体系建立带来的众多困难，以最小的成本成功实施CRM的有效方法是管理者推动。具体来说，管理者的优势主要在于其站在企业的上层，有利于观察企业的情况，能够看到企业的软肋，有利于工作的开展。管理者也有利于推动部门与部门之间事情的协调，有利于监督上下级之间的工作。因此，管理者应该成为CRM实施的带头人，也是推波助澜之人。
建立项目小组：
项目小组的组成有助于更好的建立和实施新的体系。在项目小组成员的组成上，应该是有所要求的，成员要有一定的组织协调能力、监督和实施能力。一般建议企业中上层管理人员或者部门负责人以上人员组成。
CRM诊断：
CRM诊断能帮助公司建立切实有效的规范化、系统化、科学化、可操作性强的客户关系管理体系，满足客户关系管理的需要。CRM诊断也能有效的控制整个客户关系管理体系的建立，确保实施的成功性。在CRM诊断中，房地产企业必须充分了解企业在经营销售、市场活动和客户服务方面存在的问题，客户从咨询房子到买房子变成业主，直到后期的物业管理，再到客户的价值升值，形成交叉销售和链式销售。对于下列问题要多做调查研究：在整个客户的价值生命周期中，客户关心和了解什么问题；企业需要了解和掌握客户的哪些资料；如何细分客户；客户不满意的原因是什么，有什么改进方法；每个问题如何通过信息化手段实现等等。CRM厂商创智公司率先走企业诊断的路子，在行业应用方面取得突破性的效果，创智公司连续不断接到房地产大单，也充分体现前期咨询诊断的作用和效果。
建立CRM体系
房地产CRM体系的建立要根据企业的实际情况制定切实可行的目标和范围，不可放大目标，也不能缩小目标。目标太高，不利于看到实施效果，容易产生负面影响；目标太低，容易实现，但很难达到实施客户关系管理体系的最佳效果。只有适合企业情况的体系才更能有助于企业的发展。例如房地产经营销售部实施客户关系管理的目标：在三个月之内，建立完善的客户档案资料，并能对部分数据进行分析；在六个月内，客户资料完善，对潜在客户和业主进行全面跟踪和管理，并对经营销售部的所有数据进行分析。对房地产企业来说，在六个月内整个公司CRM平台建成，在各个部门得到初步完善；在一年内完成CRM体系的建立，对所有客户数据可以进行分析，指导相关部门、人员制定计划和目标，提高企业整体协同作战能力，增强企业竞争力。客观的制定目标、建立体系才能很好评估CRM给企业带来的价值，有比较，才会有进步。
建立CRM监督审核机制：
CRM监督审核机制的建立能确保CRM体系在房地产企业中有效应用。完善的监督审核机制，是对CRM体系顺利实施、延续的重要环节之一。在监督审核人员的选择上，应该是很有责任心、组织协调能力强、有信息化基础的人员组成。公司也可以倡导自监或他监的制度，无论是在工作流上，还是在处理客户投诉方面，使CRM成为企业发展的好助手、好帮手。房地产企业可以通过组织CRM项目小组，监督着整个企业的CRM建设，从管理方面、业务方面和信息化方面多层次多渠道进行监督和审核，在借助外力的同时，也在加紧修炼自己的内功。
组织企业CRM管理评审
组织企业CRM管理评审主要是指，对于企业设立的目标和体系实施的有效性要进行定期评审。结合企业的内部审核结果，对体系的有效性进行评估、改进、提升，使CRM体系始终保持良性的可持续发展的状态。
企业CRM培训
培训是企业成功实施CRM的基础，是贯穿在整个实施过程中的，为了打破传统观念，要进行理念培训；为了建立CRM体系，要进行CRM基础知识培训；为了很好的实施CRM，要进行CRM操作培训；为了让CRM更好的在企业中升华，要持续不断的坚持培训。特别在房地产企业中，培训就尤其重要，从以前挖坑盖房，到现在管理和信息化建设相结合的年代，时间之短，速度之快，人员的整体素质的提升需要不断的学习和培训才能达到。
在实施CRM过程中，关注核心要素和环节，实现管理者推动、明确实施CRM方针和目标，注意实施流程规范化，那么CRM在房地产企业中成功实施的可能性就大大提高了。